祸从口出！干部应该怎样说话？『公务员那些事儿9』

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“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。说话合适，办事得体，不仅是党员干部应有的个人形象，也是在为党和政府的公信力添分加码。然而，在现实生活中，一些党员干部的“负面言行”“雷人雷语”，令许多老百姓着急上火，却又无可奈何。

比如，“跟你说话怎么说不灵清的”“江豚好不好吃？不好吃干嘛要保护？”“这个你们最好向上面反映，跟我们说说没用的”“等领导要求了再说”……有的狂妄嚣张、有的愚蠢无知、有的轻浮随意、有的僵化八股，嘴里透着一股“官僚主义”“衙门做派”的气息。对此，浙江不少地方都出台了“负面清单”约束党员言行，而日前宁波推出党员干部负面言行提醒制度，并编印“负面言行提醒本”，因其形式新颖、有过必问而别具特色。

脓包不挑破，就会养痈遗患。相比过往，文明用语规范不少，但正面引导不如这种负面提醒来得更直接、更有针对性，文件指导不如这种生活漫话来得更接地气、更深入人心。宁波从全市党员干部征集负面言行，筛选出68项带有普遍性的“过头话”和具有代表性“糊涂事”，是一次集中的揭己短、亮家丑，也是向社会公开承诺党员干部的品行要求。姿态和勇气都值得点赞。

也有人质疑这种做法只是“作秀”，理由是管住了言行管不住心。实际上，规定的作用本来就是“诛行不诛心”，作不作秀，关键看落不落实。宁波不仅编订了“提醒本”，还配套了“群众监督，党组织记录”、“谈话提醒、责令整改”、“量化考评”举措，把负面言行记录与党员评优评先、提拔使用挂钩。据悉，仅在宁波下辖马渚镇一地，已经有近20名基层党员干部被约谈。能以“负面提醒”防止服务上扯皮推诿、接待时摆臭脸、回答咨询时态度消极，本身就是一种进步，也是推进为民办事服务的有效举措。

曾有党员干部私下抱怨，已经有“权力清单”“责任清单”，再来个“言行清单”，约束越来越细、越来越紧，不敢说话做事了。要知道，负面言行虽然不违法违纪，但在群众中造成的不良影响却是巨大的，比如信访人员一句“不归我管”，就可能把矛盾转嫁，从而引发大量越级上访，再如窗口工作人员态度冰冷，双方一言不合，就会冲突乍起。实际上，“负面提醒”不是要让党员干部说话做事缩手缩脚、不敢作为，而是希望他们能够谨言慎行，注意树立良好形象，拉近与群众之间的距离。

仍需正视的是，从“门难进、话难听、事难办”到“门好进、话好听、事难办”，局部虽有改善，但还没有达到治本之效。这正说明通过‘外化于行’促进‘内化于心’，不可能一蹴而就，还需革除体制积弊，做好长期艰巨的深化探索。唯有将“负面提醒”与其他作风建设制度一同转起来，切实进行系统化运行，类似“干部当面笑脸不顶撞、背后推诿不办事”“当面不再说狠话、瞎指挥、背后只是不担当、不作为”的情况，才能有效避免。

“观于明镜，则瑕疵不滞于躯；听于直言，则过行不累乎身。”有了“负面提醒”，工作中就多了一把“标尺”，多了一道“安全阀”，让党员干部在正风肃纪、修身正德的基础上进一步“定好位”“讲好理”“把好度”“干好事”，更好的为人民服务。

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