肇庆：提升窗口服务效能 打造文明服务亮点
窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口单位服务水平不仅可以提升群众满意度，助力文明和谐的社会氛围，还能引发“辐射效应”。
肇庆各窗口单位始终牢记“便民、利民、为民”的服务宗旨，不断创新服务措施，着力提升服务水平，进一步推动文明窗口形象塑造。
设立在肇庆市行政服务中心公安专厅的端州公安户政、出入境部门服务窗口，利用“粤省事”平台进行预约办理和网上办理，现已有37项户政业务可以全流程在网上一次办结；针对部分还没有开通网上办理的业务，则积极与邮政部门沟通，采取通过邮政上门取件方式投递办理；充分使用专厅现有的自助设备进行人员分流。
由此，形成了以窗口人工办理和自助设备办理相辅相成、相为补充的业务受、办理机制，既减少人流聚集又方便群众，使群众少花时间、少跑腿就能办成业务。以上5图：平安端州
肇庆市行政服务中心，紧抓疫情防控不放松，引导市民入厅保持“一米线”，有序排队不拥挤，让市民在安全有序的情况下办理业务。
以上2图：肇庆政务服务
肇庆市行政服务中心端州公安专厅针对市民群众在工作时间不便抽空来办理业务的问题，实施延时工作服务的措施。星期一至星期五，每天安排四个时间段（8:00-8:30、12:00-12:30、14:00-14:30、17:30-18:00）共2个小时开展延时服务，此举受到了群众的一致欢迎和好评。
从8月26日开始，按照国家移民局工作安排，内地居民赴澳门旅游签注恢复办理，公安专厅出入境部门立即恢复对该业务的办理，同时做好测量体温、扫健康码、填报防疫申报表等系列疫情防控工作，让市民群众在安全有序的环境下办理业务。以上4图：平安端州
肇庆市行政服务中心，通过设立志愿服务站，安排志愿者值班，可以随时为有需要的办事群众提供志愿服务。同时通过设立书房、提供充电宝、建设无障碍通道等方式，让市民群众感受到细节处的温暖。
以上4图：肇庆政务服务
为更好服务市民群众，肇庆市行政服务中心端州公安专厅进一步优化服务环境：为办事群众提供饮水机、复印、医药箱、雨伞等设施物品，供市民群众按需借用；建立志愿者服务站和文明引导责任岗；安装LED屏，滚动播放业务办理流程指引；在无障碍通道处安装了专用升降机，为特殊群体提供贴心人性化的服务。今后，端州公安专厅将继续严格按照规范化管理的标准，端正服务态度，从细微之处入手，从点点滴滴抓起，不断创新文明关爱服务举措。
以上3图：平安端州
在高要区的窗口服务单位的办事大厅，环境整洁明亮，学雷锋志愿服务点，便民自助充电器、应急医疗箱、办事蓝本、饮水处等便民设施一应俱全，为前来办事的群众提供便利。市民纷纷表示，深切感受到了窗口单位办事效率大大提高了，工作人员提供的服务热情周到，让人如沐春风。
现在一来到这里就有人讲解该如何做，怎么去填表等各方面都很流畅，我很满意，工作人员态度也很好。
工作人员主动咨询我来这里办什么事，告诉我需要带什么资料，避免时间上拖延，流程便捷，服务态度非常满意。
以上5图：高要广播电视台
窗口单位是展示城市文明的重要平台，也是创建全国文明城市的前沿阵地，而服务是窗口行业的核心，高要区的窗口单位不但环境越来越优美，而且不断在服务上下功夫，进一步方便群众办理业务，打造人性化服务环境。在采访中，市民都表示，现在去行政服务中心、银行、出入境大厅、医院等窗口单位办事，不但便捷，而且舒心。
近日，结合出租车行业文明服务九大提升行动，肇庆市交通运输局举行“文明服务承诺 擦亮城市文明流动窗口”活动，倡导司机文明服务。
以上3图：肇庆交通运输
出租车企业在活动中向社会作出守法经营、诚信经营、文明经营的承诺，全体参加活动的司机还进行了文明服务宣誓，并在“文明承诺书”签名墙签名。为进一步提升窗口工作人员的职业素养，全面提高干部队伍综合素质，强化服务质量，提升服务形象，广宁县行政服务中心近日组织全体干部职工（含进驻部门）、各镇（街道）公共服务中心主任（负责人）开展了“文明礼仪”专题培训，本次培训约150人参加。
以上2图：广宁县行政服务中心
努力推进文明示范窗口建设，打造文明服务亮点。从一点一滴做起，为用户提供热情、优质的服务，营造和谐共处，服务人性化、管理亲情化的办事环境，不断提高服务窗口的群众认可度和社会知名度，使窗口服务成为展示文明肇庆的亮点。
肇庆文明网 梁晓晴 综合
资料来源：平安端州、肇庆政务服务、高要广播电视台、广宁县行政服务中心、西江日报
编辑：梁晓晴
审核：坤坤、邝小云
守法、诚信、有礼，文明肇庆，有你们的身影……
【全民学礼】文明礼仪之交通篇
中国文明网丨小手绘小康 看肇庆小朋友绘出最童真的脱贫故事