【消费者权益日】2020年为消费者挽回经济损失677万元！肇庆市用诚信力量优化消费环境
每年的3月15日是
国际消费者权益日
2021年的主题为
“守护安全 畅通消费”
图源：中国消费者协会
实现美好生活
离不开诚信安全的消费环境
一直以来，肇庆市致力于打造安全放心的市场消费环境，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
让我们一起来看看吧！
开展多样宣传活动 人民群众安心放心
3月15日，端州区市场监督管理局联合端州区发展和改革局、端州区商务局、端州区工业和信息化局、端州区城东街道办事处在端州区牌坊步行街开展3·15国际消费者权益日主题活动暨2021年肇庆市“倡导诚信经营 推进放心消费”诚信示范街区主题实践活动——“守护安全 畅通消费”。图源：文明端州
3月12日下午，共青团鼎湖区委员会、鼎湖区坑口街道迪村社区“萌芽”志愿服务中心主办、肇庆市粤阳社会工作服务中心协办的“315消费者维权知识普及”活动在鼎湖区坑口举行。图源：共青团鼎湖区委员会
3月15日，鼎湖区市场监管局、鼎湖区消委会共同开展主题为“守护安全，畅通消费”的系列活动，积极推动消费维权社会共治，优化鼎湖区市场消费环境，提高广大消费者的维权意识，保护消费者的合法权益。图源：鼎湖市场监管局
3月15日上午，四会市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室组织各成员单位，开展“3·15”侵权假冒商品销毁活动。
3月15日上午，四会市消委会、四会市市场监管局联合开展“守护安全 畅通消费”暨诚信宣传活动，通过开展“双承诺”放心消费创建活动，向四会市放心消费示范单位进行“放心消费承诺”及“无理由退货承诺”授牌。以上3图源：文明四会
助消费者答疑解惑 共创诚信消费环境
肇庆市围绕创建更好的放心消费环境的目标，向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育和消费引导。运用电视台、报刊、网站及新媒体等平台，采取播放宣传短片、科普知识、公益广告、有奖答题、互动游戏等形式开展宣传，使诚信经营、理性消费、科学维权的观念深入人心。
“诚信经营”公益广告。图源：肇庆市文明办
2020年，肇庆市消委会重点围绕“凝聚你我力量 打造放心消费肇庆”消费维权年主题，大力开展各类消费维权宣传活动，广泛宣传健康科学消费理念和诚信消费理念，充分发挥部门的职能作用，认真接受群众的咨询和投诉，凝聚力量打造消费者“敢消费、愿消费、乐消费”的放心消费环境，引导形成共建共治共享的消费维权格局。
根据肇庆市消委会受理投诉情况统计，2020年肇庆市消委会共受理消费者投诉3920件，解决3733件，投诉解决率95.23%，为消费者挽回经济损失677万元。其中，因经营者有欺诈行为使消费者得到加倍赔偿的投诉2件，赔偿金额1000元。
规范金融机构经营 解决金融消费争议
近年来，中国人民银行肇庆市中心支行积极推动建立金融消保工作协调机制，通过优化和规范金融服务及金融业务行为、扎实做好金融消费投诉处理、强化金融纠纷多元化解机制建设、建立金融消费者教育长效工作机制等方式，有力推动了肇庆市和谐金融消费关系的形成。
图源：肇庆金融
肇庆市金融消费权益保护联合会专职调解员廖海英：“金融消费者与金融机构发生金融消费争议，可先向金融机构投诉， 如果不满意金融机构的处理结果，可以通过电话等渠道向金融管理部门或行业组织进行投诉，如涉及人民币、支付结算、征信外汇等人民银行职责范围内的事项，可拨打人民银行12363投诉咨询电话。在肇庆地区的金融纠纷，还可以登陆肇庆市金融纠纷投诉处理一体化平台向肇庆市金融消费权益保护联合会投诉。在经过投诉后，双方无法达成一致的，可以向肇庆各地的金融纠纷人民调解委员会申请调解。如果是涉及重大的财产利益纠纷，也可以走诉讼的途径。”
2020年，肇庆地区通过“12363”金融消费权益保护投诉咨询热线解答社会公众金融消费咨询77件，受理金融消费投诉163件，全部得到妥善处理。投诉数量同比下降11.41%。
以上2图源：肇庆市广播电视台
在推进金融纠纷调解工作上，肇庆市成立有1个市级、6个县级金融纠纷人民调解组织，在广东省内率先实现市县两级人民调解组织“全覆盖”，并探索建立了小额金融消费纠纷快速解决机制。结合疫情防控常态化要求，2020年，肇庆各金融调解组织实现了调解案件全流程管理，常态组织开展远程调解，成功完成全省首例金融纠纷调解协议线上司法确认。截至2020年12月底，肇庆各金融纠纷调解组织累计成功调解金融纠纷案件143宗，完成司法确认74宗，涉案金额达4636.06万元。
如今
诚信已成为肇庆
优化营商环境的一块“金字招牌”
接下来，肇庆市会积极推动
全社会共同参与信用建设
营造诚实守信的良好社会氛围
肇庆文明网 杜沁瑶 综合
资料来源：文明端州、文明鼎湖、文明高要、文明四会、肇庆市市场监督管理局、肇庆市广播电视台、 肇庆市人民政府门户网站、肇庆西江网
编辑：杜沁瑶
审核：邝小云