视频揭秘：在博物馆里实现年平均服务11,200个小时，是一种什么体验？
中华世纪坛视频系列内容旨在通过生动有趣的影像语言，向公众传达各展览、活动项目的幕后花絮和专家观点。本期内容，我们通过中华世纪坛艺术馆宣教部秦丽杰的分享，以其多年深耕志愿者管理、统筹一线的工作经验和心得体会作切入，将目光聚焦博物馆志愿者，透过视频深入了解他们的故事，探索来自民间的志愿者服务是如何在此过程中缩短观众与展品的距离，使得大众与文化之间的联系更加紧密。
中华世纪坛艺术馆，是以世界艺术为收藏、展示、研究对象的公益性国家文化事业机构。在这里不仅有热爱工作的博物馆人，还有一支来自社会各界的文化志愿者队伍，他们以展厅导赏的方式，架起观众与博物馆之间的文化桥梁，引领更多人走进博物馆，感受历史的厚重，寻找艺术的魅力。
点击观看中华世纪坛艺术馆志愿者的精彩瞬间
中华世纪坛艺术馆志愿者团队成立于2006年初，到目前为止，我馆志愿者已达1000多人次，服务内容涉及讲解、咨询、教育活动实施、大型活动会务接待等工作的诸多方面。志愿者年平均服务11,200个小时，年平均服务43,800名观众，平均每位观众可得到2小时的讲解服务。
2019年底，志愿者全年完成讲解2031场，接待观众9万多人次，总时长为5077.5小时。参与了：《中华家风文化主题展》、《世界历史长卷——国家设计与票画美学》、《初心主题展》、《国家地理经典影像盛宴》、《中华文化先贤新影像展》、《彩绘地中海：一座古城的文明与幻想》、体验文化季《火星展》、《爱的密码·民族纹饰展》、《中华人民共和国建国初期国家形象设计展》、《百年回眸·中国巨变》摄影展、《大盛敦煌展》等10余个重要展览的讲解，除此还参与配合传统文化季、“诗意中国”中秋活动、社会大课堂、冬令营、营地教育嘉年华、北京国际设计周、北京国际摄影周等项目的志愿服务保障工作。
志愿者周娅老师为观众讲解《彩绘地中海：一座古城的文明与幻想》
从最开始的讲解，到现在辅助艺术馆完成各项教育工作，不但志愿者的职能拓宽了，艺术馆还赋予了每个人充分发挥所长的机会。我们给大家安排工作的同时，大家也可以按自己的兴趣和能力选择工作，这样也激发了志愿服务的积极性和工作的热情。在这里，志愿者的管理与其他博物馆有着很大的不同，中华世纪坛艺术馆的人性化管理使得志愿者彼此之间能像家人、朋友般相处，气氛无比温馨。
2019年10月 北京国际设计周ASK ME志愿者在你身边
同时，为了进一步吸引和稳定志愿者队伍，提高队伍的服务水平，我馆结合志愿者的专业背景、工作经历，以及志愿者们在服务中遇到的实际问题，特别开展了关于志愿者素质与技能的多项培训，包括讲解技巧、服务礼仪以及专业知识的培训，通过展厅观摩、培训、考核等多种形式来提升志愿服务的专业力，更好地服务公众。
2019年12月朱宏老师讲解敦煌展
志愿者活跃在艺术馆的各个角落，每项教育工作的完成都有他们的汗水与努力，他们不仅是展览的宣传者，更是知识的传播者。博物馆的各项教育工作正是有了志愿者才得以圆满完成，也因为有了志愿者的加入，工作才更加富有活力。所以对志愿者的管理维护也是我们当前的工作重点，通过表彰鼓励提高志愿者工作的积极性，经常组织参观博物馆并能够结合展览有针对性外出参观来加深志愿者与博物馆的联系，同时也能让大家开阔眼界，增长见识，提高专业水平。
中华世纪坛艺术馆执行馆长冀鹏程在志愿者座谈会上为志愿者寄语
中华世纪坛艺术馆宣教部主任沈建英为优秀志愿者颁发证书
志愿者是博物馆一支特殊的队伍，对博物馆的公共教育发挥着重要的作用，如何建设一支更加趋于专业化的志愿者团队，我们也在不断地探索。经过14年的建设与发展，目前，我们已经拥有了一个管理有序、整体素质高的志愿服务团队。
以下感言，来自三位有着丰富经验的志愿者讲解员，默默耕耘数载甚至十数载，她们为志愿者团队建设与文化传播贡献了属于自己的一份力量，从中我们可以获知她们作为一名博物馆志愿者的心路历程。
志愿者感言
吴蜀康 自2006年加入中华世纪坛艺术馆志愿者团队，迄今为止参与了我馆30余个重要展览的讲解，讲解时间近1500个小时。历史知识储备丰富，善于从展品背后挖掘更深层次的知识点。 |
“我在中华世纪坛艺术馆做志愿讲解员已经14年了。非常感谢世纪坛艺术馆这个平台 ，从2006年1月世纪坛艺术馆成立后的第一个展览《文艺复兴》开始，关于艺术的启蒙我也是从这里开始的。每一个展览的讲解都是一次学习和积累，我庆幸能够在这里以志愿讲解的方式和观众一起学习，一起分享，一起成长！”
左莉 自2018年加入中华世纪坛艺术馆志愿者团队，她的讲解风格细腻并且极具亲和力，擅长从展品的细节入手，引导观众多维度思考。 |
“中华世纪坛的志愿者队伍就像一个亲热的大家庭，老师们来自各行各业，真可谓藏龙卧虎，更重要的是，大家都有一颗热情的心，一份乐于分享的真诚，一种乐于奉献的精神！
在这个大家庭里，我看到了资深老师们如何分析新的展览，如何旁征博引地从各个角度解析展品，如何遵循展览的主旨一脉贯通，如何与观众们交流，如何寻找每一个亮点，最后形成一片星光璀璨，成为展厅里志愿讲解的一道道靓丽风景线。
在这样一个不断寻真，不断学习的过程中，我感受到了自己的进步。在这个真诚的大家庭里，逐渐地实现着自我的丰富、成长和完善。
我们收获的不仅仅是知识，还有那种学习、分享带来的快乐！”
虞蕾 自2016年起加入到中华世纪坛志愿者团队，主要负责小小志愿者管理工作，她带领大坛的小小志愿者，多次在节假日期间为观众提供高质量的讲解服务。目前，虞蕾老师负责的讲解分队已经有了250多名志愿者参加，提供了9000多个小时的讲解服务。 |
“一个人可以走得很快，但一群人可以走得更远！携手一届又届学生，感召更多的人走进博物馆这个鲜活的大课堂，然后一起做更多有意义的事，我们可以走得很远……”
通过多年的积累和成长，我们的志愿者团队不仅传承和弘扬中华优秀传统文化，更是践行和展示新时代下志愿服务精神和理念的重要力量。
除了一些经验丰富的志愿者成员，在不断发展壮大的过程中，我们也吸纳了来自不同年龄阶段的儿童志愿者和青年志愿者，他们有些还在上小学，有些则已步入大学，他们的加入充实了中华世纪坛志愿者的团队，更丰富了文化解读的视角。
▲向上滑动查看更多志愿者感言
中华世纪坛是一个大家庭，在这里，不仅有和我一样的志愿者小朋友，还有很多可爱无私的志愿者老师们，是他们的耐心鼓励和认真指导，使我们从一开始面对观众的紧张局促，到现在的有条不紊，从容自信。在这里，我已经讲解过十几个展览，每个展览的经历都让我难忘。
在中华家风展中，我看到了许多优秀家族的家风家貌与家族精神的传承，见识到了中华民族传统家风文化的博大精深；在国家设计周展览中，我感受到设计思想的与时俱进和祖国的繁荣强大；在岁月夏宫展中，我了解到俄罗斯皇室的前世今生；在彩绘地中海展览中，我对古老的希腊，古罗马文明有了新的认识……所有讲过的展览，都让我增长了知识，开阔了视野。在讲解中，我学习了许多课本上学不到的知识，也学会了从另外一个角度看世界的能力，志愿讲解使我快乐，让我成长。
——小小志愿者 赵媛熙
志愿服务活动不仅能培养我们的语言表达能力，随机应变能力和记忆力，在讲解过程中还能查阅资料，丰富自己的知识面，对以后的学习很有帮助，而且还能为前来参观的游客提供服务，帮助他人，服务社会。
——小小志愿者 姜乐彤
我是一名大学生志愿者，我特别喜欢在没有讲解排班的时候，跟着观众听其他志愿者老师的精彩讲解。他们娓娓道来，总能用有趣的故事、活跃的互动紧紧牵动观众的心。从老师们那里，我能够学到对讲解的热爱、对艺术作品的尊重和诠释、对观众的认真负责。此外，观众们也有令我获益匪浅的，他们当中卧虎藏龙，经常能使我有意外的收获；讲解结束后，观众的一句道谢，一句“辛苦了”，都让我觉得一切准备值得。
参与志愿活动是一个双向的过程，在服务社会的过程中，自身的各个方面能力也能够得到提升。尤其是在中华世纪坛这样一个充满艺术气息的场馆，更能使志愿者获益匪浅。在接下来的一年中，我也会积极参与世纪坛的各项志愿活动，发扬志愿精神，做一名有情怀、有担当、为公益事业积极付出的大学生。
——北京航空航天大学志愿者 马昕烨
很幸运，机缘巧合下，在大一参加了中华世纪坛安格尔画展的志愿服务。两年过去了，从安格尔画展、国家地理摄影展再到北京国际摄影周，从一开始面对冗长讲解稿的毫无头绪，到现在可以根据自己讲解的特点对资料进行个性化补充；从最初面对听众的胆怯，到现在可以单独引领几十名听众走完一场，在这个过程中，作为一名求知若渴的艺术爱好者，我开阔了我的视野，世纪坛丰富且高质的艺术资源陶冶了我的情操，我有幸保留了那份珍贵的“对生活的美与感动”的认知能力；而作为一名志愿服务者，我的服务能力与志愿精神也得到了充分的提高，一路的成长令人欣喜。
与世纪坛相遇的第三年，希望之后能一直陪伴世纪坛走下去。
——北京航空航天大学志愿者 范昭华
在中华世纪坛艺术馆这个平台上，会有越来越多的志愿者加入我们，为走进博物馆的观众传递更多的文化及艺术，帮助他人、快乐自己。在此，中华世纪坛艺术馆的冀馆长更向社会各界发出诚挚的邀请，期待能有更多的人加入志愿者大家庭，成为举着火把，传递知识，照亮观众们“博物之路”的文化领路人。
中华世纪坛艺术馆执行馆长冀鹏程寄语志愿者
志愿服务是现代社会文明的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径，我们也希望能有更多热爱艺术、热心公益事业和博物馆事业的有识之士加入到志愿者团队。
志愿者掠影
志愿者掠影
如果您也想成为志愿者之家的一员，传递和分享更多的文化及艺术，那就快来报名，成为中华世纪坛的志愿者吧！
报名咨询电话：010-84187942
监制：昭一
责编：小清
撰稿及志愿者视频：中华世纪坛艺术馆宣教部秦丽杰
馆长视频录制：心宇
校对：丝雨