【让群众满意 为金都添彩】市医疗保障局提升群众满意度，切实解决群众各项问题

市医疗保障局

提升群众满意度

 切实解决群众各项问题

 今年以来，我市医疗保障局一直把“让群众满意”作为工作的出发点、落脚点，把提升群众满意度作为全年的重点工作进行部署，切实解决群众“急难愁盼”问题。

01强化医保政策宣传

 通过各类媒体大力宣传医疗保障工作，提升医保政策的社会知晓度。在各定点医疗机构设立医保服务专区，加大对医保政策、结算流程等惠民政策的宣传力度。在人口集中的场所采取大喇叭广播、设置咨询台、发放医保政策明白纸的方式向群众宣传医保政策和经办流程，并多次组织医保工作人员到乡镇开展“三进三促”政策宣讲活动。逐步推出“‘数’说医保那些好”系列报道，坚持用数字说话，让群众更加直观的了解和感受医保改革发展为老百姓带来的实惠。

02狠抓群众诉求解决

 邀请市民生服务中心对全体工作人员进行了专题培训，对民生热线派单提出了“规范办理、即时办理、全员办理、延伸办理”四项要求，成立了班子成员和科长组成的工作群，加强调度和督办，群众诉求办理质量明显提升，在民生服务中心“蓝、黄、红”考核中始终位居前列，近期连续三个周排名第一，其中，承办平台派单43件，解决率99%，按期办结率和满意率均为100%。

03推进基层基础建设

 依托中国人寿基层工作机构，进一步推动基层医保服务站建设。在全市所有镇街设立医保服务站，选择部分中心村和较大村设立医保驿站，为基层群众提供便捷服务，把医保服务送到群众家门口。

04加强重点人群联系

 对今年以来有住院记录的患者进行逐一电话回访，广泛征求群众就医体验和意见建议，住院患者电话回访率达到100%，对群众不满意问题和意见建议，建立问题台账，并予以及时解决；解决不了的问题，最大限度争取群众理解。实行科长负责制，所有医保工作人员每人联系20名群众，确保在接受省电话调查时给予最佳评价。

05提升经办服务水平

 根据医保服务大厅标准化建设要求，对服务大厅功能布局进行重新规划调整，优化窗口设置，按照一窗受理的要求进一步优化窗口集成度建设。完善大厅便民设施，做到休息座椅、笔墨、饮水机、应急药箱、老花镜、雨伞、手机充电器、免费WiFi等便民设施配备齐全，标识明确，引导有序，为办事群众营造舒心、舒适的办事环境。在二级以上定点医疗机构医保办安排医保服务引导员，确保群众获得优质结算报销服务。充分发挥网络办理平台、手机客户端、微信公众号等“互联网+”公共服务平台的服务功能，进一步完善线上、线下协同服务机制，提高便民服务水平。

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来源：今日招远   记者：刘萍萍

责任编辑：金霞   

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