文明服务之星：仲裁为民暖人心 服务大局显担当

文明服务之星

服务是衡量仲裁质效的重要标准。为全面学习贯彻落实党的二十大精神，践行“仲裁为民”理念，讲好仲裁故事，以优质文明服务铸造仲裁公信力，推动仲裁事业高质量发展，2023年9月，广州仲裁委员会（简称广仲）组织开展了“文明服务之星”评选工作。来自南沙国际仲裁中心的吴思雨工作热忱、勤勉奋进，重视案件办理质效，积极参与仲裁普法宣传，获得评委的一致肯定，成功摘下“文明服务之星”。

扎根岗位，践行“仲裁为民”初心

“扎根岗位工作，践行‘仲裁为民’理念，热心接待每一位当事人，用心办好每一个案件，以优质文明服务树立良好的仲裁品牌形象。”这是吴思雨的工作座右铭。为民情怀的温度，体现在吴思雨经办的每一起案件里。

如何真正落实“仲裁为民”理念？吴思雨总结了她的办案工作法：“一听二问三促进”。首先，要做到耐心听取当事人意见，全面了解案件实情，特别是面对缺乏法律知识的群众，更要耐心接待并充分听取当事人诉求；其次，要主动询问意见，了解双方症结点及难处，掌握当事人对纠纷化解的合理期待，方能做到“对症下药”；最后，促进协商沟通，将沟通贯穿于办案的全过程，促进当事人之间的沟通，提高当事人满意度。

绵绵用力，久久为功。入职以来，吴思雨累计接待立案来访超400次，高效受理案件近300件，办结案件超500件，无一例被撤裁或不予执行等情况。其中，2022年7月至2023年7月期间，吴思雨屡获当事人肯定，共收到来自当事人的表扬信4次，案件类型涉借款纠纷、商品房买卖纠纷、融资租赁纠纷、保理纠纷等。

多元宣讲，推广仲裁解纷机制

南沙地处粤港澳大湾区地理几何中心，经贸往来活跃，多重国家战略叠加，吸引了不同商事主体选择在南沙申请仲裁解纷，而这背后，离不开每一位仲裁秘书的努力。

吴思雨积极投身南沙国际仲裁先行区建设，在各项接待活动和合作项目中，积极推广南沙仲裁条款及“3+N”仲裁庭审模式，介绍“一站式”办案的独特优势，累计讲解接待逾30次，让世界了解广州仲裁、选择广州仲裁。

作为立案组组长，吴思雨十分注重对案件类型进行版块化、精细化类别管理，多次参与重点领域及企业的仲裁法律服务宣讲，围绕融资租赁、能源、金融及金融衍生等领域的纠纷类型建言献策，贡献仲裁智慧。

服务中心，提升广州仲裁影响力

近年来，广仲一直致力于推动国际化、专业化、智能化建设，打造国际一流仲裁机构。

蓝图已绘就，关键在落实。吴思雨全力服务广仲中心工作，积极参与外联接待，协助举办国际性会议，在2022年国际仲裁高端论坛、2023年金砖国家仲裁合作论坛中分别负责对接外宾及翻译工作，保障会议顺利进行。此外，吴思雨还承担起了国际航运（国际商事）专委会日常运作工作，推进落实专委会课题研究并辅助完成《广州商事仲裁在“一带一路”沿线国家的推广及实践》课题报告，组织开展系列专委会讲座，推进广仲的专业化建设。

人才是仲裁事业发展的内生动力。吴思雨主动服务广仲人才培养中心工作，在与澳门大学、香港科技大学、华南理工大学、广东外语外贸大学等高校的法律人才交流培训中担任导师，积极推进与华南理工大学共建的华南仲裁创新与法治发展研究院、与广东外语外贸大学共建的粤港澳大湾区国际仲裁学院等项目建设，助力打造集聚优秀法学生的高水平国际仲裁实践和学习平台，为涉外仲裁的高质量发展储备国际化、专业化、复合型的高端人才队伍。

在广仲，还有许多像吴思雨这样的优质文明服务代表，他们在工作中展现广仲人的良好精神风貌，不断提升仲裁服务水平，树立广州仲裁品牌形象，为仲裁事业高质量发展持续注入动能，助力广州法治化营商环境建设，为广州继续在高质量发展上发挥领头羊、火车头作用贡献更多仲裁力量。

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