【优化营商环境】珠山区12345热线“接诉即办”提质增效

为深化“放管服”改革，优化提升营商环境，景德镇市珠山区12345政务服务便民热线始终把企业群众诉求作为第一信号，把企业群众满意作为第一标准，把企业群众生活更有质感作为奋斗目标，用心用力用情把实事办到群众的“心坎”里，打通服务群众“最后一公里”，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复。

近日，杨女士致电12345热线反映，在金鼎树生活购买的衣服因布料成分问题现要求退货，但商场只能以购物卡形式退款，不能现金退款。珠山区12345热线接到案件后，立即给珠山区市监局进行派单，区市监局迅速联系群众了解到具体情况，杨女士是外地游客，商场退卡很不方便。区市监局随即联系树生活店铺相关负责人，经过调解后店铺退款给顾客。收到退款的杨女士表示非常满意，对市监局高效办事、认真负责的态度表示非常的认可，并十分感谢“12345”政务服务便民热线这个平台解决生活许多的困难，带来许多的便利。

1月份以来，珠山区行政服务中心12345工单平台共转派工单763件，办结工单801件，日均转派25件，办结率100%。其中转派投诉类工单185件，求助类540件，咨询类12件，举报类11件，建议类14件，意见类1件。

为确保各环节有序推进，珠山区12345热线努力为来电群众寻求解决诉求的合理合法路径，把群众诉求放在第一位，确保第一时间解决市民问题，珠山区12345将继续以实际行动践行接诉即办，关注群众诉求，不断提高便民服务热线工作水平，切实做到“全心全意为群众服务”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

来源：江西营商

责任编辑：周  伟

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