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【优化营商环境】珠山区12345热线“接诉即办”提质增效
古镇珠山
2024-01-05
为深化“放管服”改革,优化提升营商环境,景德镇市珠山区12345政务服务便民热线始终把企业群众诉求作为第一信号,把企业群众满意作为第一标准,把企业群众生活更有质感作为奋斗目标,用心用力用情把实事办到群众的“心坎”里,打通服务群众“最后一公里”,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,确保群众的合理建议和诉求得到满意答复。
近日,杨女士致电12345热线反映,在金鼎树生活购买的衣服因布料成分问题现要求退货,但商场只能以购物卡形式退款,不能现金退款。珠山区12345热线接到案件后,立即给珠山区市监局进行派单,区市监局迅速联系群众了解到具体情况,杨女士是外地游客,商场退卡很不方便。区市监局随即联系树生活店铺相关负责人,经过调解后店铺退款给顾客。收到退款的杨女士表示非常满意,对市监局高效办事、认真负责的态度表示非常的认可,并十分感谢“12345”政务服务便民热线这个平台解决生活许多的困难,带来许多的便利。
1月份以来,珠山区行政服务中心12345工单平台共转派工单763件,办结工单801件,日均转派25件,办结率100%。其中转派投诉类工单185件,求助类540件,咨询类12件,举报类11件,建议类14件,意见类1件。
为确保各环节有序推进,珠山区12345热线努力为来电群众寻求解决诉求的合理合法路径,把群众诉求放在第一位,确保第一时间解决市民问题,珠山区12345将继续以实际行动践行接诉即办,关注群众诉求,不断提高便民服务热线工作水平,切实做到“全心全意为群众服务”,提升群众诉求响应率、解决率、满意率。
来源:江西营商
责任编辑:周 伟
审 核:占 毅
值班领导:徐丽君
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