通知 | 北理工研究生培养事务咨询接待室试运行

 为提高研究生院管理服务质量和效率，培养处根据日常接待量较大的实际情况与迫切需要，设立研究生培养事务咨询接待室，并于11月初试运行。

咨询接待室设在320B室，核心理念为“服务更贴心、管理更科学”，在咨询类、办理类、材料收发类等事务工作中推行“限时办结”的工作模式。为保证试运行顺利开展，主要采取了三大举措：（1）为保障接待室运行，制定了《研究生培养事务咨询接待室（试运行）管理办法》；（2）为规范完善各项事务的办理流程，梳理了《培养运行制度文件汇编》、《培养运行制度工作通知汇编》、《研究生培养运行事务咨询办理流程及FAQ》；（3）为树立“以人为本，服务至上”的理念，提高服务意识，通过组建工作小组、岗前培训、现场指导、线上交流、定期总结等方式，现已有11名研究生助管组成了接待室运行团队。

在试运行的一周期间，接待室运行平稳、正常。据初步统计：已累计接待80余人次；办结各类学籍异动、证明开具、调停课申请、教室借用等50余例；材料发放3批次200余份；咨询单发放20余份、邮件反馈10余份。目前接待的业务范畴涉及研究生的学籍、学历、教务以及奖助学金等，根据试运行情况后期考虑将国际化等业务并入。

咨询接待室同时也为研究生院服务大厅的运行积攒经验。日后将进一步完善工作机制、提高服务水平；建立健全督办机制、预警机制，确保时效，兑现承诺；积极推动审批流程优化和再造，从源头上简化优化办事程序，更好地为师生服务；使咨询接待室成为名副其实的一站式办公、一体化管理、一条龙服务的提高行政效能的载体、转变工作方式的平台、展示研究生院形象的窗口。