你面对的到底是服务，还是管理？

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前段时间看知识大V思想史万有引力的一段关于教育与洗脑的区别的视频，看完之后印象深刻并深受启发。比如教育是给你自由选择，而洗脑是强制灌输，教育是客体收益，而洗脑是主体收益等，让人看了视频之后几乎对它们的区别是一目了然。

这也让我思考，现实生活中还有哪些类似的情况，打着所谓“教育”的名义，说是为我们好，实际却是在给我们“洗脑”，为他们自己好？

左思右想之后，发现“服务”似乎就有这种情况。也就是说他说是在“服务”你，但更多的时候其实是在“管理”你。说“管理”可能不合适，但我目前想不到与“服务”相对的更合适的词汇，姑且以“管理”代之。

下面，结合我自己的思考，来谈谈服务与管理的区别。如果说的不对或者不全，也请朋友们指正补充。

1

服务是自愿要求，管理是强制执行

服务的定义，坦白说我还真不敢下，怕说不清楚。但大家几乎只要去过理发店、按摩店或者采耳店甚至医院，应该都能大概知道什么是服务。

服务，一个很重要但可能也容易被我们忽视的特点就是，它是我们主动要求的，或者更进一步说，服务是我们可以拒绝的。

你走在大街上，看到一家餐饮店，绝大多数情况下，都是你自己主动走进去接受他们的餐饮服务。他们可能也会在大街上招揽顾客，但顾客如果不想接受，可以直接拒绝。

管理就不是。

比如网络上的那种“老乡，我们是为你打疫苗”的宣传，听着好像是为你服务，但你如果不打，也就是拒绝试试？

后面他们有一连串的手段来卡你，不让你进大厦、不让你乘坐公交车，不让你进公共场所，甚至不让你的子女上学。

这时，你还能不去接受他们的“服务”吗？

从这个意义上说，服务是自愿要求，管理是强制执行。

2

服务的成本你需要考虑，管理的成本你不需考虑

顺着上面的第一个区别，我们可以继续发现，既然服务是我们自愿要求的，那么我们肯定是要付费的，毕竟天下没有免费的午餐，商家也不会白白为你服务。

这时你就需要考虑成本，根据成本来选择你想要的不同质量的服务。

而管理，虽然它的成本其实也是通过向我们纳税覆盖的，也就是我们付费的。但这种付费是间接付费，或者说，它的成本是不需要我们考虑的。

就好比核酸成本、疫苗成本、维护你的安全稳定的成本等，哪个需要你考虑了？

3

服务的受益主体是你，管理的受益主体是他

还是顺着前面第一个结论，服务是你主动要求的，根据伟大的经济学家米塞斯所著的《人的行为》所说：“行为人渴望以一个比较满意的情况，取代另一个比较不满意的情况。……促使一个人行为的诱因，总是某些不舒适的感觉。”

就可以简单明了地得出，服务的受益主体是你。否则，你不会实施要求服务的行为。毕竟，谁会没事儿找罪受呢，再说谁的钱也不是大风刮来的（运用第二个结论）。

同理，谁主动要来管理你，那么受益主体就是谁。否则，大夏天的，谁不想“枯藤老树昏鸭，空调WiFi西瓜，葛优同款沙发，夕阳西下，就往上面一趴”呢？

4

服务需要取悦你，管理需要你配合

你去饭店吃饭，有的饭店还会提供餐前零食或者按摩、美甲等服务，目的就是为了取悦你，希望你下次光临。

你去一些说是为你服务的部门办事，现在他们当中的某些部门的态度当然是好很多了。但在很多情况下，他们仍然需要你配合，而不需要考虑你是否愿意接受，更不会取悦你。

所以，你去一些真正的服务场所时，他们的工作人员是把自己的身段放的低低的，因为他们想求着你；但一些所谓的服务你的场所，你进去之后却是觉得自己低人一等甚至好几等，你还要求着他们为你办事。

5

服务可以自由选择，管理不能自由选择

你在大街上饿了或者想理发了，你可以根据自己的预算自由选择进入哪家店里接受服务。但是管理，就没有那么多个性化的选择供你挑选了。

当然，他们现在也在改进，据说有些部门给居民拍证件照，可以让居民拍到满意为止。

只是，对于这种小小的改进，我们居民似乎对此是一种非常感激的态度。但对于商家服务的改进，我们却觉得理所当然，甚至觉得还有改善空间。

我们什么时候能像对待商家那样对待他们呢？

6

小结

以上是个人就管理与服务的区别所作的一个简单总结归纳。希望朋友们看了这篇文章，对管理与服务有一个更清晰的认识，不再被一些语言文字所蒙蔽或欺骗。

当然，管理与服务也有相似点。比如一个很明显的标志就是，他们的工作人员都要求上班的时候穿制服。

作者简介

鉴心斋主人，1990年生于湖北。2009年上大学以来，累计写下百万字。专业经济学，热心思考身边的世界。创过业，打过工，以为一路在攀升，现实告诉我原来在做梦。关注我，为你传递最辛辣的社会评论，分享最真实的经济思考。

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