覆盖9大国际语言服务！三年来广州960169热线承接来电16872通

广州外事

在广州多语种公共服务平台上线运营三周年之际，为帮助广大中外群众和基层涉外干部更清晰、直观地了解960169热线的服务范围和使用方法，7月30日上午，广州多语种公共服务平台在广粤国际社区服务中心举办公益宣传微课堂，手把手教外籍人士和各区相关人员如何便利使用音、视频交互服务，并现场向公众发布中、英、日、韩四语版本的“一图读懂960169热线”。

市委外办副主任雷玮琚（右二）、番禺区副区长夏坚（右一）、中国电信广州分公司副总经理张晖（左一）和广东外语外贸大学国际学院外籍教授敖博特（Albert Wolfe，左二）共同发布“一图读懂960169热线”

广粤社区及居住在周边小区的外籍人士，以及全市各区所辖基层涉外干部通过线上与线下相结合的方式参加活动。

2019年7月31日，为破解在穗中外群众因跨语言交流困难所导致诉求解决不顺畅的难题，广州市委外办上线运营广州多语种公共服务平台并在省内开通“960169”热线。平台为在穗中外群众、机构、企业及对外窗口部门等提供免费政务、公共事务实时翻译服务。

广州多语种公共服务平台在广粤国际社区服务中心举办公益宣传微课堂

据统计，三年来，该热线共承接来电16872通，覆盖英语、日语、韩语、法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语等9大通用国际语种，与106条政务和公共服务热线，全市63个街道所辖的128个社区、43个派出所、97家隔离酒店，建立三方通话一键联动机制。目前，该平台热线已为在粤113个国家10607名外国人提供了服务。

960169热线坚持外事为民，全天待命、热情服务，架起中外沟通的“连心桥”，从一条单纯的翻译服务热线已逐渐成长为能有效帮助中外群众解决各种“急、难、愁、盼”的综合性、普惠性公共服务平台，让广州的涉外政务服务更有高度、解决问题更有深度、进出国门更有温度、疫情防控更有力度。为“千年商都”广州正加快建设国际交往中心、国际消费中心城市发挥了积极作用。

工作人员手把手教外籍人士如何便利使用960169热线音、视频交互服务

三年来，960169热线不断进行技术创新，应用VoLTE技术实现服务可视化，为市民提供丰富的场景化服务。项目案例屡获殊荣，入选超大城市市域社会治理现代化“广州样本”和广州市委改革办“最具获得感”市民群众获得感类改革案例，并排名前列；获2021年广州市区直机关工作创新大赛一等奖和广东省“先锋杯”工作创新大赛三等奖。

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一图读懂960169热线