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政企互动的“总客服”,便企利企的“总平台”!成都12345亲清在线正式上线

成都发布 2023-02-16


1月28日,成都市12345亲清在线正式上线。平台创新集成了12345助企热线、蓉易办、蓉易享、蓉易见“四大服务企业平台”,实行线上线下融合、四位一体联动,打造政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”,全力为各类市场主体提供更加便捷优质、高效公平的服务。


省委常委、市委书记施小琳,市委副书记、市长王凤朝,市人大常委会主任包惠,市政协主席张剡,市委副书记陈彦夫出席启动仪式。



近年来,成都坚持以企业和市民获得感为标尺,健全利企便民平台,出台《成都市优化营商环境条例》、营商环境5.0版政策体系以及助企30条、稳增长40条、纾困10条等惠企政策,开通外贸企业通关“绿色通道”,全力保障产业链供应链稳定,为企业减负增效、渡过难关提供了有力支撑。


作为成都市统一受理群众诉求的热线服务平台,12345热线自2021年系统集成改革实施以来,受理社会诉求超千万件。特别是在去年疫情防控中,首次建立群众诉求提速提级处置专班,平均每天受理解决市民群众诉求超3万个,架起了党委政府和市民群众沟通的“连心桥”,在城市治理过程中发挥着重要作用。


面对新形势新任务,成都充分总结12345热线在疫情防控中的经验做法,搭建12345 助企热线平台,建立企业诉求提速专班,聚焦企业急难愁盼问题,特别关注中小微企业、个体工商户困难诉求,构建企业服务专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等机制,让企业每一个声音都能够听到,每一个诉求都能得到回应,每一条建议都能得到关注,同时以12345助企热线为切入点,进一步融合蓉易办一网通办政务服务平台、蓉易享政策信息公开平台、蓉易见线下面对面沟通平台,全力打造“12345亲清在线、服务企业我在线”成都品牌,努力营造尊商重企、亲商助企的浓厚氛围,打造市场化、法治化、国际化一流营商环境,提升企业竞争力和城市吸引力,助推成都高质量发展。


启动仪式上,市领导为首批成都市营商环境观察员代表颁发聘书。20名观察员是从全市各大重点行业的企业和个体工商户中推选出来的,其中既有高新技术企业负责人,也有小吃店老板;既有大型企业,也有小微企业,具有广泛的代表性。接下来,营商环境观察员将充分发挥“观察员”“评价员”和“检验员”作用,及时收集反馈企业诉求,发现、分析个性和共性问题,由点及面对营商环境建设提出意见建议,推动全市营商环境的持续优化。



成都日报记者 | 张家华
摄影 | 王若冰 杨永赤
成都发布编辑 | 田豆
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