民呼我应｜收集了300余份民意后，一个老旧小区变成了这样……
12345，城市最为繁忙的“总客服”。365天，24小时，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。这个高速运转的平台上，承载着2100余万市民关于就业、教育、养老、住房等民生期盼，和360多万户市场主体关于享政策、少跑路、办成事、多沟通的诉求。
当前，成都全市上下正扎实开展主题教育，贯通落实理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，切实把学习成效转化为推进成都高质量发展的强大力量和生动实践。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企业的满意度是检验主题教育是否走深走实的试金石。推动主题教育和为民办实事互融共进，成都把市民的舒心和企业的信心作为落脚点。
成都发布、蓉城政事、红星新闻推出“12345，和你在一起”专题报道，持续关注市民和企业最关心、最直接、最现实的问题，讲述人与城双向奔赴的故事。
每一个声音都能够听到
每一个诉求都能得到回应
每一条建议都能得到关注
12345，和你在一起
在太古里以北不到10分钟步行距离，一条蜀都大道之隔，有几个建于上世纪80、90年代的老小区。每个小区都不大，百余户居民被各自院墙包围着，缺乏基础设施配套，空间布局不合理，公共区域出现失养、失修、失管等情形……这是改造前北顺城街39号、北顺城街53号、福字街18号3个院落的真实写照。
这3个院落紧邻春熙路-太古里商圈，看着周边日新月异的变化，群众要求改造的呼声，时不时通过12345热线平台反馈出来。
收到群众诉求后，锦江区网络理政办与锦江区公园城市建设和城市更新局迅速联动。2022年，由区公园城市建设和城市更新局牵头，开启了大刀阔斧的院落改造。
经过大量的现勘、走访调查、征求意见等前期工作，发放了300余份问卷征求民意。通过对安全类、基础类、完善类、提升类四大类20余项改造更新，三个院落合并而成的“福顺里”诞生，这也是2022年成都第一个“拆墙并院”的老旧院落改造项目。
▲三个老旧院落拆墙并院，“福顺里”诞生
院落间的打通，帮助居民结识了很多相邻院落的新朋友，也吸引很多早就搬走的老邻居回来。在12345热线投诉量上，由2022年的30余件降至2023年的0件。
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诉民生
紧挨太古里商圈的老旧小区脏乱差
车乱停放、线缆乱接存在安全隐患
1997年，市民张绍伟搬到成都锦江区北顺城街39号院居住，一住就是26年。20余年过去，房子越来越老，院落到处都脏乱差，“院落里到处都是随意搭建的电线，车辆也是乱停乱放，小区里随意进出，没有物管只有门卫，经常有居民吵架发生摩擦。”
和北顺城街39号院紧邻的还有北顺城街53号院、福字街18号院。这三处老院落都建于上世纪90年代，随着时代发展，慢慢也出现了一些老院落的“常见病”。
多个院落老居民提起过去的院落环境都直摇头。三处老院落没有地下停车场，小区车位高度紧张，到处乱停乱放，很容易发生堵塞。此外，到处都是裸露的电线、网线，绿化设施老旧，杂物乱堆放环境脏乱差。因为年久失修，很多居民阳台的雨棚、花架都出现不同程度的破损，小区单元随意进入，也存在安全隐患。其中北顺城街53号院，因为出入口只有一辆三轮车宽度，机动车无法进入，更不用提消防通道了。
去年开始，就有三个院落的居民给12345热线打电话，投诉反映老小区的环境脏乱差问题，希望可以通过拆迁来改善居民居住条件。
虽然有“种种顽疾”，但因院落紧邻春熙路-太古里商圈，步行不到10分钟，同时相邻天涯石小学，依然有不少居民居住。能否通过改造的方式，改善居民生活环境，增加居民幸福感、满足感？12345热线在收到居民诉求后，锦江区公园城市建设和城市更新局、书院街街道办等多部门“出手”了。
▲过去的管线电缆全部清理，规划统一停车位
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回民意
收集300余份住户意见
根据居民诉求增设电瓶车充电点
2022年3月开始，锦江区公园城市建设和城市更新局开始根据居民诉求，对老院落进行规划改造更新。
这也是2022年成都第一个“拆墙并院”的老旧院落改造项目。“三个单独的院落空间太小，单个空间使用率较低，本身只有一墙之隔，可以通过‘拆墙并院’释放更多的公共空间，也有利于老小区的管理。”该局城市更新科负责人表示。
▲老旧院落内打造的一老一小公共设施
在功能完善方面，重新改造大门，提升改造小区路面3500平方米，绿化面积500平方米。增加一老一小公共空间，设置智能快递柜，增加了24个机动车位，2处电瓶车智能充电停车点，4个电动汽车充电桩。还增加了公共照明，加装电梯、物业管理用房等。
在环境提升方面，规范垃圾分类管理，规整通信线缆，进行外立面整治，空调外机有序化、居民花架雨棚改造等。
通过一系列的改造，拆除了3堵共180米的围墙，实现空间重塑，增加了室内公共空间512平方米，户外活动空间200平方米。
从拆墙并院改造方案公布到具体实施，社区做了大量的工作，征询了居民意见，得到大多数同意后才施工。“为了更好地听取回应民意，我们遵循先自治后改造的原则，充分征求民意。”区公园城市建设和城市更新局城市更新科负责人介绍，先后发放了300余份调查问卷，了解居民对改造的意见想法。
在院落改造收尾阶段，有居民通过12345热线反映，小区没有安装可供电瓶车充电的设备，影响了居民出行。得到这份诉求后，施工单位迅速整改落实。如今，敞亮的车棚，规范有序的智能充电设施，2处安全规范的电瓶车充电点位已投入使用，可以供给60余辆电瓶车充电。
▲听取居民诉求，改造加装充电点位
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听民声
搬走的老邻居又搬回来了
老房子租出新价格
“变化太大了，跟以前反差太大了。现在在新环境里，安全性也提高了，环境改造也好了，我很满意！”居民张绍伟说，“现在小区里还有很多居民对房屋进行二次装修，也有一些已经搬走多年的老邻居、老朋友又搬回来，我们确实很高兴。”
福字街18号院的老居民付大姐也感同身受，她的孩子早已搬出去，“现在娃娃回来，也觉得环境漂亮整洁了，变化很大。”如今，她习惯坐在进门处，“现在院子里干净敞亮了，在这里坐着吹吹穿堂风，很舒服。”
“拆墙并院”之后，北顺城街39号院老住户娄师傅觉得方便不少，“一方面，对于老年人来说，接孙子上学放学更方便了，不用绕路；另一方面，对于年轻人来说，想要走去春熙路、坐地铁也更方便了，自行选择走39号院还是18号院的门。”院落间打通，迎来了很多相邻院落的新朋友，也吸引回来很多搬走的老邻居。
“很多老年人年纪大了，走不动，现在小区修得像花园一样，看到了心里都舒服。”娄师傅感叹，“现在住在这里，不管是卖房子还是租房子，价格肯定也要提高了，租房也要多几百块钱。”
宋先生是一名房产中介，就在“福顺里”旁边工作。在他看来，在院落改造后，房东对租房、卖房的心理预期也有了改变。“以前像是小区里一个53平方米的房子，要租到1500-1700元，好一些的要租到2000元以上。现在很多房东心理预期是有改变的，觉得环境好了，花架、雨棚都是新的，外墙也翻新了，原来觉得还可以讲价，现在就不讲价了。”
从12345热线的投诉量也可以看出居民对此次“拆墙并院”的态度——2022年，关于投诉环境脏乱差、咨询拆迁改造计划的投诉量有30余件。而今年这个数据降到了0，尚未接到一例投诉。
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