问卷设计与统计分析——电话调查的重点

作者：小王子的狐狸  审稿：阿X   封面：在路上

我们知道在实际的调查中，除了现场当面发放问卷的情况，还会存在通过固定电话或者移动电话进行调查的情况。

电话调查是由调查者口述出电脑显示出的或者纸质的问卷题目，然后手动输入或者写下受访者的回答的一种方式，借此可简便地进行实际调查管理和统计。

如果电话调查的样本数很多的话，一般会需要委托具有电话调查系统的机构。委托时会确认有无集中管理员、问卷的显示页面以及输入系统等，并且需要事先协议抽样方法、受访者的筛选方法等等。

在进行电话调查访问的时候，需要关注以下几点：

1.    时间需要控制在3-5分钟

太长的时间会带给被访问者不好的感觉；

2.    说明的词应该简明扼要

比如：先生/女士，您好！我们是xx公司，正在对客户使用满意度进行调查，我姓x，需要占用您几分钟请教几个问题，好吗？谢谢您，那我们现在就开始吧。

3.    问题要简短、易懂、口语化

不像现场调查，电话问卷没有那么多时间去解释每道题。另，多项选择问句、列举问题、图表、卡片等提问形式也不可以。问问题时，语气应该是客气而表达清晰，这样也可以提高效率，方便受访者回答。

4.    样本资料要间接询问

这里的样本资料，主要涉及到受访者的个人信息，比如：年龄、收入等。

5.    问卷的设计要方便记录

在电话访问中，记录受访者的答案是很紧张的，需要调查者快速、准确有效地记录下受访者的答案。所以，在设计问卷的时候，就需要把这个点给考虑进去。

以上就是电话调查的需要关注的重点。如果还有其他的注意点，欢迎大家留言。