问卷设计与统计分析——如何减少社会期望对答案的影响

作者：红豆牛奶 审核：X 封面：自己想吧

一、概述

在问卷调查中，人们会刻意的做出某些与本意不符的行为，这样行为我们称之为社会期望性偏误。这种社会期望的答案会对问卷的结果产生一定的影响，使结果出现偏差，因此应该尽量避免此种行为。

二、原因

1、被访者为了迎合某种社会期望。被访者的回答完全是与本意不符的，是完全编造的，这种情况常见于被访者参与某个特定的活动，即使他们并不喜欢该活动，但是却无法公开自己的真实想法，只能说谎。

2、被访者出于对自己印象的管理。人们都希望自己的形象是好的、正面积极的，且人们都有着从众心理，有时为了与大多数人的观点保持一致，可能会做出与本意不符的回答，获取他人的赞同。

3、被访者出于对自我的保护。当涉及到一些问题时，受访者需要使自己的回答符合社会的伦理道德，会自觉或不自觉的做出与本意不符的回答，若为自觉的则属于一种“自我防卫”，若为不自觉的则属于一种“自我欺骗”，这两种行为都会使调查的结果出现偏差，并且，有时某些回答可能会使被访者在现实生活中出现各种麻烦（如：丢掉工作、引发官司等），被访者则不会做出忠于内心的回答。

三、如何减少社会期望性偏误

1、保护被访者的隐私。在问卷中体现出一定会保护被访者的相关信息，妥善保管好问卷，让被访者不担心一些敏感的信息将会泄露，这样在回答时，被访者会更容易表达出自己内心的真实想法。但是，这种做法可能会出现反效果，尤其在面的面的采访时，会使被访者认为这一问题是很严重的问题，使被访者产生戒心，从而无法诚实回答问题。

2、调查方式的选择。目前来说，网络调查或邮寄调查为较好的方式，尽量让被访者自填问卷。此种方式，减少了访问员的影响使被访者在回答时更加放松，压力会减少，尤其是在问卷中涉及到一些敏感信息的时候，试想，有一个人在你旁边，你在回答时多少会影响自己，比如不懂装懂。

3、问题编写的技巧：

a、语气更加缓和。若有些问题的回答可能会使被访者认为不太符合社会的标准，此时若过于直接的编写，很可能不会得到真实的答案，应该注意提问的技巧，以更加缓和的语气去提问，会有效的避免社会期望性偏误，主要是涉及到一些社会准则的问题或有关社会大事的问题（如：是否遵守各种规则，是否了解一些新闻等）。

例：请问您能说出勾股定理的公式吗？ 改为您是否还记得勾股定理的公式呢？

b、扩充选项的范围。可以将选项的范围扩大，不必很精确的回答，只需粗略的回答即可，会使被访者更愿意回答问题，减少其压力。

例：有些人每天都看新闻，有些人不定期的看新闻，有些人基本不看新闻，您属于哪一种类型的人？

c、阐明准确回答的重用性。要在问卷中阐明希望被访者准确回答的信息，加强其重要性，可以让被访者在口头或书面上保证其回答内容都为真实准确的，也可以对访问员进行培训，加强其对做问卷要求真实准确的态度。

d、明确问题的适当性。在确定了调查主题后，明确每一道题的定位及意义，确保每个问题都是有助于对主题的研究，每个问题都是有道理及有意义的，且能够使问卷流畅的进行，则回答者会更准确的回答问题。

e、用代码来回答问题。编写时每道题的各个选项都有一个代码，被访者只需要以代码来代替内容，不用说出整个答案，既简化了答题的流程又进一步保护了被访者的隐私。