如何表达不同的意见而不会引起不快？

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精读：Jingdu999

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【导读】

每每有不同看法时，你是否善于表达你的反面意见？当你说出口后，是否常常感受到他人恼怒的眼神?

本微课程将帮助你了解如何准确表达不同的意见。


【一】

学会适合的表达，你才可以在提出异议时与朋友同事保持愉快的关系

我们先来看一组对话：

A：“…… 我想我们应该坚持这种方法。”
B：“那方法多笨啊，聪明人才不会那么做。”
C：“你那想法是错的！”

倘若你是对话中的A，当大家以B、C这种方式对你提出异议时，你会作何感受？想必你不愿意再继续交流下去了。

然而，选用准确的表达方法，可以让你规避表达异议时引起的不愉快。


【二】

如何准确地表达出不同意见？


1、表达异议前应认真倾听对方的观点

当你对对方的观点持有不同看法时，请不要在对方发表言论期间争先发言。相反，你要鼓励对方把他们的想法充分地表达出来。这是因为，倾听是尊重对方的表现。如果你执意插入与对方争论，那么难免会引起对方的反感情绪，使你们陷入紧张的关系中。因此，学会倾听是你表达不同意见的前提。

（回复“倾听”，收阅微课程《你知道怎样成为一名优秀的倾听者吗？ 》）

2、表达异议时应根据不同目的选择不同的表达方式

①希望与对方达成一致意见

A：“最近新闻常说网络诈骗，看来不能在网上使用信用卡。”
B：“我知道你是怎么想的。当我第一次在网上使用信用卡的时候，我也觉得很紧张。但当我发现其实那比把信用卡交给服务员更安全时，我就敢放心使用了。”

从以上的例子可以看出，B提出的不同意见不仅不会引起他们之间的不愉快，而且还能使A对他的话进行思考，增强了双方达成一致的可能性。

这种方法在沟通学上被称为“感觉—感受—发现”法则，具体就是，当你持有不同意见时，你先承认对方的感受，然后解释你和其他人过去那样做时曾有过的感受，接着再解释你从中发现到的东西。

依据此法则，当你要表达不同意见时，你可以先找出对方观点中值得肯定的地方，并将他们表达出来，然后再逐渐引导。

类似作用的言词有：

“也许是这样。我的感觉是……”
“你是对的。我的想法是……”
“那是一个很有趣的观点。如果……..会怎样？”

②攻击对方的观点

我们先来看一组言词：

“让我们寻求一种对双方来说都可以接受的看待问题的方法。”
“那是一个很有趣的观点。”

如果你的目的是想要攻击对方的观点，那么你就无需采用上述这类寻求一致的表达法。因为你的言词必须支持你最终的表现行为，否则你会失去别人对你的信任，造成不愉快的关系。

适用于攻击对方观点的言词有：

“我有不同的看法。”
“我有证据可以重新定义你的看法。”

3、表达异议时内容要充分具体

我们来看看两组交流的内容：

A：“我们选择这个卖主吧，毕竟交易过几次了。”
B：“我们不应该选择这个卖主了。”

A：“我们选择这个卖主吧，毕竟交易过几次了。”
B：“那个卖主不是我们最好的选择，因为他们曾经有过延迟出货的情况，同时还要收取许多杂费。”

对比两组对话，可以看出，下组对话比上组更有说服力。因为B在下组的回答中阐述了充分的理由，为A提供了理性思考的空间，从而更好地促进交谈。因此，当你表达不同意见时，你需要提供充分具体的缘由。


4、表达异议时言词要简练

没有人喜欢被说教。你越夸夸其谈，就越容易引起对方的反感。所以，当你表达不同意见时，不要啰嗦，尽可能使用简洁的语言。

例如，当不同意某人的观点时，你说：

“你的建议可能不太合理，因为从现如今的政策和具体的操作方面来看，有以下几个问题：（1）……（2）……等等；而且上个星期四出版的新闻报告也曾提到……..”

显然，上述的表达难免引起对方的反感，但如果将其适当缩减，那么效果就会不一样：

“你提出了一些很好的观点。但其中有些政策指导和操作方面的因素，我们需要考虑。”

这样的言词就可以恰到好处地表达出你的观点，同时又不会引发对方的反感，从而使对方关注你所阐述的内容，进行深入的交谈。

5、当对比较主观的问题表达异议时，不要将其归为某一准则

例如，如果你不喜欢某个同事的香水，你说：

“涂香水的人应该考虑下别人的感受。”

这样的话很可能会引发你们之间的争辩，因为他们可能不会同意你的准则。但如果你说：

“我对你的香水味很敏感。”

那么，这样的言词听起来就不会让人觉得你自以为是，并且也不会对你的偏好进行争辩，从而有效地表达出你的不同意见。
 

作者：精读 [Jingdu999]

本课程版本号：V0.1