为什么纽约警局不抓凶杀抓逃票？为什么第一扇破窗会引发蝴蝶效应？
【一】
什么是破窗效应？
美国斯坦福大学心理学家菲利普•津巴多（Philip Zimbardo）于1969年进行了一项实验：
他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。
而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了以下理论：
破窗理论认为，环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
【二】
破窗效应有什么表现？
“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点。这一现象在我们日常生活中常常可以见到。你是否有注意过以下情况：
早晨上班时分，等红灯的人们焦急地望着交通信号灯，终于有一个人等不及了，开始横穿马路。在这种情况下，如果交警或协警不制止这个人，其他人就会像潮水一样紧跟其后，视红灯若无物；
在干净整洁的广场上，你不好意思随手丢弃纸屑或烟头，而是四处寻找垃圾箱。但如果是一地污物，满阶尘土，你会毫不犹豫地将烟头或纸屑扔出。
一面洁白的墙上，如果出现了第一个“办证”的涂鸦，在不能及时清除的情况下，这面墙很快就会长满“牛皮癣”，被涂得乱七八糟。
为什么小小的一个因素，就可以改变全局？蝴蝶效应是如何发生的？请看微课为什么一个钉子，能消灭一个国家？
事情的恶化离不开后面那一双双推波助澜的手。面对“第一扇破窗”，我们常常自我暗示：窗是可以被打破的，没有惩罚。这样想着，不知不觉，我们就成了第二双手、第三双手……
破窗效应告诉我们，环境传递了强烈的暗示和诱导信息，环境中的任何一种不良现象一旦被容忍，这种不良现象就可能被无限放大与扩展，以至于环境大大变坏而一发不可收拾。
【三】
如何巧用破窗理论？
20世纪80年代，纽约市犯罪盛行。纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天”的场所。针对纽约地铁犯罪率的飙升，纽约市交通警察局长布拉顿采取的措施是，号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律。
他以破窗理论为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。
结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。
任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展。必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”。
【四】
如何应用“破窗理论”？
①未雨绸缪
一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了，好奇地问它：“既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这么用心地磨牙？”
山猪道：“你想想看，一旦危险来临，哪有时间磨牙。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。”
这个故事讲的就是要未雨绸缪，只有平时多做准备，才能保证自己的“窗子”不被打破。等到窗子破了再去补，总不如事先做好一切防备，不让任何一扇玻璃有被打坏的可能性，这就是危机的预防。
在当今这个竞争激烈的时代，要想在社会上有一席之地，我们就必须懂得做事要有准备，要有“防”的患难意识，而不是等亡了羊再补牢。
②防微杜渐
在日本，有一种被称作“红牌作战”的质量管理活动：
企业通过详细的5个方法“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的“红牌”。也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观。
这样做使工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。
“红牌作战”的目的就是借助这样一个活动，带动大家的积极性，减少“破窗”的出现，让工作场所得以整洁。没有“窗子”被打破，久而久之，大家就会一直遵守规则，认真工作。
在一些人的眼中，迟到一次两次，占一点企业和他人的小便宜，是微不足道的。但“小恶小奸”不除，必有人效仿，甚至积重难返。坚持重小节、抓细节，防微杜渐，才能把问题解决在萌芽状态。
③及时应对
如果“破窗”已成事实，我们该如何采取有效的办法来减少损失和影响？措施不当，就会为“破窗效应”付出惨重的代价。在这方面，当年红极一时的三株集团就是教训。
面对客户的起诉，三株集团未及时对出现的“破窗”进行修补，结果一审败诉。经媒体报道后，全国消费者都以为其产品有毒，市场急剧萎缩。尽管三株终审胜诉，但原有的市场已丧失大半，再也无力回天。
“窗户”破了要勇敢面对，学会从破窗中寻找出路。管理者要充分重视“小问题”，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。
【五】
常在河边走，哪有不湿鞋。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
刘备：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
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作者：精读 [Jingdu999]