头条 | “110”的危情110秒纪实
“110”的危情110秒纪实
讲述/ 指挥中心副主任王宁
采编/ 王阿斌
“咱…咱能不能…不去大坝了？”
“不行！！！”
“咱们有啥好…好商量…行吗？”
“少废话！快走！”
“不是，你说我一个出租车司机我……”
“你走不走？不走我就……”
“走！走！走！……那啥，你吃早饭了没？我还没……”
“吃个屁！赶紧走！”
“嘟~嘟~嘟~”（挂断音）
王宁：“ 7月8日清晨5点10分左右，我们“110报警服务台”接到了一个与平时不太一样的报警电话。当时是值班员翟金接的电话，当她接通来电，听到电话里面短短几句的语音之后，觉得有些不太正常。”
“兄弟，咱能不能不去大坝了？……要不你看是这……你说我一个出租车司机也挺不容易的，一天也挣不了几个钱……你放过我，也放过自己行吗？……”
王宁：“通常情况下，“110报警服务台”接到报警人的电话都是以“我要报警”等类似语言开头，听起来多有情绪较激动、语速较快、嗓音较大等声音特征，接警员会按照规定流程耐心询问报警人几个常规问题，以便做出初步的判断分析，进而进行派警指令等下一步动作。可是当接警员翟金在接通这个报警电话后，听到的却是上述那些莫名其妙的对话，这让她一下子就愣住了。”
翟金是指挥中心有着多年工作经验的老接警员了，就这个报警电话而言，高度的责任心和敏锐的洞察力让她瞬间产生了几点疑惑，便立刻与指挥中心副主任王宁和值班民警汤鑫鑫进行了汇报。
翟金：“报警人在这个时间拨打报警电话，不停的说着一些莫名其妙的话，也不回答我的正常询问，这一定是有问题的。”
汤鑫鑫：“特别是这些话听起来像是与另外一个人之间的对话，虽然电话里听不到有第二人的声音。”
王宁：“这个电话绝非偶然。就目前来看，至少有三种可能：一、报警人是嫌疑人，听口音是本地人，但并未表达出某种诉求和目的。二、报警人是受害人，因受到威胁不方便与接警员直接对话，就悄悄地拨通了报警电话，让接警员听到自己所处的现状，并向接警员传递信息。三、这个电话是恶作剧，可以忽略不计。”
然而对于“110”来说，每一个报警电话都要经过深思熟虑后作出正确的初步预判才能进行下一步动作，否则不仅会给派出所民警发出不完整的错误指令，更严重的还会给真正在急难险重中的报警群众带来更大的危险和损失。讨论分析仍在紧张进行中……
翟金：“我认为，还是要回拨过去。”
汤鑫鑫：“说说你的想法。”
翟金：“原因有三：一，如果是恶作剧，那就警告报警人下不为例，否则违法必究，至少可以排除一起有可能发生的危情。二，如果是嫌疑人，尽可能通过对话了解更多的诉求和目的。三，如果是受害人，我们就可以获取更多的危情信息，并迅速发布紧急指令进行处置。”
汤鑫鑫：“如果要这样分析的话，假如对方不接电话，也会有两种可能：一是不方便接或不敢接；二是回拨过去恰好被嫌疑人看到了，进而恼羞成怒，对报警人进行更大程度的伤害。”
翟金：“那这可就真的捅了大篓子了。”
指挥中心的空气瞬间凝固了。该如何处置这个莫名的来电，是回拨还是等待再次来电，此时此刻，成了最大的难题。
王宁：“当时翟金想把电话回拨过去，但是一想到如果这个报警电话真的是某种劫持案、绑架案等恶性案件，那么嫌疑人一旦看到了受害人的手机上是“110”打来的电话，那么将会给受害人带来无法预测的危害。因此，我们当即将报警人的录音一并向值班领导段连才副局长做了紧急汇报（每一个报警电话都有同步录音备案）。经研究决定，电话是要马上回拨过去，但是要用私人电话回拨。这样不仅可以获取更多的报警信息，还不会引起有可能存在的“嫌疑人”的注意。”
危情时刻，分秒必争。接到命令的翟金，立刻做了对话预案。她喝了一口隔夜的凉白开，又做了三次深呼吸，拍了拍一夜未睡有些迷糊的脸，拿起自己的手机，回拨了报警人的电话，并打开了手机自带的录音功能。而此时指挥中心的所有值班员都屏住了呼吸，像雕塑一样凝视着翟金的手机，整个接警大厅，安静的足以听到心跳的声音。
“嘟……嘟……嘟……”
“喂？你好！”
“兄弟，咱不去大坝了行不行？”
“喂你好，您能听到我说话吗？”
“有啥事儿咱能不能好好说？”
“您说的我们都能听到，如果说话不方便，那我说您听可以吗？”
“嗯！……咱再想想中不中啊老弟？”
“您身边是不是有人？有几个人？”
“我一个开出租车的也不容易，这一大早才刚出车就拉了你一个人，非要去大坝弄啥呀？”
“您的人身自由是否受到了限制？”
“再商量商量兄弟，你这个弄法儿我可咋办呀！”
“您是否遭到了劫持或威胁？”
“嘟~嘟~嘟~”（挂断音）
通话时间过去了110秒。而此时，一直在一旁守着的汤鑫鑫在简短的回拨对话中，迅速提取并确定了三个重要信息：一，报警人是男性出租车司机，有可能遭到了劫持；二、目前正在驾车去往大坝的路上；三、对方只有一人，男性。
获取此三条信息后，指挥中心立即联系我市所有出租车公司下发警情协查通报：“立刻对你公司所有车辆的GPS定位系统进行查询，发现有去往大坝途中的车辆立即报告，并核实司机身份信息和电话号码。”
三分钟后，某出租车公司回电称：“目前，我公司有一辆车牌号码为豫MT2XXX的出租车正在向大坝方向驶去，司机叫张某，电话号码是1350398XXXX。”经核对报警人电话及身份信息与该车主确定为同一人后，翟金立即转身拿起对讲机向管辖派出所东城分局值班民警通报此危情信息，并指令民警立即出警，沿着去往大坝的道路进行搜索，要争分夺秒。
闻警即动，时不我待。东城分局值班民警严正光、聂三保迅速出警驾车向大坝方向驶去。就在该出租车快要驶入大坝景区大门之时，我方警车急速赶到，一把侧移接着一脚急刹，稳稳的停在了出租车的前方，拦住了去路。
“停车！车里的人都不要动！”
“司机把手放在方向盘上，副驾驶的人手抱头！”
“司机用左手把车门打开！”
“副驾驶的人先不要动！听话做动作！”
……
就在警方一系列的规定动作之后，车内男子按照指令缓慢的下车并被民警控制。
经查，该出租车司机张某，当天一早出车，在和平路大岭路交叉口处拉上了一名路边叫车的青年男子潘某（26岁，本地人），潘某一上车就表明要去三门峡大坝。司机在途中得知该男子因失业精神压力过大，已产生了轻生的念头，便不断的劝解和阻止该男子去往大坝。但该男子决心已定誓死不归，并对司机怒斥：“不照做我就跳车，出了事你负责！”还哭着打了一个电话：“爸妈对不起，我要走了！”等等，情绪十分激动慌乱。司机万般无奈，情急之下才悄悄地拨打了报警电话，又担心该男子因知道司机报警而恼羞成怒，再连带危害到自己的生命安全，这才不敢与“110”接警员正面对话。事后潘某通过民警的耐心劝说，最终回心转意，被其家人平安带回。
王宁：“咱们市“110报警服务台”每天的接警量平均在700起左右，高峰时段一般是在早晨6点至9点、中午11至13点、晚上19点至凌晨2点之间，特别是在节假日警情有明显增加。忙不过来时，接警员一个班次8个小时，水都顾不上喝一口，嗓子说哑了都是常事儿，颈椎腰部变形和坐骨神经痛，已经成了我们的老病根儿了。但无论群众因为什么拨打了报警电话，我们都会不忘初心、尽职尽责，能为急难险重的群众们扬善惩恶、排忧解难，是他们化险为夷、平平安安，就是我们最大的心愿，再苦再累，受再多的委屈，值了！”
太阳依旧在东方冉冉升起，人们依旧井然有序的作活。轻生男子平安回家了，出租车司机欣慰的笑了，指挥中心又恢复了往日紧张有序的工作。此次成功营救，只是在千万次报警中成功处置的一次，却充分彰显了我市公安局“110指挥中心”一心为民排忧解难的高度责任心和敏锐的洞察力，也正是得益于平时高标准严要求的工作作风，才造就了他们在实战中沉着冷静、业务娴熟、能力精湛的岗位技能。同时，东城分局闻警即动、快速反应、准确无误、刚毅果敢的处置，也以实际行动再一次向全市人民展示了三门峡警方是一支素质过硬、责任心强、能打胜仗的威武之师。
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