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疫情下的济南物业服务考:你的小区是“别人家的物业”吗?

CricBigDataJN 2022-05-16

十余年来,物业岗位从来没有像现在这样凸显。
一场由武汉扩散至各地的疫情,不仅冲淡了年味,令普通人走亲访友的计划全部被打断;更使得许多人被临时召回岗位,走上抗疫的第一线,成为这次疫情中的逆行者。。在房地产行业,最典型的逆行者,则是各大物业公司的服务人员。他们宣传防疫知识,排查出入人员,对各种公共区域进行清洁和消毒,为业主的生命安全构筑起了一道防护线。可以说,这次疫情,不仅把物业服务推到了聚光灯下,更是一次对他们的公开考验,考验着他们的管理能力、服务水平、亲情化程度。越能急业主所需,服务和细节做得越到位的房企,越能得到凸显。那么,在这次考核中,济南的这些物业公司表现都怎么样呢?

济南房企物业服务如何?
万科物业:


作为物业中的佼佼者,万科物业口碑还是不错的。从万科天泰金域国际的疫情防控信息日报也能看出,小区内一天两次消毒,重点公共区域都有消毒,对于人员车辆的进出情况的记录也是一目了然。
融创物业:


面对疫情,融创物业在对公共区域进行全覆盖高频次消毒之外,还为各小区配备废旧口罩统一回收点,在电梯内设置按键一次性用纸,还在元宵节为业主送去了汤圆,这些细节比较贴心。


世茂物业:

在房地产企业中,山东世茂属于济南开发商中最早一批推出线上问诊的,避免了业主去医院感染的危险。后来,了解到业主居家抗疫缺粮少菜的现状后,山东世茂还针对已交付的社区,如世茂天城、世茂原山首府等组织了送菜活动,赢得业主颇多赞誉。


绿地物业:


针对业主居家抗疫所需,在元宵节之际,绿地的物业开启了一项爱心公益行动,为已交付的八大社区2600余户家庭送去了蔬菜、汤圆等。一些业主在朋友圈晒出后,引来不少羡慕,这就是“别人家的物业”。

中海物业:

中海物业,帮业主送快递和外卖,针对社区大的特点使用水车加雾炮进行消毒,在细枝末节方面消毒也比较到位。
鲁能物业:

鲁能社区的物业,在疫情的宣传和人员排查方面做得也行,同时也能急业主所需,主动提供一些帮助。


金科物业:

金科物业主动为小区出入口设置了消毒通道,从出发点来看,物业行为是值得点赞的,毕竟是为了防疫抗疫不过,遗憾的是,消防通道的设置并不科学,最终被济南疾控中心叫停。

物业对社区意义有多大?

一个社区物业服务的好坏,不仅直接关系到业主居住的幸福感,还会影响小区房子能否保值增值。

疫情之下,人们的活动范围受限,活动空间多局限在自己家中,这时候物业服务的作用就凸显出来了。
因为疫情恰好发生在春节假期前后,又有封城封社区等举措,很多物业都面临人手不够的问题。面对同样的难题,有的物业公司服务能力大受影响,有的物业公司却不仅做好了通知宣传、消毒排查等本职工作,还能帮业主送快递、买菜,甚至还有余力批发蔬菜低价为业主供应。


无论是业主自己感受,还是在旁观人眼里, 对比之中,物业公司的服务水平高下立现。优秀者就能了人们口中的“别人家的物业”,为业主平添不少自豪感。
当然,这次疫情更让我们看到,物业和业主,可谓唇齿相依的关系。因为疫情比较强的传染性,更让大家意识到团结的重要性。因此,在一些小区,我们会看到物业的努力,比如全方位的消毒、盘查出入人员,为业主解决生活困难;与此同时,业主也在做精神上或物质上的支持,比如对物业行为的口头点赞表扬,也有业主主动为物业捐助酒精、消毒液等消毒设备,以及按电梯的抽纸等,还有业主主动担当志愿者去门口进行人员排查。
试想,这样一个物业服务优质、物业和业主良性互动的社区,谁不愿意住在其中呢?

特殊时期房企更应练内功、提服务
在房地产销售过程中,按照标准化的规范,售楼处都能提供非常到位的服务,比如客户来了后敬礼问好,并第一时间倒水倒茶等等,因为这直接关系到客户的体验,进而影响客户买房。
但当房子卖出去,业主入住之后呢?小区的物业服务能否与卖房时保持一致?
这次疫情,就是对物业的一道考核。越优秀的,越容易凸显,收获的业主口碑和忠诚度也就越佳,也就成了人们口中的“别人家的物业”。而这种口碑和忠诚度,又会反作用于销售,为其带来更多老带新客户,因为通过疫情已有更多的人意识到了物业的重要性。
房子是大宗商品,业主购买的不仅仅是一个遮风挡雨的场所,更是一个社区的配套和服务,因此围绕房子的服务更应贯穿其整个生命周期,不仅售前服务要做好,售后服务同样也要做好。
因此,在疫情还没得到控制、售楼处不开门的特殊时期,房企销售人员与其花费大量精力去做抖音之类的各种直播,不如趁机会提升自己的同时,对老客户进行梳理和关怀,并付诸实际行动。在这种人人自危的时期,你的关怀影响力要数倍于平时。
另一方面,房企也可调整工作方向,抽调人员支持物业,提升服务能力和服务质量的同时,物业口碑自然会传播开来。
锦上添花,不如雪中送炭。对于所有中国人来说,现在正是我们大家和小家的患难时期。这时候,物业围绕业主、销售人员围绕客户所做的积极性服务,都可称得上雪中送炭。

患难见真情。这次疫情过后,迎接你的,或许就是越来越多的老带新客户!

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