周健 | 神州租车有坑！用户不知情 卡里的钱被划走
请问神州租车，你们在神州租车APP搞了什么见不得人的勾当？你们怎么不经用户同意，也不告知用户，就能悄悄地从用户的银行卡里把钱划走呢？
“五一长假”已经过去了，我写那篇《我差点被神州租车弄死》的文章也10万+了。这几天的经历告诉我们，光有朋友圈是不够的，租车前一定还要有个公众号，否则被租车公司坑了，连个出气的地方都没有。
自己没有个公众号还敢去神舟租车的人，即便把自己遭遇的不公写出来，还是会像北京的小姐姐sisi一样，虽然文采很好，也只能在朋友圈吐槽而已。
... ... 当时给我气得都想骂人了！换胎500元，人工200元，到目前为止，人工200还没报销给我。
以下是我19年2月11日发的朋友圈，当时我在崇礼滑雪。
吐槽一下神州租车最不愿意的事居然发生了，太舞滑雪场回市区路上爆胎了，确切说是在山路上爆胎了。
给神州客服打电话，客服告诉我车上装备齐全，备胎也有，你按指示自助换胎就可以了
我说我一个女孩子，右手昨天还滑雪受伤了，换不了胎，我能找救援吗？
神州客服美眉说“我们提供了装备和备胎，换胎很简单的，你只要按我们的技术师傅说的做就可以了。如果你做不了非要叫救援，那就是你的问题了，由此产生的费用我们不管的
“另外，换了备用胎后，请您尽快就近找到维修厂换一个轮胎，换轮胎的费用我们可以报销，但是一定要先给我们报价，我们审批通过后才可以换，不然我们也是不报销的
如果您不按规定尽快去找维修店换胎，导致备用胎有任何损伤，您是需要赔偿的
神州租车是假定所有女司机，哦，不对，是假定所有司机都会自己独立换轮胎
客服说的换胎跟换衣服一样轻巧，如果你不会？
呵呵，请好好自我反省一下
有朋友说小姐姐sisi这样维权没效果，我觉得她发朋友圈精神上挺维权的，维权首先要有维权意识，然后才会有维权结果。
北京小姐姐sisi发来的订单和朋友圈截图
北京小姐姐sisi发来的朋友圈截图和朋友吐槽
维权很重要，更重要的是维权之前要搞清楚要开什么价码。如果大家维权像我在《我差点被神州租车弄死》一文中，对神州租车没有任何诉求，只为提醒大家“五一长假”安全出行，就连神州租车的公关总监心里都会发毛，这家伙怎么把神州公关部的活都干啦？
这是神州租车和我所有的沟通，他们的公关总监觉得我把他的活给干了，还给神州租车出主意。
我是很真诚地建议他们发个通知，要求下属门店加强“五一长假”期间车辆交付前的检查，哪怕做做样子也行，可是他们连样子都不愿意做。神州租车做公关的人胆子很大，也许正如一个读者留言，神州租车怕什么？出了交通事故弄出人命有保险公司赔，不出事故客户给他赔，他怎么都是赚。
神州租车公司的胆子的确很大，当然还体现在敢“强行代人铲分”，强行从你银行账户把钱划走。
神州APP上还显示，违章记录等待我去处理。
2019年1月8日，神州租车不打任何招呼，就偷偷地把1200元从我的银行卡里划走。
我记得我当时很真诚地告诉神州租车的客服，不是我在开车，我让驾驶员去交罚单行不行？她在电话里说：不行。车是你租的，你必须来
2019年5月5日，我在整理和神州租车的故事时，突然发现神州租车已经在2019年1月8日，悄悄地从我的银行账户里划走了1200元钱。为啥说是悄悄地？在神州租车APP我的账户里，还显示那次交通违规在“待处理”状态。
我问神州租车的违章专员偷偷摸摸地从我银行卡划走钱是怎么回事？她回答说：因为你的银行卡是绑定在神舟租车APP上呀？
我的银行卡绑定在支付宝上、绑定在淘宝上、绑定在微信上，绑定在当当上，绑定在美团上、绑定在亚马逊上，绑定多个航空公司上，为什么其它公司都不能随便从我卡里划钱，你神州租车就可以呢？
请问神州租车，你们在神州租车APP搞了什么见不得人的勾当？你们怎么不经用户同意，也不告知用户，就能直接从用户的银行卡里把钱划走呢？
后来，我问一个交警队的政委，神州租车这么“铲分”合法合规么？政委告诉我，肯定不合法合规，不知道他们是怎么乱搞的，这个事情可以给曝光一下，哪里能够这么搞呢？随后，政委给我发了这么一张图片。
交警队政委发给我的截图
网上找到的关于“铲分”的新闻
说实话，网上翻了半天，只知道神州租车做这个事情不合法，也没找到不合哪条法，不过我明白了，神州租车和当地交警队关系应该不错，要不他这事情办不成，交警办这事肯定是违法的，除非神州租车有什么办法把交警也骗了。
我在《我差点被神州租车弄死》中说：“在神州租车的眼里，我们生命甚至不如一条700元的轮胎？”有读者后面留言说“神州租车有700元的轮胎么？”
这位读者的话说得很对，神州租车什么时候给车换过轮胎，都是轮胎坏到哪个客户手里，那个客户帮神州掏钱换轮胎，这事情，凡是在神州租过车的人心里都有数。
神州租车为啥要给我们700元的轮胎钱，那是我们买了50块钱一天的尊享服务。下面是一个叫朱玉婉的朋友给我讲述的故事。
2017年，我们在神州租车中川机场店定了一辆最贵的三菱帕杰罗，准备走青甘大环线。到中川机场店取车时发现，车况很差，车身都是划痕，而且这款车没有四驱。
我们并没有太多租车经验，只是简单检查了一下车身，车灯，仪表盘故障灯... ....
恰好遇上一个租帕萨特的大叔提前来还车，因为车爆胎了，换了轮胎之后，发现其它三个车胎也有鼓包，觉得太危险，不敢开了。
大叔看见我们在取车，就热心地告诉我们一定要检查好车胎，大环线无人区路面温度高达50多度，车胎有问题很容易爆胎。
我们请他帮我们检查帕杰罗的车胎，他发现我们要租的帕杰罗轮胎纹路都已经磨平，多处鼓包，爆胎几率很大，最好让门店换胎。
神州租车找来技修人员，看了半天，只同意换一个胎。我们继续与神州门店工作人员交涉，他们竟然说，你们反正买了“尊享服务”，爆胎换胎费用都是可以报销的。
这是人说的话吗？换胎费用可以报销，那人命怎么赔？
几番交涉，最终同意给我们租的帕杰罗换两个轮胎，开了维修单，让我们自己去指定修理厂换胎。修理厂的师傅真的非常良心，检查完车况说，这辆车跑了十几万公里，没有换过胎，四个胎全部都得换。
我们打电话到神州租车门店，反复交涉了很多次，门店的服务生还是不相信，又要求修车师傅用修理厂的座机打电话确认，然后才同意可以换轮胎。
神州租车用户朱某某发来的故事截图
神州租车这中间的套路很清晰，你要不买我的“尊享服务”，一天不多交50块钱，我的车要跑坏到你手里，你就得给我赔。
中国有句古话叫“事不过三”，今天我就讲三个故事，两个故事是别人的，一个故事是我自己的。我真的不想再说神州租车了，他们是中国社会的缩影，在神舟租车身上所展现的唯利是图和坑蒙拐骗的伎俩，只要一说出来，我们大家就都再熟悉不过啦。
他们这样的做生意的方式，可以说是骗子，他们用他们的黑办法，把这个社会抹得比黑社会还黑。他们可以让你租赁的汽车爆胎，他们也可以让你租赁的汽车违章，他们可以强迫代替你交罚单，他们也可以强行从你银行账户里划钱。但他们依然可以说自己是“全球租车的领导品牌”，他们依然能够飞黄腾达衣食无忧逍遥法外。
也许他们会说：“神舟租车就是喜欢看着你们不爽，你们还只能从我们这里租车的样子。”
这样的企业在中国比比皆是，这是中国社会的悲哀，这也是本届消费者的悲哀。
最后，我还要吐槽一下神州租车的公关总监，他找了很多人给我打电话，弄得认识我的这些朋友也很懵逼，只能找我吐槽。因为他不说他想找我干什么，而是不停地问人家跟我熟不熟，私交好不好... ...
小朋友，你这不是处理危机公关，你这是在调查我的人品？我要告诉你，我的人品好着呢。你想想看，开着车高速上爆过胎，还能全须全尾地给你讲故事的人，人品能不好么？我们一车人的人品都好得很。要你还是不信的话，自己开着要爆胎的车去高速上跑几百公里试试？
小朋友，你这么做真的很魔幻。我希望通过这三个神州租车人的故事，能让你学会怎么和用户互动，怎么和社会沟通，怎么倾听消费者的呼声，以及怎么去推动神舟租车提高服务水平。
说实话，我对神舟租车别无所求，只希望他们除了赚钱，也把我们每一个租车人的命当条命。
文末插入硬广：为了让农村的夜晚不再黑暗，我发起了“点亮乡村，光明万家”的公益行动。捐三元钱，就能照亮一个乡村儿童一年回家的夜晚，请扫描下图二维码或点击原文阅读支持。
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