百度到底得罪了谁？ 从百度贴吧门看公关传播与企业治理
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百度门事情从自媒体发难，到中央网信办召见训斥，处罚 并责令整改，牵扯出了百度“部分贴吧存在政治有害、淫秽色情、虚假广告、血腥暴力、侮辱诽谤、泄露个人隐私等违法违规信息，严重污染网络环境，严重影响青少年身心健康”等问题，不仅仅是“百度出卖血友病吧”事件了，引发了广大网民的投诉和谴责。
作为一个企业经理人，刚一开始，说实话，我是抱着同情百度的态度的。做企业艰难，不知道又得罪了哪方神圣，这次发难上来就是要“把李彦宏钉在耻辱柱上”的猛烈炮火，百度公关部估计已经尿了，忙着灭火，一场不见硝烟的战争在进行时。按照一般规律，在还在打丛林野蛮战的互联网行业来说，这类危机往往是竞品策划或者挑唆而起，或者半路发现有机可乘就乘火打劫（至少百度的对手们现在在偷着乐，你们是谁自己举手）已经不是什么秘密。互联网企业对社会公众有着很大的话语权，但是他们确实离高尚和道德还有点距离。
先说说百度公关。大火到了这个时候，恐怕就更多要看李彦宏的决策而后动了，不是删稿和媒体关系的事情，尤其在这样一个自媒体时代。百度公关前期的策略是对的，既然上来敌军就炮火猛烈，不如先静观其变，沉默是金。企业一般摊上事，一般原则就是尽量大事化小小事化了，即使知道正确的选择是出来道歉，也怕打自己嘴巴子，甚至迫于内部政治压力，不到万不得已不会道歉，所以基本是走一步看一步，希望事态转化，或者被别的大热点转移公众注意力。所以，不要指责百度公关无能了，他们肯定做了能做的，但如果公司的商业模式有问题，公关爱莫能助，因为那是CEO和董事会层面的事情了。
显然这次百度摊上大事了。如果说在百度进行搜索，搜到的前几屏多是垃圾信息，企业要花钱去整理清扫自己的首页，那也就算了，但这次是百度把各类疾病吧给卖了，结果有些人被假医院假医生给骗了，人命关天，兹事体大，一个互联网企业把自己和北京城乡结合部那些挂着各种条幅做虚假宣传的医院绑在了一起。因此，百度门实际启动的是社会大众对自身生命的关注，是被种种屡屡被骗的厌恶和憎恨。有种调侃说，快播也是做技术，只是传播了淫秽视频，而百度也做技术，污染了社会，事关了人命，该当何罪？
互联网是个好东东，就像菜刀，看到了谁手里，心里想怎么用。百度首度回应时说，不是俺自己有问题，阿里卖假货，腾讯玩游戏祸祸青少年，虽然有点想拖别人下水，但说的是行业真相。看到一篇文章说，如何使用互联网和一个国家的文化及经济发展阶段有关，制造大国德国玩互联网从智能制造开始；万恶的美帝国主义从各种互联网发明创造开始，Google, Facebook, Apple一个个 冒泡，在互联网上也是个超级大国；中国老百姓喜欢便宜甚至免费的东西，所以在天朝从做电商开始。当我们国内很多人为阿里歌功颂德，外星人马云在机场电视里天天胡喷时，美国的《福布斯》杂志夏天的封面是马云大头像，头版标题是：“这个是坐在两千亿美元假货山上的中国大(dai)王，但我们拿他没办法”。
为何企业的愿景和价值观挂在墙上时，都是阳光和高大上的，而出了事都冲击了底线呢？从这点上看，近些年中国企业崛起，但是真正建设起优秀企业文化的公司没几个。国企你明白的，传统民企是创始人的一言堂，互联网企业到美国上市了，但是公司治理上还是少不了中国人的聪明劲，或者说在执行上就马马虎虎了。美国墨西哥湾石油泄漏事件，如果是中石油干的，那肯定中石油就完蛋了，歪国政府会整死你而不是替你开脱或保护你。所以，崛起的中国企业，请你要在每一天每一件事情上，以公众利益为出发点，一切玩弄消费者和公众利益的企业，最终都将消亡。
最后说一句，放过百度吧，到了该治理整个互联网行业的时候了。“互联网+”是正确的选择和有效战略，网上的治理也确实不容易，但互联网企业如果不能走出原罪，走出野蛮的丛林法则，不能成为正向的生产力，那互联网在他们手里就像被错用的菜刀，给国人带来的将更多是伤害，而不是给我们做出一顿美味佳肴。
（本期编辑：美女潇）
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