不知道如何关心他人？学习营销可以破解
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在生活中，我们大多数人都是只关心自己，不关心别人的。写出这句话的时候，我特别坦然，并不否认在自己身上也有这样的特性。而且，我相信，只有深刻地认识到这一点，才有利于我们更好地做人与成事。
心理学上有很多效应，来论证这一点。
（1）焦点效应（spotlight effect）和透明度错觉（illusion oftransparency）。
人们往往会把自己看做一切的中心，并且直觉地高估别人对我们的关注程度。在读《社会心理学》的时候，“焦点效应”这个概念引发了我们社群许多人的共鸣。我摘录了一些大家反馈：
“我以前穿了一套新买的好看裙子，在刚出门的时候觉得走路带风，路上的人都会多看我几眼，也想着到办公室后会得到很多人的夸赞，结果到办公室1个小时过去了也没有人过问，最终还是自己忍不住问‘没觉得我今天有什么不一样么’，别人上下大量半天才说，裙子不错。”
“去理发店剪了一个新发型，自己不是很满意，于是心里都很在意，估计大家都会觉得太难看了，都不想去上班，但是上班一上午了，结果没有一个人说自己的发型如何。”
“初中时第一次穿姐姐给的衬衫，感觉太成熟，而且最上面一个扣子一般没扣起来，让人感觉不好意思。后来终于在某个周六穿去学校，一路上特别怕见到熟人，结果在校园碰到心仪男生，他直接来一句：‘今天穿得很漂亮呀’，让自己更不好意思了。后面的几个小时，自己内心就像猴子饶痒痒一样，既激动又不安，回到家马上就脱下来。”
我们总以为自己是世界的焦点，别人都在关注我们，这是我们关心自己更多的重要原因。真相其实不是这样子的，你有你的计划，世界另有计划。毕竟，这个世界是由别人组成的。由于存在焦点效应，随之而来的就是“透明度错觉”。
在我们的穿着、发型上，我们会有过多的想象，在我们的情绪方面，也有类似的情况。我们对自己情绪的变化更敏锐，但是我们会高估这种情绪显露出来的程度，我们会认为，其他人也能同样看到我们的情绪。举例：
(a) 在演讲的时候，我们发现自己有一个地方没讲好，会很在意是不是讲砸了。但是在受众看来，并非如此。因为受众并没有用100%的注意力放在你身上，即使有，也不太可能获得和你同样程度的感受。
(b) 如果我们在图书馆不小心把杯子摔了，声音很大，我们可能会很懊恼，会觉得自己特别过意不去，担心别人对自己的看法。但是其他人经常注意不到，即使注意到了，很快也就忘记了。
(c) 有一个成语叫“做贼心虚”，就是透明度错觉的最好例证。贼知道自己是在偷东西，高估了自己的情绪外露程度，以为大家都知道，这就是心虚的表现了。
(d) 情侣谈恋爱，女生生闷气，但是男生却不知道怎么回事。女生会想，“我都那么不高兴了，你怎么看不出来？”男生会想，“你不说，我怎么知道！”
（3）基本归因错误（fundamental attribution error）和自我服务偏差（self-serving bias）
归因一般可以分成两大类型。我们遇到问题的时候，既可以把原因归结为某种情境，也可以归结为某个人的特质。
比如你和朋友约会，结果朋友迟到了一小时。你要对这个现象进行归因。如果你认为这是由于朋友遇到北京大堵车，算北京交通不好，这就是归因到情境。如果你认为，是你的朋友不靠谱，总爱迟到，那你就把原因归结到他的个人特质上。
基本归因错误是指，我们在看到他人的行为及结果的时候，会高估特质因素，而低估情境因素。这句话要怎么理解呢？你就记住，我们会高估“人”的因素，而低估“情境”的因素。而为什么会高估人呢？我们自己是人，我们有焦点效应，我们关注自己，并且拓展一下，关注自己的同类。
高估人，低估情境，就意味着，我们更可能会赞誉或者谴责人这个因素，而忽略情境这个因素对我们产生的影响。
再看一些案例：
(a)如果和他人相处的时候，我们多做情境归因，少做特质归因，尤其是遇到不顺心的事情，我们会更宽容一些。尤其是两性关系的相处上。你的另一半如果没有来得及接你的电话，如果你做特质归因，你就会认为他不爱你，那会让你暴跳如雷。如果你做情境归因，你认为他在忙，那你就会心平气和，等他回家。
(b)在网络上，也有一种人无论遇到什么事情，都归结到情境。出现恶意杀人事件，你总会看到有人跳出来说，这样的人也不容易，要体谅一下，也许是迫不得已，也许是生活所迫。这种人就会被人骂成是“圣母”，永远做情境归因。
沿着这个道理我们再推论一下，在看待自己的时候，也会选择更有利于自己的归因方式。
如果我们成功了，我们会把原因归结为自己，这就是做特质归因。如果我们失败了，我们就把原因归结为情境，进行情境归因。这就是叫做“自我服务偏差”。
自我服务的意识就是，优先给自己服务，优先让自己爽。遇到好的先归自己，遇到差的先扔给外界，扔给别人。其实这样的故事每天都在上演，而且是自动在进行：
(a) 我们股市赚到钱了，更倾向于认为是自己投资水平高，而不会想想是不是遇到了牛市。我们炒股亏钱了，更倾向于骂现在的市场行情，而不会想想自己手里是不是有一堆垃圾股票。
(b) 我们的事业取得了成功，就会说自己能力强，完全靠自己打拼。我们如果失败了，就会说有人对自己做了手脚。
焦点效应（spotlight effect）、透明度错觉（illusion oftransparency）、基本归因错误（fundamental attribution error）、自我服务偏差（self-serving bias），就是阻碍我们正确认识世界的四大天王。
而也正是因为这些效应的存在，也就决定了我们每个人心中都有一组自动运行的程度，让我们时时刻刻关心自己更多一点。
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我们做商业活动的时候，我们面对的其实是一群“只关心自己，毫不关心他人”的人。而我们建立品牌的过程，就是让毫不关心我们的人，转变态度，从不关心到关心，行为改变，最后产生购买行为。
这件事情真的很难，因为一个人的思考往往从自己的立场出发，所做的事情也受自己的见识所限。而如果要做一款产品，我们自己未必会成为那个最终的产品用户。这样一来，“贩毒不吸毒”，永远都会存在思考的错位，永远可能出现不准确的判断。
我们以为市场上会有很多人需要某款产品，花钱投入生产出来，但是最终发现，市场上没有人愿意为我们的产品买单，商业活动就会失败。
到底失败在哪里呢？失败在我们并不是真正了解“其他人”，也不会真正关心“其他人”。我们根据自己的处境和设想，进行产品的规划，根据我们想象的用户需要，进行产品生产，但是最终如果没有真正反应市场的需要，商业活动就会举步维艰。
要破解这个问题，需要的就是“换位思考”。但是“换位思考”真的是太难了，我们一旦成为服务方，就要面对“知识的诅咒”。一个人，处在创业者的位置，要去设想他的标准用户具备什么特点，是极其有挑战性的一件事情。而一家创业公司如果做不好，必然注定要失败。
这两年拼多多、趣头条的兴起，就让很多“五环内人士”感到意外。这群生活在一线城市的人，往往无法想象为什么会有人对这样的产品有兴趣。这其实就说明了，哪怕你混成一个精英白领，仍然会有自己的偏见。而且，我们未必能看见。
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那要怎么解决这种问题？
最近我在读营销学方面的书，我发现，营销这门学科已经系统性地提出了一套理论与方法来解决“关心他人”这个问题。我认为，如果你感觉自己无法做到“换位思考”，那你需要做一些营销方面的学习和训练。这些训练可以给你提供一套科学的方法论，帮助你更好地了解你要做的事业，从而最终可以让你更好地关心他人。
在《超级符号就是超级创意》一书中，作者提到市场上的消费者本身就是处在茫然中。消费者身边所有的事情，都会比你更重要。而你的产品，本质上是通过媒介触达用户的。无论是在商品的货架还是在信息流的投放中，这些媒介最终的目的就是，让消费者从茫然中唤醒。而你想要唤醒消费者，最高效率的做法莫过于，激发他们的本能。
消费者的本能来自于哪里呢？《超级符号原理》一书中说，来自于我们的文化母体。我们生活在一个共同的文化母体中，这个文化母体周期性地上演着我们生活的脚本。我们从出生开始，就在重复一代又一代人重复过的循环。而如果要做品牌，就要把自己的产品，借助超级符号，嵌入到母体的循环中，实现寄生，最终借力形成了自己的品牌。
什么是超级符号呢？如果一个符号能唤起我们大多数人的记忆，引发共同的情绪波动，那可以认为是一种超级符号。比如，“高考”就是一种超级符号，每年6月网络媒体就会形成全民讨论。再比如“春节”就是一种超级符号，每年我们都要克服买票困难回家。
通过超级符号的方式，我们获得了一种有力的抓手，可以通过媒介表达对某特定人群的关心，这样一来，我们就可以对这个人群表达自己的关心。
超级符号是一种思考问题的角度。如果你能抓住这个角度，就可以打破许多人与人之间的沟通僵局。华为以前有个宣传片讲某个小伙伴在非洲拓展业务，但是一直不得法，因为某位关键负责人对华为完全不认可，连沟通的机会都不愿意给。这位小伙伴最后无意间听到负责人女儿婚礼的时间，于是冒着大雨专门前去祝贺并送去祝福礼物，最后赢得了认可，从而促成了合作。“婚礼”和“女儿”就是全人类的超级符号，就是我们用于对他人表达关心的重要形式。
同样的道理，在夫妻之间，情侣之间，家庭之间，只要涉及到超级符号，那就可以通过这样的超级符号来传递和表达关心。例如，夫妻的结婚纪念日就是超级符号，情人节是情侣之间的超级符号，中国传统佳节是家庭聚会的超级符号，牢牢抓住这些超级符号，更有利于让人感受到我们的关心。
再推进一步，如果你要面向某个特定的人群推广自己的产品，那你需要想想，在这个群体之中，有什么超级符号。而围绕这个超级符号开展工作，会更加直接有效率。
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虽然从本性上，我们更多会注意自己。但是经过社会协作与演进，但是我们还是慢慢学会了关心他人，关心他人能让他人受益，但是最终我们自己也会受益。
如果你认为自己在关心他人方面做得不够好，那我相信通过对营销的学习训练，可以培养在这方面的敏感性。
心理学读书活动马上要结束了，下一期我们会进入营销领域的主题阅读。如果你有兴趣，可以关注公众号“持续力”，等待我们的行动号召，与我一起持续行动，刻意学习！
P.S. 即将结束的心理学读书活动情况参见《学“硬核知识”，啃“超大部头”——2019年“心理学”专题读书活动启动》。
本文参考阅读书籍。
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