接诉即办 | 令人感动的“10分钟” ——丰台区西罗园街道冒雨化解居民搬家难题

群众事，无小事，群众的托付背后是一份期待。自党史学习教育开展以来，西罗园街道不断深化党史学习教育，强化“接诉即办”机制，坚持民有所呼，我有所应，聚焦群众关切问题，不断提升诉求办理质量和效率，切实把党史学习教育成效转化为为民服务动力和实实在在的成果。

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“我万分感谢你们3月12日及时雨般的暖心服务。你们解决问题之迅速和彻底，让我和家人十分感动、十分满意。”这是市民张女士致12345市民热线服务中心《感谢信》中饱含暖意的一段话。原来，2021年3月12日上午10点半，张女士租的两辆搬家公司车在雨中到达东丽温泉家园。因小区内部道路设置了隔离设施，车辆不能直达目的地，搬家公司的师傅只能在5号楼60米外的地方卸货。眼看着家电、衣服等物品被雨淋湿，张女士急得团团转。在邻居的提醒下，张女士试着给12345市民服务热线打了电话。

接线人员迅速受理，第一时间直派街道，丰台区西罗园街道马家堡东里社区的周师傅接到了张女士的诉求。周师傅经常说：“我们要把老百姓的所思所想放在首位，把老百姓的事当成自己的事。”周师傅即刻与张女士取得联系，在得知基本情况后，一边冒雨赶往现场一边与物业公司负责人沟通。到达现场后，看到张女士打包的纸箱已被淋湿，周师傅想群众之所想，急群众之所急，火速同物业公司工作人员将搬家公司车辆安排在不影响道路通行的位置，在周师傅的积极协调下，搬家难题迎刃而解。“我查了一下通话记录，从11点05分打电话，到11点20分问题解决，减去通话占用的5分9秒，整个过程只用了10分钟。这种效率体现了真办事、能干事、办好事的共产党干部形象，为工作人员点赞。”张女士信中说道。对于周师傅而言，12345市民服务热线的每个来电，可以说事事连民心、件件映民意。接诉即办考验的不仅仅是能力和素质，民有所呼，我有所应也不仅仅是一句口号，更是一种责任担当和党性锤炼。

这短短10分钟，折射出群众对党和政府的信任，这种效率归功于西罗园街道马家堡东里社区的闻风而动、快速处置，诠释了党员干部为民服务的情怀和担当。“有事您说话,我们尽力去帮您解决。”对于百姓群众的诉求，马家堡东里社区能够第一时间做出反应，接到诉求立即就办，不拖沓、不耽误，把群众的要求诉求放在心里、办在手上。像这样有温度的故事时常在社区居民身边上演。

群众利益无小事，只有真心真意地把群众的小事放在心上，才会让人感动，被老百姓认可。西罗园街道马家堡东里社区在做好民生保障工作的同时，把“接诉即办”同党史学习教育紧密结合起来，让居民拥有更多幸福感、获得感，让党和政府的关怀在居民心中生根开花。

来   源：丰台区融媒体中心  区城指中心

编   辑：刘洋怡

排   版：小   白

监   制：邓支悦

总监制：卢   劼

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