点燃今冬供暖“第一把火” 丰台启动“试供暖”

11月7日，丰台供暖所61处锅炉房全部点火试运行，设备运转正常，今冬供暖工作正式拉开了帷幕。

记者跟随丰台供暖所工作人员来到翠林锅炉房查看锅炉试运行情况，通过观火孔只见冬日里的“第一把火”燃烧得火热，潺潺的暖意通过供热管道流入了丰台的千家万户。

“目前处于试运行阶段，热水锅炉内温度比较低，所以我们现在看到的火焰还不是很大。”丰台供暖所所长助理潘春军指着热水锅炉内的火苗告诉记者。据了解，随着正式供暖日的临近，为了保证供热设备的正常运转以及供水管网的安全运行，热水锅炉内的火焰将逐步调大，从而提升锅炉负荷和出水温度，居民家中的暖气管也将陆续热起来。

“在试供暖期间，居民家中的散热设备从冷态到热态有一个膨胀过程，需要广大用户加强观察，发现家中暖气出现一直不热、漏水等情况，请及时拨打24小时供热报修服务电话96118，‘供热管家’会第一时间上门为住户解决问题。”潘春军告诉记者，“往年试供暖期间会出现居民反映问题比较集中、报修量大的情况，为此今年供暖所抽调了40名不同岗位的员工，扩充到接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求。一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；‘跑冒滴漏’报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。”

同时，为了更好地服务采暖用户，及时解决居民供热诉求，丰台供暖所在做好客服热线报修的基础上，今年新增了微信公众号“一键报修”服务。采暖用户可以通过关注“96118供热客户服务”公众号，绑定用户编码后点击“报修服务”中的“我要报修”，即可完成“一键报修”。系统会将用户的报修诉求转发到供热管家的手机上，供热管家会在第一时间联系用户并进行维修，维修完毕后用户还可以对供热管家进行服务质量评价，起到督促监督的作用。

在试供暖期间，丰台供暖所61处锅炉房的运营情况将会实时回传数据至“96118供热客户服务”中心，相关部门能够及时掌握运行数据，并根据天气情况及时调整锅炉运行情况，以确保11月15日正式供暖后为居民提供安全、可靠的服务。

来   源：丰台区融媒体中心

记   者：柯   澜

通讯员：谢俊宏

编   辑：刘洋怡

排   版：刘小双

监   制：樊   松

总监制：徐   星

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