类似SMART原则的思考模型，到底有什么用？
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大家好，我是树义。
上周末去参加了公司的管理能力培训课程。随着课程的深入，模型越来越多，PDCA 循环、SMART 原则、GPS 模型……我越来越记不住每个字母代表的意思，也觉得这些模型是不是有点累赘？于是我开始思考：类似于 SMART 原则的思考模型，它们到底有什么用？
我们以 SMART 原则为例来聊聊为什么。假设现在部门投诉率很高，经理需要你指定一个目标，那么你会制定什么样的目标呢？
停下来思考1分钟
…… …… ……
我大致猜到了以下几种可能的答案：
增强员工的客户意识，减少顾客投诉 减少客户投诉，过去投诉率是3%，现在降到1% 提升服务速度，使用规范礼貌的用语
对于这样几个答案，我提出了疑问：
第 1 个答案：增强员工的客户意识，那怎样才算增强了呢？第 2 个答案：需要多久时间内完成这个目标呢？第 3 个答案：提升服务速度，那需要提升到多快呢？
对于没有什么经验的人来说，制定目标的时候，我们或多或少会遗漏到一些关键点。要么就是截止时间，要么就是是否能够实现。SMART 模型其实就是将最常见的一些关键点总结归纳起来，方便我们去做目标或者查漏补缺。
我们来看看 SMART 模型做了些什么定义：
Specific：目标是具体的 Measurable：目标是可衡量的 Attainable：目标是可实现的 Relevant：目标与最终目标相关 Time-bound：目标实现有截止期限
Specific 和 Measurable 定义了目标需要是明确的、可衡量的，这就保证了我们的目标是可校验的。但这样还不够，我们怎么知道这个目标是否可以实现呢？
例如：我要在 1 年内挣够一千万。这个目标够明确吧，但是这是否可实现呢？因此我们需要加入 Attainable 这个变量，去限制其应该是可以实现的。无法实现的目标，没有定义的必要。
而 Relevant 则是限制了目标必须与长期目标一致，确保我们一直往同一方向走。而 Time-bound 则是限制了实现的时间。否则我 1 年挣 1 万，1000 年的时间，我也可以挣到一千万，对吧。
很多时候，特别是情绪波动的时候，我们会忘记一些关键要点。而思考模型存在的价值就在于——我们只需要按部就班就可以完成一个不错的目标。 这对于管理上来说，意义也非常重大，因为这降低了整体的门槛，让其可操作性变得更强。
经过我自己的思考，我得出一个结论——思考模型是对客观规律的提炼，帮助我们快速有效思考，帮助任何人、在任何场景都能快速有效思考。
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