“外卖小哥”，经不起你的消费

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近日，江西南昌“美团外卖小哥丢餐跪地大哭”的视频引发众多关注。尤其是在新媒体报道的描述里，能看到这样的文字：“在视频中，一男子在雨中嚎啕大哭，该男子身着美团外卖服装，不顾地面积水瘫坐在路边，外卖箱和骑手帽散落一地。”

视频刚传出时，网友们纷纷为视频中撕心裂肺的“哭声”所打动，生出“人生实苦”之慨。美团外卖官方也发布公告称，如果当事小哥看到了这个消息，请务必及时联系所在配送站的站长，如果确实是丢失了配送车，会为他准备全新的配送车辆，同时也会提供一切可以提供的帮助。

在互联网传播的推动下，众多网友的同情感被推上高潮，迅速泛化成为一种群体的情绪。多个微博都在转发“寻找这位快递小哥”的内容，不少人参与其中，还谈到了自己记忆里的快递员故事。总之，“借题发挥”成了大家的共同选择，一起“来源不明”的孤立事件，竟然成了网上集体“热追”的公共话题。

但让人意外的是，这个新闻到后来竟然反转了。后经证实，此视频确为摆拍，外卖小哥是临时“演员”，周某等五人策划此视频，是为了将其上传到快手、抖音、优酷等平台以吸引流量关注。前后事实割裂如此之大，让人大跌眼镜。显而易见，这是一次以贩卖网民同情心为目的的网络营销事件。毋庸讳言，人皆有恻隐之心，社会总是需要打动人心的事件与场景。甚至可以说，在负面新闻迭出的全媒体时代，一些人还患上了“正能量饥渴症”。一个事件，只要能引发共情，在社交媒体的助力下，就可能汇集成流，甚至能逆转苦主的命运。

营销策划围绕人性做文章，只要不违背公序良俗，应当说都可以被接受。但如果营销违背了真实性原则，通过欺骗公众感情以实现一己之私，这就已不再是正常的营销，而是赤裸裸的欺骗。这类戏码的幕后导演，可能正是以资本为推手的直播平台。

或许不久之后，舆论场会遗忘此事，但此事仍有值得我们琢磨的细节。比如，为何要拿外卖小哥这个身份说事？想必这和人们心目中常见的外卖小哥的形象有关。媒体上不时“宣传”送外卖、送快递工作压力大、非常辛苦，且要面对风险等等问题，网友对外卖小哥的本能式的同情，大概也跟认为其为弱势群体有关。再如，营销者为何要从赚取同情心这个角度入手呢？因为，现在网民已经日趋理性，那种依靠偏激言论、过激情绪来吸引关注量的行为，已经越来越不被人看好，而同情心却是集体情绪里的“软肋”，因悲情营销而推上头条，博取人们眼球的事例并不少见。公众的同情心成了他们攫取利益的富矿，而鲜见他们对此付出代价。这些深谙营销技巧的投机者们只需稍稍做些手脚，便能踏着公众的同情心在十万加的道路上绝尘而去。

这些别有用心的策划，极大地消耗了公众的信任，以后他们再遇到类似的事情时，即便场景不是摆拍，也会怀疑那就是假的，在应该伸出援手时迟疑、后退，让真正需要帮助的人错失了被救助的机会。当摆拍事件多了，社会的信任度就会被稀释。公众的善心一再被消费，长此以往，我们的社会该会变得怎样的冷漠与麻木。因为人们无法辨别真假，因为人们不知道自己再一次付出的同情心是否会被愚弄和浪费。在这个消费的时代，消费什么都不要消费他人的善心。

社交媒体时代，人人都是没有执照的电台，对于充斥在网络空间的各种营销骗局，在公众完成普遍启蒙前，个体不妨有意识地培养自己的辨识力，付出同情之前，多问几个为什么。我们不可能要求每个人都具备这样的觉悟与辨别力，但只要提防意识有了，虚假营销的生存土壤一定会越来越小。

 （图片均来源于网络）

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来源 | 钱江晚报、北京晚报、荔枝新闻等

编辑 | 宣  潼

审核 | 小  眯

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