微信号 law-angel 功能介绍 法天使－专业合同下载平台，数千份合同与法律文本，可随时导出、保存，律师、法律工作者的随身合同库。更多功能在pc端：www.fatianshi.cn 何律说合同首发于法天使，欢迎转载但请注明出处。 文 |  何力  法天使联合创始人 合同中的权利义务应尽量清楚明确、有标准可衡量——这是谁都懂的道理。所以拟订一个采购合同，就应该说明货物的规格、尺寸、数量、技术参数。但是，如果采购的是无形的服务，如何约定服务标准及要求呢？ 首先，能够量化的，尽可能予以量化、明确。不能最化的其它方面，可以考虑以下措施：（以下均从甲方/服务采购方的角度考虑） 一、服务成果要求 很多咨询类服务最终以咨询报告、解决方案等成果体现，那么应该详细列明服务成果的： 1、名称； 2、内容； 3、格式（纸质版、电子版、WORD或是PDF）； 4、数量； 5、甚至是字数要求。 有形成果中包括哪些内容、版块，往往可以列明。 示例（猎头公司服务合同条款）： 原文： 乙方（猎头公司）向甲方提供候选人及其简历资料。 修改后： 乙方（猎头公司）向甲方提供候选人及其简历资料。简历资料中至少应该包括候选人的下列信息： 1）准确工作经历（参加工作以后，或至少最近五年以内）； 2）教育经历（至少从大学起）； 3）上一家单位离职情况/原因； 4）是否受过刑事处罚及何种刑事处罚； 5）外语、职业能力等资质情况。 6）测评应结合拟应聘的岗位进行，包括职业能力测评、相关心理测评等； 如甲方对背景调查、测评项目/方式有特殊要求，应按甲方要求执行。 （上面的修改不一定符合具体需要，只是作为示范）。 二、 服务时间要求 1、时间节点要求： 1）尽量将服务分成若干阶段； 2）每一个阶段都有时间节点或期限； 3）要求服务方分阶段提供成果； 4）甲方分阶段验收。 同时，尽量将每个阶段对应的费用列明，争取分阶段付费与“提前解除权”。 2、响应时间要求 例如：乙方应该在接到甲方故障申报后24小时内完成故障排除。或，乙方应提供7*24小时的电话咨询响应。 3、现场服务、培训、咨询的时间、次数。 包括每次不少于多少时间等。 4、故障时间的最高限制。 三、服务人选要求 至少可以考虑如下方面的要求： 1、多少人投入该项目； 2、多少人驻在现场，以及驻在现场的最少时间； 3、服务人员的资质要求； 4、对于重要的服务人员，应该直接确定具体人选，并要求不得更换，或更换需要甲方同意。 多数服务中的服务人员与服务质量直接相关，就像不同律师的服务与报价都很不相同一样，因此必须尽量确定服务人选。 四、随时解除权 如果甲方可以随时解除，那么就是对服务质量的最好约束！因此： 1、长期的服务合同，最好能约定甲方可以随时解除，按解除前的工作量结算费用。 谈判中，甲方可以对通知解除的提前时间作一些让步（例如必须提前2个月），或者对费用结算作一些让步，例如“提前解除时，按工作量结算费用的120%支付”。 2、分阶段提供服务时，约定如对上一阶段服务成果不满意时，可以解除合同，同时按解除前的工作量结算费用。 对于服务质量缺乏标准的合同，尽量要争取“提前解除权”。 3、这些如果不能争取到“随时解除权”，那么能争取分批付款，也能够提升服务质量。 人性如此：钱收到了，对客户自然就懈怠了一些；钱还没有收到，自然就对客户要更加好一些。 五、满意度打分 例如： 1、讲师聘请，可以听众的打分为准。分数可与服务报酬挂钩。 2、单位食堂承包，可以就餐人员的打分为准，分数可与承包费用挂钩。分数连续几次很低的，可以作为解除条件。 各类承包服务，都可以考虑引入评分机制。 六、跟可以量化的业绩、效果挂钩 例如：企业管理、薪酬、股权激励方面的咨询及解决方案服务，费用是有可能跟公司业绩、股价等指标挂钩的。 补一句广告：合同法律师需要大量掌握这种“法学院不教、与法规关系不大却非常实用”的知识与经验。这一类知识如何系统学习与掌握，是法学教育中的一个空白，或者时髦一点说，是个“痛点”。凡有痛点之处，就是可创新、可提升之处。相信不久的将来，法天使（fatianshi.cn）将为此提供一些解决方案。 相关阅读： 何律说合同之17：合同中的期限 何律说合同之16：来找找《合同法》的BUG 何律说合同之15：合同语言的方法或原则 何律说合同之14：劳动合同法是“恶”法吗？ 何律说合同之13：合同审查的方法论介绍 何律说合同之12：合同审查实务课程大纲 何律说合同之 11：合同审查的微观措施 何律说合同之10：合同审查标准之七个一工程 何律说合同之 9：合同审查，标准在哪里？ 何律说合同之 8：“不理性”的合同 何律说合同之 7：合同法律师需要磨哪些刀？ 何律说合同之 6：合同创造价值之“小苹果”篇 何律说合同之 5：从契约到什么？ 何律说合同之 4：担保的各种可能性 何律说合同之 3：所有权还是使用权？ 何律说合同之 2：合同法律师是怎样的人？ 何律说合同之 1：合同审查的境界 该文章作者已设置需关注才可以留言 写留言 写留言 加载中 以上留言由公众号筛选后显示 了解留言功能详情 微信扫一扫关注该公众号