我在土楼等你
福建省南靖县是福建土楼的故里，有大型土楼15000多座。其中田螺坑土楼群、河坑土楼群、怀远楼、和贵楼于2008年7月7日被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》。近年来，随着5A级土楼景区声名远播，国内外旅客纷至沓来。
南靖县人民法院土楼人民法庭就在土楼景区内，积极构建 楼长调解员、法官工作室、远程视频诉讼等工作机制，将调解向诉前和判前延伸，有效定分止争，推动涉旅游纠纷案结事了，让游客“放心游土楼”。
有纠纷首先找“楼长”
针对世界文化遗产福建土楼是民居游、居民与游客容易产生纠纷的特点，土楼法庭就地取材，在全国首创聘请9名“土楼楼长”担任特邀调解员，建立楼长调解室，每名法官联系3名楼长。
法庭充分发挥楼长情况熟、人缘好、靠近一线等优势，及时有效化解楼民之间、楼民与游客之间、游客之间的矛盾。同时，法庭把土楼楼长引入法庭的调解工作队伍，与景点签订共建协议。
楼长特邀调解员等在景点巡回调处纠纷
法官定时进景区办公
为及时化解旅行社与南靖土楼旅游开发有限公司、游客与旅行社等之间旅游合同纠纷，土楼法庭按土楼景区A、B两条线路，分设了2个景区法官工作室，专人定时景区办公，指导旅游合同的签订、履行、纠纷审理，提供法律咨询、进行诉前调解。2014年2月成立以来，共办结涉旅游纠纷28件，涉案标的额650万元。
法庭还分别与南靖土楼旅游开发有限公司、21个土楼景点负责人签订无讼景区（点）共建协议书，进一步明确创建“无讼景区、平安土楼”的各方义务，矛盾联动调处机制更顺畅，实现受世界文化遗产保护21座土楼的司法服务网络全覆盖。
针对旅游纠纷不定点、不定时的特点，土楼法庭开设了24小时无假日的绿色纠纷化解通道，在每座土楼公布服务联系电话0596—7741909，做到纠纷调处无死角，纠纷发生在哪里，法官就出现在那里。
土楼法庭公布维权电话、掌上诉讼服务平台
返程回家后仍可处理纠纷
近日，土楼法庭利用QQ远程视频诉讼服务平台，调解办结了一起原告在江西的涉旅纠纷案。
原来，江西游客陈某于今年春节期间自驾游土楼，与土楼居民李某发生了纠纷。由于案情并不复杂，法律关系简单，证据充分，原被告双方都愿意，经核实双方身份后，在法官的主持下，通过法庭QQ远程视频诉讼服务平台进行调解。
经过20分钟的三方同步录音录像调解后，陈某的QQ里收到了盖有南靖法院印章的调解书。
在旅游纠纷中，因游客结束行程返程后导致诉讼不便、送达调解难的情况时有发生。土楼法庭率先开通网上QQ远程视频诉讼服务平台，截至目前，通过该平台，已调解结案186件案件，送达法律文书216人次。
涉旅维权小tip
1、土楼法庭在每一座世界文化遗产的土楼都公布有土楼法庭24小时司法服务联系电话:0596—7741025、7741909；
2、可以用扫一扫张贴在每座土楼入门处、验票处“直通法庭二维码”获得片区法官联系电话以及法庭特邀楼长调解员电话。当地楼长或片区法官第一时间为游客提供相应的帮助或处理纠纷；
3、景区法官工作室将启动“旅游速裁”机制，以车载形式在景区巡回受理、审理涉旅游纠纷。速裁巡回审判人员联系电话为：0596—7741025。
国庆期间旅游注意事项：
景区示意图
1、国庆期间景区实行单向行车。游客可在南靖动车站乘坐6路公交车直达游客中心，购票乘坐景区摆渡车进入景区。自驾游的游客尽可能在8时以前进入景区，9时后至22时为车辆进入景区高峰期。为保障通行顺畅，对景区内的主干道实行了单向行驶。为避免堵车建议另购票乘坐景区摆渡车。
2、适时错开A、B两条旅游线路。土楼景区有A、B两条线路，分开售票。A线是田螺坑景区，可以参观田螺坑土楼群、700年不倒的裕昌楼、太极水乡塔下村等；B线云水谣景区可以参观建在沼泽地上和贵楼、步行云水谣古栈道、影视写生基地和参观最大的圆楼怀远楼。往年国庆期间，相比较B线云水谣景区单日接待量近5万人而言，A线游客较少，建议游客分流先行参观A线。
3、推行智慧旅游，避免野导拉客。南靖土楼景区对导游实行统一着制服、统一按序接单。如需要导游，请到游客中心或售票处联系，请勿相信路边 “临时”导游。土楼景区已建成智慧景区，涵盖A、B两条线的全部景点室外以及土楼内无线覆盖。通过该无线网络向游客推送景区页面及视频介绍、景区内各景点、医疗、住宿、餐饮等导航地图、语音讲解等全方位的信息。
4、提前预定住宿酒店。国庆期间景区住宿紧张，建议通过智慧景区等平台提前预定票、酒店。南靖县城距景区约1小时车程，如没有预定景区内酒店的，可以选择住宿县城。选择住民宿的游客，尽可能选择有营业执照且明码标价的民宿。
5、景区不实行“票中票”，游客有权拒绝村民进楼参观二次收费行为。购物、消费时选择明码标价商店（铺），景区内不产野灵芝、野蘑菇等野生菌类特产，请勿购买。
作者：黄志雄
来源：人民法院新闻传媒总社
编辑：吴凡 韩璋 制图：吕韶文 许丽莎