中国信保福建分公司关于疫情防控期间强化出口信用保险服务举措的公告

各外经贸企业：

近期，我省福州等地出现新冠肺炎疫情，疫情防控形势严峻。为有效应对疫情影响，中国信保福建分公司深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，按照福建省关于疫情防控的工作要求，充分发挥出口信用保险作用，积极为企业纾困解难。现将疫情防控期间服务举措公告如下：

一、全力实时响应

在疫情防控期间，中国信保福建分公司客户服务团队保持移动电话及网络畅通，各企业可以继续通过电话、邮件等方式联系您的信保客户经理咨询和处理相关业务。

二、启动线上服务

1、符合条件的小微企业可登录“单一窗口”领取政策性保单，业务咨询或索赔申请可联系您的小微客服。（【政策通知】再升级！2023年福建省小微出口企业政策性保险申领现已开启）

2、已办理“信保通”服务的企业，可继续使用系统办理出口信用保险的各项业务。各类型业务咨询或特殊业务需求申请，相关需求请发送您的客户经理邮箱或[e-mail]。

3、已安装信步天下APP的企业，可随时通过手机查询保单、限额、国别、行业、买方风险等信息。还可通过“资信红绿灯”“资信导航仪”等数字化工具，便捷获得风险信息查询与动态推送服务。

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三、强化承保服务

一是支持特殊申报受理操作。对于符合支持措施范围的迟申报等业务，在被保险人提供书面说明材料，并经尽职调查与审核后，可酌情不认定为迟申报。

二是支持保费缓期缴纳及手续办理。对被保险人因受疫情灾情影响不能按期缴纳保费的，在其提出书面申请，并经客观评估后，可酌情延期缴纳保费。

四、简化理赔手续

一是简化报损、索赔程序。对被保险人受新冠疫情影响暂无法正常经营，可先通过信保通、邮件、微信等形式通报可损/提交索赔，待生产经营恢复正常后再通过常规形式补报。索赔时如无法提供基本索赔单证，在发出《暂不受理索赔通知函》的同时，将同步开展相应的理赔初审、案件勘察等工作。

二是理赔勘查快速响应。被保险人委托追偿时，可先通过邮件填写并确认《委托代理协议》并尽可能提供贸易单证以便核实贸易背景。如确有困难，待生产经营恢复正常后再补充提交。

三是优先提供理赔服务。对符合赔付条件的案件，将优先理赔并优先支付赔款及转付追回款，支持保障企业经营。

五、加大保单融资支持

 对资金周转暂时困难的企业，协助联系辖区银行，利用“白名单”“信保贷”等银信合作专项产品，加大保单融资支持力度。

六、全天候信息服务

持续积极通过微信公众号、邮件、手机短信、信步天下APP等渠道，为企业提供及时便利的信息咨询和服务。

中国信保福建分公司将一如既往伴您风雨同舟，确保信保各项服务不中断，积极发挥政策性职能作用，助力应对疫情影响，与广大外经贸企业团结一心、共克时艰！

中国出口信用保险公司福建分公司

2022年10月25日

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