从抗疫情到保民生 21万京东人的不眠不休

今年春节令人难忘！面对疫情的挑战，一大批企业、机构与个人坚定地站了出来，发挥着重要的作用。京东在这个春节充分发挥自身在物流、零售、技术、服务等方面的优势，21万名员工全力投入到疫区援助、保障春节供给中，与社会各界一起抗击疫情。

保障供应
粮油成交额增长15倍

民以食为天，食以安为先。春节期间，京东供应链的优势充分展现出来。京东超市相关品类供应充足，粮油成交额同比增长15倍，其中食用油成交额同比增长556%，米面杂粮成交额同比增长超过20倍，方便速食类成交额同比超10倍，牛奶品类成交额同比增长300%，饮用水成交额同比增长200%。

▲ 京东七鲜超市春节不打烊

京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活春节期间不打烊，让不少消费者能够安全放心地购买到新鲜的食材。数据显示，蔬菜产品销量同比增长超9倍，肉禽蛋销售同比增长近7.5倍，水饺、面点等冷藏冷冻食品销售同比增长也超7倍。

▲ 京东七鲜超市充足的商品供应

作为线下的生鲜超市，京东7FRESH旗下七鲜超市、七鲜生活力保民生类商品价格平稳、供应稳定，七鲜生活在春节期间成为社区消费者“补充弹药”的首选之地。

▲ 勤消毒，量体温，戴口罩

保护好客人，也保护好自己

在千方百计保证自营商品货源和价格稳定的同时，京东还呼吁和严格监督平台20多万商家恪守商业道德，严禁哄抬物价，保护好每一位消费者的权益，尽最大努力保障大家日常生活所需。

客服坚守
5000人在假期解决数百万件咨询

抗击疫情期间，网购以及疫情相关咨询也相应增多。超过5000名京东客服在全国各地的服务一线值班，他们在做好自身防护的同时，积极处理了数百万件咨询，为全国近300个城市、上千个区县的用户提供服务，让电话线成为传递温情的纽带。

▲ 京东客服人员春节期间坚守岗位

一位武汉市民因为买不到口罩，全家人不敢外出，打电话向京东客服求助。身在宿迁的客服张满跑到附近药店，发现也没有足够多的口罩，便把能买到的加上公司发给自己但还没有用过的，一起寄给这位市民应急。这样的温情故事在京东客服与客户间时时发生着。

“这是我度过的最难忘的春节，一天要接几百个线。虽然疫情面前，我们无法冲在救助一线，但我们都会尽力做好后援工作，保障客户权益，让大家过好年！”成都的客服小伙伴们说，“全国人民都在支援武汉，我们也是”！

钢铁物流
京东捐赠100万件口罩全部到位

面对疫情，京东物流在保障来自社会捐赠救援物资高效送达的同时，也在全面支持春节期间全国消费者的购物需求。

▲ 京东武汉快递小哥在送货

在救援物资的运输保障方面，自1月25日8时京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道以来，截至30日12点，已累计接到公益组织、企事业单位等450家机构的捐助运输需求。

1月24日，京东宣布向武汉市捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，相应的物资运输责无旁贷由京东物流来承担。至1月28日京东所捐赠物资已全部到位。

在优先保障医疗物资运输的同时，京东物流也在全力保障武汉市民的日常生活需求。目前，京东物流在武汉地区的仓运配运营仍在持续。

▲ 京东武汉快递站点不打烊

有我们在，您放心！

技术发力
免费提供智能客服、办公、教学服务

作为“以供应链为核心的技术与服务企业”，京东通过整合AI、大数据、云计算、IoT等技术，构建起高效、开放的技术平台。消费者所感知的京东丰富的商品供应、快捷的物流效率背后，正是基于京东强大的技术体系的支撑。

在全国抗击疫情的形势下，京东发布“应急资源信息发布平台”，向政府、企业和公益组织免费开放，这是“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”的重要组成部分。3000家优质供应商在线、全国应急物流服务支持，帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接。

▲ 京东发布“应急资源信息发布平台”

京东智能情感客服免费驰援全国有需要的企业和机构，实时解决用户问题。

京东云视频会议服务免费向有需要的企业和社会公众开放，可轻松实现最多100方不限时长的视频会议。

京东云与AI启动“停课不停学”活动，免费向湖北学校提供“线上课堂”、“编程课程”等服务。

疫病无情，人间有爱！

抗击疫情，京东一直在行动。21万京东人与您共同面对，一起打赢这场防疫阻击战！

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