破解家庭大屏用户痛点：荣耀智慧屏进击向上
当你打开大屏电视，急切想观看已经开始的足球比赛时，结果先遇到无法关闭的开机广告，无比煎熬；当比赛进入关键时刻，运动员射门、节目到了最关键点，电视却延迟卡顿，让人崩溃……
其实，你在使用电视中遇到的这些痛点，不是个例。近日，消费者报道基于电商平台（京东自营、苏宁自营和天猫旗舰店）上的近8万条消费者评价数据，发布了《大屏电视痛点报告》（以下简称痛点报告），发现开机广告、卡顿体验、繁琐操作等痛点排在前列。
目前，家庭大屏市场进入存量竞争时代，只有解决消费者日常使用痛点，打破传统互联网电视模式枷锁，才能让整个行业进入增长，让人们重回客厅用大屏看视频、做运动、学习等。
在诸多大屏厂商中，我们看到荣耀智慧屏通过开关机无广告、三年整机质保、互联创新等措施，正在重写大屏行业规则，实现进击而上。
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《大屏电视痛点报告》发布，
“开机广告”再次引发网友讨论
早在多年前，电视行业创新发力，就走上了价格战。低价便是竞争力，也成为许多电视厂商的信条。当大屏设备迈入智慧屏时代，许多厂商依然延续着价格战的固有思维。
对于许多厂商而言，降低大屏设备的成本似乎成为赢得市场的关键。据奥维云网发布数据显示，2021年上半年，我国彩电市场销售均价为3332元。可见，二三千元左右的中低端产品，更具吸引力。
但厂商压低成本的代价却需要消费者买单。比如，文章开头所讲的开机广告、硬件配置降低，导致消费者使用大屏时卡顿时有发生，大屏设备在电视画质、音质、性能方面标准参差不齐……大屏市场混乱的局面，也让消费者痛苦不已，甚至不愿意开大屏。
痛点报告一发布，就引发网友热议。报告显示，广告、卡顿、损坏3个词被用户提及次数最多，分别是1158次、1129次、902次。为何是这三个？
首先，开机广告成最大痛点。多数厂商的大屏产品均有开机广告。背后的缘由则是厂商为了压缩成本，从广告获得收益。但厂商这种转嫁成本的做法，消费者并不买账。人民日报此前在报道中指出，开机广告这块“牛皮癣”之所以“久治不愈”，在于不菲的广告费收入。
据报告公布的数据显示，在2019年对消费者展开的关于“开机广告时长多久你能忍受”的统计中，有82.1%的用户表示“绝不能忍，1秒都不行”。这足以看出消费者对开机广告有多痛恨。
痛点报告指出，对于大屏产品的开机广告问题，消费者投诉多达1000多次，主要集中在体验差、时间长、无法关闭三点上。有消费者更是气愤地质疑，厂商凭啥在我买的设备上播放广告。
其次，大屏设备运行时卡顿，降低了消费者观看体验，成为排名第二的痛点。报告指出，在8万条数据中，约有1129名消费者对大屏表示不满。在评论中，用户更是用“看个电视剧还卡半天”来表达自己的不满。
最后，画质模糊、有延迟、底色暗、有黑边、边框粗、兼容性差等大屏设备自身的硬件问题，也成为消费者使用中的主要痛点。这些痛点出现的原因，是因为厂商为了降低价格，而选择大幅度降低品质导致。
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荣耀智慧屏打造行业新基准，
“开机广告”混乱局面亟待解决
从发布的报告我们也看到，约有1.3万名消费者对屏幕清晰度较关注，其中5245名消费者提及“色彩”。其实这不难理解，因为消费者使用大屏设备，主要是用来观看，清晰度、色彩自然成为主要关注点。
而且，消费者对大屏产品的售后政策也更为关注。从调查数据来看，消费者已不再满足整机保修一年，主要部件保修三年的保修政策，期望更长的整机质保服务。
面对消费者在大屏设备上的使用痛点以及关注点，大屏行业如何才能终结大屏市场目前的混乱局面？为此，痛点报告从画质、音质、性能、体验层面提出4个行业基准。
基准一：画质层面，色域应使用NTSC或DCI-P3进行标注。目前行业仅4款产品使用NTSC或DCI-P3进行标注，占36.3%。痛点报告指出，目前大屏行业主流的BT.709标注，相比DCI-P3要弱，色域范围较窄。因此，报告希望行业尽快使用NTSC 或DCI-P3进行标注。
基准二：音质层面，16W功率及以上是基本要求。并且音响不能只看功率标注，还要看是否是独立音腔，独立音腔能扩充音腔体积，明显提升低音效果，带来更好的声场表现。
基准三：内存应2G+16G起步。对于消费者使用大屏时的卡顿问题，除网络及资源问题外，大屏设备内存不达标成主要原因。痛点报告指出，部分传统厂商还在使用1G+8G来压缩成本，而擅长做手机的厂商，如华为、荣耀则较注重内存。因为如果内存、运存不足，可能影响加载速度，导致卡顿。
基准四：开机无广告应成行业标配。对于消费者头疼的开机广告牛皮藓问题，呼吁行业厂家重视消费者需求，取消开关机广告，将选择权留给消费者。
笔者认为，荣耀智慧屏发布以来，始终坚持“开机无广告”，始终秉承对消费者体验为中心的承诺，可谓打破“行规”，为行业起到带头作用。同时，我们也呼吁其他企业向荣耀智慧屏学习，切实将消费者的关切放在头等位置。
03
荣耀智慧屏勇做“破局者”，
收获行业认可
在笔者看来，如何破解大屏行业痛点？除了上述设立行业基准要求的方式外，其实最主要还是要靠“心中装着用户”的大屏厂商来破局。而且，这个厂商还要有足够的创新能力，坚持品质、服务、创新等基本原则，才能说到做到。
在诸多厂商中，我们看到，荣耀虽然进入大屏市场较晚，但其做法可圈可点，并赢得了消费者和行业第三方机构的认可。
空说无凭，我们看看荣耀大屏产品智慧屏的市场数据。去年618期间，荣耀智慧屏X1系列斩获了10项冠军，打破了4项销量记录，荣获了14项行业大奖。
除销量上的亮眼表现外，荣耀智慧屏也备受行业认可。今年初，荣耀智慧屏X1就获得IT影响中国2020年度“用户最喜爱产品奖”。而在10月20日，新发布的荣耀智慧屏X2更是斩获了中国电子视像行业协会的“科技创新奖”。据了解，该奖项要求申报企业必须为国内外知名企业，具有独家技术、产品、应用等创新内容，能代表音视频行业先锋技术、前沿产品、突出应用，创意设计，为中国音视频行业提供重要贡献。
行业的认可代表着荣耀智慧屏的定位高度，而用户认可与否则是产品力好坏的直接体验。近日，荣耀智慧屏X2成为北京卫视《暖暖的新家》节目指定智慧家电，用品质音画、智慧语音、开关机无广告等越级体验为用户创造未来智慧生活，打造暖暖的新家。这一事件频频登上微博热搜，荣耀智慧屏X2成为用户关注焦点。
你可能要问，荣耀智慧屏为何能在销量、奖项上一直丰收？笔者认为原因有多个，首先，这与荣耀一直坚守的产品开发双轮驱动密不可分。其中一个轮子不断理解消费趋势是什么，洞察消费者需求与痛点，并以此为出发点进行创新；另一个轮子则注重技术引领需求，以前沿、前瞻技术持续牵引行业向前。
双轮驱动让荣耀产品的研发，始终以消费者需求为指引，在产品研发、功能设计、相关配置上始终与消费者站在一起，所以能在大屏领域引领行业发展潮流。
2019年，荣耀以消费者需求为指引，推出首款智慧屏产品，打破终端间的互通壁垒，提供当时高品质的配置，带给消费者新的使用体验；2020年，荣耀更是以消费者需求及痛点为标准，建立大屏五大标准，如去掉开机广告，为智慧屏产业发展指明方向。
正是这种双轮驱动，让荣耀在智慧屏领域敢成为破局者。比如，荣耀智慧屏X2延续一贯备受好评的开关机无广告，带给用户更加纯净纯粹的使用体验，把选择的权利真正交还给消费者本身。
今年6月，荣耀CEO赵明在微博重申，荣耀智慧屏，坚持开关机无广告，把品质和最佳体验带给消费者。
其次，创新大屏产品定位，革新用户体验。荣耀智慧屏一直坚持通过底层互联技术的创新，带来大屏场景体验的变革。荣耀更是为消费者带来智慧屏与手机、平板、笔记本电脑多设备的协同处理，与此同时，荣耀智慧屏搭载的YOYO语音助手，可根据用户对话完成指令操作。
更重要的是，荣耀智慧屏与其他终端还可以实现便捷的多屏协同玩法。例如荣耀手机可快速连接并投屏至荣耀智慧屏X2系列，不仅能竖屏显示，也可横屏显示，让消费者可以在大屏上自由刷抖音、追剧、打游戏。
最后，追求行业标杆品质体验。在画质上，荣耀智慧屏X2配备10.7亿色广色域全彩屏，实现10.7亿色高色深显示，以及92% DCI-P3广色域体验。同时，荣耀智慧屏X2还支持HDR高动态范围、NR降噪算法、DCI动态对比度、HSY智能精准调色、De Jaggy 智能抗锯齿画质优化技术，带来更好的使用体验。
在品质的追求上，荣耀智慧屏X2也同样精益求精。特别它加入了电气防浪涌元器件，能够大幅降低雷雨天气以及电压不稳情况下产品损坏的可能性。并且还采用了优秀的防尘防湿设计，能有效抗老化，延长产品寿命。
即使提供了强悍的品质，荣耀智慧屏X2也不满足，还推出首销日赠送3年整机质保服务。敢于提供3年质保，也从侧面印证荣耀智慧屏X2系列，是经得起时间考验的高品质大屏。
现在看来，荣耀智慧屏所取得的所有成绩，其实就是一种水到渠成！
笔者观察：
心中有用户，荣耀智慧屏未来可期
从《大屏电视痛点报告》我们不难发现，大屏市场的混乱带给消费者诸多痛点，报告给出的四大基准，无疑也是解决消费者这些痛点的有效途径。
当我们清晰的认识到这些时，再去看荣耀智慧屏屡获大奖，以及在销量上取得的成绩便不再惊讶，因为，荣耀基于双轮驱动早已洞察到消费者在智慧屏市场上的这些痛点，并依靠自己的不断创新、严格的产品品质，以及智慧生态体系赋予智慧屏的全新使用体验，让荣耀智慧屏X2成功破解这些痛点，带给消费者全新的体验与认知。
在如今大屏市场存量竞争下，行业需要创新者，需要颠覆者，打破原有的怪圈。荣耀智慧屏的一系列动作，让其成为实现增量市场崛起的关键力量，不断为行业带来新的前进方向，成为行业不断发展的指路明灯。
最近双十一来临，荣耀新产品荣耀智慧屏X2 ，也将在11月1日正式开启首销。其中55英寸1999元，65英寸2699元，还推出了首销日赠送三年整机质保的福利。
前有价格优势，中有开关机无广告、越级音画表现、远场拾音，后有首销日三年整机质保政策，荣耀智慧屏X2从价格到产品力，再到配套服务，可谓将用户体验夯实到极致。基于上述优势，我们预测荣耀智慧屏X2系列必然将成为今年双11的明星产品之一，依靠对消费者痛点的精准把控和应对，再续荣耀在大屏领域的传奇！
黄海峰，独立科技评论员，多次接受央视、环球时报、科技日报采访。
《通信世界》原副总编，从业十多年聚焦5G、手机、IoT、光、云、AI、互联网等。
每年与超100位科技行业企业CXO/VP/总监面对面交流。
多个年度《中国信息通信行业发展报告》特约撰稿人。
曾获2017年度十大通信行业自媒体称号。
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