过去三个月的微信：失控与进化
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这个生态的最大特点在于，能够借助已经沉淀出来的社交关系链实现更细颗粒度的触达，通过提供更丰富的工具包，将微信体系的整体能力划分为一个个更具体细分的工具，再由商家和微信团队一同将工具组合起来，最终成为满足用户某种需要的能力，落地到具体场景中。
作者 | 李威
“进化的代价就是失控。”凯文·凯利在《失控》中描述，“我最终发现，想要得到和生命真正类似的行为，不是设法创造出真正复杂的生物，而是给简单的生物提供一个极其丰饶的变异环境。”
张小龙期望微信给每一个个体提供如此的变异环境，并且想让环境更为丰饶。自1月8日他在广州举办的“2019微信公开课PRO”上发表长达四小时的演讲至今，已经过去了整整三个月。
微信很少像刚刚过去的三个月这样进行如此频繁的更新与变化。这不符合张小龙和微信团队一贯给人的谋定而后动的印象，因为微信的重要性和庞大已经“牵一发而动全身”。
根据腾讯的最新数据，微信与WeChat的合并月活账户已经超过了10.98亿；每天平均有超过7.5亿用户在微信朋友圈中发布内容；微信支付为主的支付日均交易量超过10亿；有超过200个服务行业可以通过小程序接入到微信中……
被这些数据所描绘出来的微信，已经是社交领域难以撼动的巨头，并且成为腾讯正在推进的产业互联网改革的重要战略支撑。这意味着，无论是从产品自身的主观发展动因去分析，还是从整个腾讯战略落地的客观需求来衡量，微信都需要向下一个阶段进化。
其中的难度，并不亚于再造一个微信。即使与线下和B端进行更多的结合几乎已经被公认为是下一个阶段的潮水走向，张小龙和微信团队也还在摸索顺应潮水走向的确定姿势。
把握未来，唯有以不断地尝试对猜想进行验证。微信的控制正在有限度地放松，有规律的稳态和平衡也已经被打破，以期待在不断地变化和探索中，找到进化的方向。
探索
7.0版本发布之后，“密集尝试，快速迭代”是微信在这三个月中表现出来的最大特点。在基础社交功能的修复方面，微信表现出的思路是界定视频的流动性和好友的推荐信用度。
2018年12月21日，“时刻视频”与7.0版本一同上线，并在个人头像、私聊界面、群聊界面都设置了提醒标识，让用户发布的“时刻视频”能够超出朋友圈的范围，在微信的最大范围内进行流动。张小龙希望借助这个功能在朋友圈之外，为用户构建一个记录自己真实生活的领域。
“时刻视频”是一次顺应视频媒介发展趋势的尝试。推出20天后，该功能就被更新为“视频动态”；另一个20天之后，临近春节，微信朋友圈界面出现了一个“朋友的新动态”区域，成为“视频动态”的常驻入口。刚刚推出时，这个常驻入口的提醒功能遇到了一部分用户的反对和抱怨。
“视频动态”功能是对微信现有社交生态的一次修补。基于即时通信功能，微信在过去几年中聚集了大量用户，真正为其搭建起社交生态的是朋友圈中的分享、点赞和讨论。随着微信好友增加而不断增加的社交压力，正在消解朋友圈中的社交连接，微信需要构筑一个内容发布成本更低，社交压力更小的新的社交场。
按照张小龙的设计，流动在这个社交场中的视频内容更适合记录真实的生活，并且能够依托朋友圈、微信群、个人主页进行传播，成为抖音快手之外的又一种视频生态。但是，随着个人头像、私聊界面、群聊界面上的“视频动态”提醒标识消失，重新收缩回朋友圈的“朋友的新动态”虽然在春节期间为“视频动态”设置了强提醒，却依然没能帮其引爆。
同样的探索和调整还出现在公众号文章的点赞功能上。7.0版本更新后，公众号文章底部的“点赞”被改成了“好看”，用户为公众号文章点击好看，该文章会被推荐到好友“看一看”的“好看”文章列表中，用户和好友可以在“看一看”中对文章进行评论，评论也将随文章一同出现在列表里。
通过这一功能的调整，微信希望基于社交关系的筛选机制为优质内容提供一个公众号订阅和算法推荐之外的渠道来触达更多用户，提升用户活跃度和优质内容的打开率。但是，在实际操作过程中，“好看”也让用户的点赞和分享压力增大了不少。甚至已经不让其看朋友圈内容的微信好友，也依然能够通过“看一看”轻松获悉你在关注什么样的内容。
因此，三个月之后，公众号文章下的“好看”被改成了“在看”，“看一看”中的“好看”则变成了“朋友在看”，点赞功能也重新上线，支持用户在“看一看”中为每篇文章的第一个点击“在看”者点赞。其意在让大家更无压力使用“在看”的同时，够获得分享的反馈与激励。
这种功能的反复修改与调试在此前微信的产品改版中鲜少发生。这在一定程度上说明，微信团队还在寻找如何既能缓解人们的社交压力，又能够将微信社交关系链的价值发挥到最大的方式。
相继内测或推出的“看一看精选”、“好物圈”、“小程序点赞”功能，也都是针对社交推荐进行的探索。其中，“看一看精选”中会推荐好友都看过或者朋友圈热点的文章；“好物圈”则可以看到微信好友推荐的物品；“小程序点赞”则能够帮助微信好友通过点赞数来帮助判断一款小程序的优劣。
这几个功能的逻辑均是侧重于社交关系进行的筛选和推荐，寄希望于充分发挥身边朋友的“把关人”作用，将人放置在社会关系中进行理解和定义，弥补机器算法对人性和价值观的把控，把社交关系中自觉形成的圈层化为最了解用户的过滤网。
基于社交关系进行的筛选和推荐的理想状态是微信能够保持一个“去中心化”的状态，然后像张小龙所设想的那样，在这个“去中心化”的世界里，每个独立的个体都有自己的思考和大脑。张小龙认为这样一种系统的健壮度，可能会远远超过只有一个大脑来驱动的系统。
在现有状况下，社交网络正在滑向张小龙所设想世界的反面。与微信所面临的来自多闪、马桶MT、聊天宝这样的潜在竞争对手的压力相比，如何在人们逐渐开始反思社交网络的时候，为人们提供一个更为理想的社交平台，或许将成为微信稳定社交根基的重点。
开发
在基于社交的反复探索与修正之外，微信还在这三个月中为B端用户连接C端用户提供了了更多接口和工具。微信公开课后，这种构建和优化的进程也开始以更快的速度推进，在一个密集的节奏下，拉开了商业大开发的序幕。
1月8日，微信支付推出针对小商户和微商的“网上店铺”能力，无需开发能力，简单配置即可生成二维码进行扩散下单。这种功能的推出，进一步简化了中小商户接入微信生态的步骤。
1月初，微信就开始内测“附近的餐厅”。据媒体报道，“附近的餐厅”共包括“美食圈”、“找餐厅”、“我”三个版块。其中，“美食圈”融合了种草、美食版朋友圈以及连接公众号等功能。“找餐厅”中则有“附近约100家餐厅”一项可供挑选。此外，用户还可以根据“餐厅”、“商圈”、“菜系”进行搜索。
1月18日，街电宣布成为微信支付分的首批入口测试品牌之一，借助微信平台为用户提供免押服务。这也被认为是微信在征信领域的又一轮尝试。事实上，信用支付正在被使用到越来越多的场景中，成为商业的基础设施之一。
1月23日，微信iOS更新7.0.3版本，“我的小程序”进入全面屏阶段。下拉会全屏进入小程序界面，首页总共五行，一行显示4个小程序，第一行为三个最近使用的小程序和更多按钮，下面四行为用户收藏的小程序。再次下拉，将出现小程序搜索框。
春节期间，微信推出企业红包，企业微信认证的企业可以登陆企业微信管理后台定制微信红包封面，企业员工可以通过企业微信通知和二维码领取公司定制的微信红包封面，发送给客户或亲朋好友。
2月，微信在“乘车码”的基础上推出了“腾讯乘车卡”小程序，需开通微信免密支付，支持 NFC 功能的 Android 手机可以开通使用，暂不适用于IOS系统。作为交通运输部主导的互联互通改造的辅助方案，“腾讯乘车卡”还并未完全覆盖互联互通的210座城市。
3月3日，微信上线腾讯直播功能，为公众号提供在线直播解决方案，该产品由腾讯直播APP和微信小程序两段共同协作，完成公众号直播和用户在微信内观看的闭环。基于公众号体系推出的直播功能给微信带来了新的商业尝试的可能，也将在一定程度上激活用户的活跃度。
3月6日，微信支付测试“朋友会员”功能，商家开启这一功能后，店长可以添加顾客为好友，给予顾客到店消费的折扣优惠。同时，商家也可以利用朋友圈、微信群向老顾客发布近期优惠和新品动态，吸引用户复购。
3月18日起，部分微信用户可通过微信客户端的“我-支付-腾讯服务”使用“医疗健康”功能，获得快速问诊、闪电购药、预约挂号、预约体检等便捷的医疗服务。目前，“医疗健康”功能处在灰度测试中，未来将逐步向更多城市的微信用户开放。
3月19日举办的微信支付合作伙伴大会上，微信支付团队推出了新的“纵”“横”战略，横向上以“券”为核心，配合流量开放及数据能力，准备开放“支付有礼”能力，让商家可以在“支付结果页发券”，同时推出“店外附近发券”，基于LBS在店周边投放优惠券，
3月27日，微信推出了物流助手功能，免费为所有小程序开发者提供一个快速对接多家物流企业的接口，并通过“微信服务通知”推送实时物流状态。目前，顺丰、中通、圆通、韵达、百世等约10家快递均已与微信物流助手接通，后续还将接入京东快递、申通等更多快递和同城配送公司。
3月30日，微信宣布企业微信—微信消息互通功能正式开放内测，在微信上添加好友时，用户可以选择去企业微信添加对方，将工作和生活区隔开。
4月8日，微信朋友圈广告@好友评论互动能力全量开放——广告主无须操作，所有朋友圈广告默认具备@好友评论互动的能力。用户收到朋友圈广告后，可以像点赞、评论一样，在广告评论区@好友与其进行互动。
在这一系列大开发中，微信通过“公众号－小程序－微信支付－企业微信”搭建起一个生态架构。其中，公众号提供承载和分发信息的能力，帮助建立用户群体的黏性；小程序承载服务的实现，进一步沟通线上用户和线下服务的联系；微信支付实现消费的闭环；与微信打通之后，企业微信承载企业商家进行一对一个性化沟通的需求。
分寸感
在张小龙的设想中，微信是一个承载服务的地方，有不同的公司来提供非常多的服务。微信需要尽可能地让更有价值的服务能够自己浮现出来被用户找到，不是给这些服务提供一个特别中心化的流量，而是由用户自己去发现。
微信在这三个月的尝试基本覆盖了“底层社交平台、中层开放平台（工具箱）、上层垂直业务”三个基本的业务层面。
首先，基于社交关系的筛选和视频媒介的尝试，是对微信社交基础的夯实和对社交关系价值的再度挖掘；其次，商业大开发集中于开放平台的建设，为B端客户与C端用户的连接提供接口和工具；第三，利用这些工具和接口在不同的垂直场景中催生出不同的服务。
这个生态的最大特点在于，能够借助已经沉淀出来的社交关系链实现更细颗粒度的触达，通过提供更丰富的工具包，将微信体系的整体能力划分为一个个更具体细分的工具，再由商家和微信团队一同将工具组合起来，最终成为满足用户某种需要的能力，落地到具体场景中。
例如，微信支付提供了社交立减金工具，商超可以根据相应商品做营销，通过在微信群里分享小程序领优惠券来获取潜在用户。同时，微信支付还开放了小微商户付款页面，基于商超门店位置做优惠信息投放。在沃尔玛周边小店使用微信付款的用户，会在付款页收到沃尔玛到家业务的广告和优惠券。
微信体系是目前腾讯生态内承载C2B策略的最佳选项，也自然就会成为整个腾讯生态谋求转型、变革的最大实验场。换句话说，微信如何参与到腾讯面向产业互联网的改革进程中，关系着腾讯未来的成败。
在这个过程中，有着严格和高尚产品价值观的微信，需要向腾讯整体的商业目标与虎视眈眈的商业伙伴作出更多让步和平衡。在腾讯一直实验的智慧零售领域，微信的克制与合作方的诉求一直在协调过程之中。
微信需要保持的平衡还在于承担着双重竞争。对商业变现诉求增加的竞争者，正在对社交领域这个流量永动机更加觊觎。后来者要分享社交红利，而转向to B的微信需要防止“后院起火”，在保持高频次测试的同时要兼顾用户的既定感受。
庞大者也是脆弱者，能力最强的产品往往也会因为规模而负担“公地”责任。围绕社交产品和流量分配导致竞争的激化，甚至直接表现为多闪与微信分别顶着被对方赠予的“碰瓷者”和“垄断者”的帽子对簿公堂。
在产业互联网中，微信在to B的产业互联网和to C的金融服务领域还需要应对阿里的竞争。相较于与后来者字节跳动的局部摩擦，阿里与腾讯在产业互联网时代的竞争是一个强大而完备的生态之间的竞争。虽然产业互联网的宽阔在理论上可以容纳多个巨头，而传统竞争对手阿里在该领域拥有着不可忽视的系统性优势，而微信的独特竞争力则是腾讯的倚重。
作为“变异环境提供者”，张小龙和微信团队需要更明确的产品价值观和文化，以保证在追求商业利益最大化的同时，B端客户和自己本身不会去破坏围绕用户需求展开商业化探索这样固有的准则。协调与众多服务提供商的意识形态与利益冲突，把局面控制在一定限度内。
2012年底，微信的商业化布局之处，腾讯内部就进行过牵涉了几乎所有BG和部门的大讨论，支付、卡券、微生活、微电商和游戏都在被讨论的范围内。微信对自身的商业大开发并非没有准备，只是计划没能赶上变化，一切变得不再舒适。
不确定性增加，微信需要继续保持试探。
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