京东用户名下冒出多笔“陌生订单”，京东客服居然这样解释
昨天，京东用户吴先生向金口娱言反映，自己的京东账户名下突然冒出多笔“陌生订单”，而这些商品，都不是他购买的。
吴先生告诉金口娱言，5月29日上午，他使用京东App时发现待评价页面里多了3笔交易，两个沙宣洗发水，一个佳洁士牙膏。可是他最近并没有这些消费，“一下子就被吓到了。”
接着，他又在最近的订单里查到了4个火车票订单，而他最近根本没有买过火车票。这4个订单中，有两个订单已经被取消，两个订单已经完成。
不仅如此，在他的京东订单回收站里，他还发现了另外几个订单，包括投资金元宝（投资金条）、衣物护理剂、《赖世雄的英语学习法》、《时间的悖论》等。
吴先生说，这是他目前可以查到的订单记录，他不知道是不是还有他没有查到的，或者有已经通过回收站删除的记录。
第一个收货人“萧X言”
吴先生告诉金口娱言，为了弄清楚这些“陌生订单”的情况，他开始逐一查询每一个订单信息。
由于京东的每个订单都可以看到收货人和火车票联系人，他很快找到了第一个收货人“萧X言”。
萧X言的这一笔订单是衣物护理剂和一本英语书，放入购物车后被取消。随后又产生了一笔订单，收货人同为萧X言，这一笔订单包括衣物护理剂和一本《时间的悖论》，也在放入购物车以后被取消。
接着这个叫萧X言的人又购买了两瓶沙宣洗发水，同样是货到付款。吴先生通过京东客服查到萧X言的联系方式是泉州市南安市洪梅镇耀龙康城XX栋XX单元28XX，电话是134XXXX3923。（对于部分联系信息，金口娱言用XX进行模糊处理。下同）
但是，吴先生打通这个电话后，听到的一直是语音提醒“机主已启用语音提醒功能……”。
第二个收货人“芈X”
吴先生又查到了第二个收货人“芈X”。
这一笔，52管佳洁士盐白牙膏和一个价值5618元20克金元宝（投资金条）是同一个订单，产生于5月22日17时18分。随后该订单被拆分，金元宝的订单被取消，52管佳洁士盐白牙膏单价3.9元，合计202.8元，经过折扣后价格为82.8元。
京东客服告诉吴先生，这一笔支出是通过pos机货到付款。联系人是芈X福建泉州市晋江市东石镇水口银朗路471号金宇大厦X组团X单元26XX室双村,电话130XXXX5693。
吴先生拨打芈X这个电话，显示该电话目前已停机。
吴先生发现，萧X言购物的第一笔订单是5月22日13时54分，最后一笔订单就是两瓶沙宣洗发水时间是5月22日21时44分。这中间，芈X的订单产生在5月22日17时18分。并且，两个收货人都是福建泉州人。
几个火车票订单
接着，吴先生还查到几个火车票订单。
5月22日上午8时50分，两张菏泽到西安的K2045火车票，共计210元已经支付并且出票，联系人叫“秦X弦”。吴先生通过京东客服查到了联系人秦X弦的电话，可以拨通，但是无人接听，号码归属地显示为河北邯郸。
第二个已完成的火车票订单是上海虹桥到诸暨的G7331列车，价格是336元，优惠15元后支付321元。联系人是“谢X家”。吴先生通过京东客服查到谢X家的手机号码归属地是河南驻马店，但是拨通后始终被提醒是空号。
除此以外,还有两笔火车票订单：郑州东到信阳东、贵阳到南阳。但是，这两笔订单显示已被取消。吴先生说，京东客服表示无法查到这两笔订单的交易记录和购票联系人信息。
吴先生从京东账单上看到秦X弦和谢X家的两笔已经支付的火车票，是通过民生银行卡支付的。
由于吴先生的京东账户绑定了自己的民生银行卡，为了避免被陌生订单扣款，他第一时间解绑了民生银行卡。但是经过查询，他的民生银行卡在上述消费支付的时间段内并没有支出记录。后来，他通过京东客服修改了绑定手机、重新设置了登陆密码。
客服的答复令人质疑
吴先生告诉金口娱言，他的京东账号一直选择的是通过QQ登陆。为了弄清楚这些陌生订单的情况，5月29日上午和下午，吴先生两次联系京东客服反映上述问题，两位客服均答复他，可能是他的QQ号泄露，被人冒用。
对于京东客服的这种解释，吴先生表示质疑。
首先，“冒用”者动机存疑。如果别人“冒用”吴先生的账户是为了骗钱，尚可理解。可现在的情况是，别人只是“冒用”了吴先生的京东账户进行购物，花的是“冒用者”自己的钱，而非吴先生的。并且，别人使用吴先生的账户还泄露了购买者的消费情况和联系方式等个人信息，也没有及时删除订单、抹掉“冒用”痕迹，“真不知到他这样做图什么”。
其次，吴先生从未收到上述订单的相关提醒。一般情况下，用户通过京东购物，会在其绑定的手机和邮箱及时收到来自京东的订单提醒。如果别人“冒用”了吴先生账户，吴先生也应该收到这些订单提醒。可是，吴先生告诉金口娱言，他的手机和邮箱从未收到上述订单提醒。
另外，假如是“冒用”，为何没有触发京东的安全保护机制？吴先生说，自己的京东账户里突然冒出十多个“陌生订单”，如此频繁，如此异常，为何京东的安全系统没有反应？根据《京东隐私政策》，用户下单后，系统会生成订单，包括收货人姓名、地址、电话、商品信息、买车票的实名制信息等构成“订单信息”，京东将使用用户的订单信息来进行用户的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为用户查询订单以及提供客服咨询与售后服务；京东还会使用用户的订单信息来判断用户的交易是否存在异常以保护用户的交易安全。可是，时至今日，京东也没有自行“判断”出来这些“陌生订单”，也没有主动“保护”用户的交易安全。
“京东的安全漏洞太明显了”
吴先生告诉金口娱言，这些“陌生订单”的密集出现，确实令他感到震惊和费解。尽管暂时没有发现造成财产损失，但他心里还是有很大顾虑，不知道里面有多大的安全隐患，“如果哪一天坏人利用我的账户进行犯罪交易，罪名是不是要算到我的头上？”
吴先生告诉金口娱言，对于京东客服的“冒用”解释，他很不满意，感觉京东没有消除他的疑虑。他怀疑自己的账户不是被别人“冒用”，很可能另有原因，“或者是京东存在严重漏洞，或者是京东出现系统错乱”，但具体什么原因，还有待进一步调查。
吴先生说，不管是“冒用”还是“错乱”，通过这件事，他感觉京东的安全漏洞太明显了，希望京东彻底调查此事，给自己一个满意的答复，给公众一个负责任的交代。
5月29日下午，金口娱言分别给京东和京东客服的官方微博发送私信，反映吴先生遭遇的“陌生订单”问题，并提供了部分订单号，希望京东进行调查核实并进行回复。
之后，@京东客服 除了回复一句“您好，请这位观众私信我们提供下联系方式协助解决”以外，并无具体解释或其他回应。
那么，吴先生遭遇的“陌生订单”问题究竟因何造成？对此，金口娱言将继续关注。
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