两会·声音丨“代表通道”开启！马善祥透露了这些调解秘诀

重庆发布 2019-04-07

十三届全国人大二次会议5日上午9时在人民大会堂开幕。大会开幕会前在人民大会堂中央大厅北侧举行十三届全国人大二次会议首场“代表通道”集中采访活动，邀请部分全国人大代表接受采访。

来自重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人、全国人大代表马善祥在今天的“代表通道”上亮相发声，就基层矛盾调解、群众工作等工作接受中外记者的提问。

全国人大代表马善祥回答记者提问

光明日报记者问：面对形形色色的矛盾纠纷，有什么调解秘诀？调解工作对于您作为全国人大代表履职有什么帮助？

老马穿着黑西装，打着一条红色领带，显得格外精神。听到提问后，马善祥面带微笑回答说，每个矛盾都有不同的调解方法，但是矛盾调解都有必须遵循的共同规律。

一、控制情绪

遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情，所以解决矛盾首先把控制情绪放在第一位，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理。“我和基层干部这30年来成功调解了2000多件矛盾，没有一起矛盾激化，一个重要原因就是擅长控制情绪。”

二、两手都硬

解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法。“比如有的时候去解决矛盾，双方确实都不太满意，但有时候双方都对我说，我们看在老马的面子上就签了。”这说明很多时候解决问题不是说服了群众，而是感动了群众，所以说感情就是力量，但方法更是力量，有感情、有方法，调解就更胸有成竹。

三、理论指导

要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。马善祥引用了一起自己调解的医患纠纷案例说，由于因果关系比较复杂，难以完整说清楚。所以他运用了马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理，运用原因和结果经常互换位置的原理，坚持辩证思维，推动问题解决。

四、留有余地

解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动。有时候因为因果关系和条件不太成熟，还要通过感性认识，比如感觉、知觉、经验、常识推动问题解决。空间越大，余地越宽，矛盾解决得越好。

最后，在谈到调解工作对于自身代表履职工作的帮助上，马善祥用了一句话概括：“就是本职工作做到哪里，代表履职就到哪里。”他认为，代表履职和服务群众配合密切，为自己做好本职工作，提供了很大的帮助。

新闻多一点

2018年，全国两会首开“代表通道”和“委员通道”，邀请来自各行业领域的代表、委员现场回答中外媒体记者的提问，展示全国人大代表、全国政协委员自信、开放的履职风采，更传递着中国日益开放、透明、自信的国际形象。

去年，重庆代表团代表韩德云亮相了第二场“代表通道”，就司法改革方面的问题回答了记者提问。今年，随着“两会时间”再度开启，来自重庆的全国人大代表马善祥亮相首场“代表通道”。