我在社区服务群众！中共重庆市委宣传部举行记者见面会
记者见面会现场 邹乐 摄
人物介绍
坚守初心使命，努力办好居民的事，以真心换民心。
——程燕
程燕，今年53岁，渝中区两路口街道中山二路社区党委书记、居委会主任，已在社区工作21年。
21年来，程燕始终把居民群众当作自己的亲人，把社区当作自己的家，团结带领社区党委一班人探索“党建引领物业管理”服务模式，积极打造“智慧社区”服务体系，致力破解老旧小区治理难题，使“三无”老旧小区旧貌换新颜、环境更优美、生活设施更完备、邻里关系更和谐。
中山二路社区被评为重庆市最美宜居小巷社区。
党员越是困难越要向前，实实在在为群众做事儿。
——杨春敏
杨春敏，今年58岁，沙坪坝区石井坡街道团结坝社区党委书记、居委会主任，已在社区工作了17年。最初来到社区工作，社区存在的问题和矛盾让杨春敏吃过不少“闭门羹”，她没退缩，哪里有困难有矛盾，她第一时间赶去。
根据社区的实际情况，杨春敏发动党员志愿者开展了“三个居务”帮扶活动、“社区今天我当家”居民自治活动，建立了“网格民情分析会”“网格居民议事会”自治平台，探索实施了“线上云监督”等社区治理方法，改变了社区面貌，赢得了群众的信任。
2018年3月，“杨春敏党代表工作室”成立，吸纳102名社区党组织书记、副书记成为工作室成员。
为居民解决了问题，他们笑着竖起大拇指给我点赞时，真心感到骄傲和幸福。
——肖和
肖和，江北区五里店街道渝能阳光社区党委书记、居委会主任。作为一名85后，肖和在社区工作了12年。
12年里，肖和坚定扎根社区、服务群众的决心，他在社区管理工作中积极引入互联网思维，引入开发微信小程序，建立社区“云端议事”治理模式，组织引导群众参与社区治理。
问答精选
程燕回答记者提问 邹乐 摄
你们入党时的初心和场景
入党对人生成长有何影响？
肖和： 2007年我读大三，在阶梯教室面对党旗我举起了我的右手，面对党旗宣誓“我志愿加入中国共产党”。入党时我发言表态是“我在后面几学期一定要拿到奖学金，按照党员标准要求自己”，我学习生涯后面连续拿了三次奖学金，毕业时也是优秀毕业大学生。我一直按照党员的高标准、高要求严格要求自己，这样的理想信念坚持到现在。
杨春敏： 1999年6月，党组织批准我入党了！我的父母去世得很早，我是在党和政府的关怀下长大的，在我很小的时候就决心要成为一名共产党员，长大后要去回报养育我的党和政府，回报我的“妈妈”。所以从小就有这个信念，我要入党。我清楚地记得，当时告诉我们要穿白衬衫和蓝裤子，由于没有白衬衫，我还专门去做了一件白衬衫，在宣誓时说到“永不叛党”真的是泪流满面。入党后，我对自己的要求就是做一名好党员，多做贡献，努力工作，为群众办实事、办好事，这也是我的初心和使命。无论是我在企业工作或者是在社区工作，都是以这种标准来要求自己。
程燕：我第一份工作是在国有企业，我们车间有几个老党员，每月考核他们都是优秀职工，对我的触动很大，我下定决心也要当优秀职工，要成为共产党员。经过两年努力，我加入了中国共产党，我们单位组织所有新党员到歌乐山烈士陵园集体宣誓，当我面对党旗举起右手，感到非常自豪。28年后的今天我还记忆犹新。革命先辈们的大无畏精神、奉献精神一直深深激励着我，以至后来到了社区这个岗位，哪怕再苦再累的工作我都能够保质保量完成。社区有再大的矛盾纠纷，我都会想方设法地去解决，工作中面对再大的困难，都能克服。
杨春敏回答记者提问 邹乐 摄
遇到群众不理解、不配合、不支持
如何处理？怎么和群众交心打成一片？
杨春敏：刚去社区工作时，我本想通过入户走访拉近和社区居民的距离，但大家“房门紧锁、心门紧闭”，有位居民直接说“你们能干什么？你看社区这么脏，你们把环境卫生做好了再说。”既然大家对环境卫生不满意，那就从环境卫生治理开始。
当时清洁工不愿意干，但我是一名党员，越是遇到困难我们越要向前，清洁工不干就带领党员志愿者自己干。当时社区有个最难处理的问题就是一个深达8米的垃圾坑，我找了一个安全绳把自己吊着往下看，我下去一看，才知道这是积累了多年的一个很大的垃圾坑，我们用箩筐一筐一筐清理，每天回家我的儿子就会说：“妈妈，你的头发好臭，你的身上好臭。”
一开始很多居民只是观望，慢慢大家都自发加入进来，这时我就觉得值了。也是从这时开始，我们打开了工作局面，用环境卫生的改变让居民从不理解到加入进来，到最后给了我们大大的点赞。
肖和：我们社区有3个小区，小区物业矛盾有些是开发商遗留下来的问题。比如有个小区开发商没有全封闭，外来车辆和人员随便进入小区，一度出现人车不分流的情况，引发矛盾。
社区了解情况后， 通过走访联系相关部门，了解到小区是可以实行封闭的，最后通过联席会议，找到开发商，由开发商出50%费用，物业公司出50%费用，在小区修建北门，让小区实现安全管理。恰巧北门建好后是新冠肺炎疫情比较严重的时候，把外来人员和车辆挡在小区外。一位居民说“你们修建的不是小区的大门，而是我们的心门。”
程燕：我们社区是典型的老旧社区，小区停车位很少。我们党群服务中心所在的渝开发小区在1996年建设时有2000余户居民，但停车位只设置了20个。随着居民生活水平提高，买车的越来越多，有些在院坝停、有些在道路停，乱停车成为常态，经常导致救护车、消防车不能进入，矛盾不断。
社区党委第一时间站了出来，邀请居住在社区的老党员、热心群众召开议事会、协调会，带动大家都来商量社区停车问题。本着“民事民议、民事民定”的原则，分楼栋召开院坝会、座谈会等，认真倾听、收集每位居民的意见建议共计200余条，最后通过征求民意、协调辖区社资源方式，解决停车问题。
能否介绍下你们所在社区
有特点的工作方法或模式？
杨春敏：我们针对社区失业人员、服刑人员子女、空巢老人特殊群体开展 “牵手居务” “阳光居务” “温暖居务”，把特殊困难群体联系起来，给特殊困难群体帮扶兜底。在社区搭建一个居民自治平台“社区今天我当家”，既补充了社区人手不足，又展示居民自治。
还搭建了一个“网格民情分析会”“网格居民议事会”的平台，通过居民议事方式让社区变得越来越好，矛盾越来越少，既解决了就业困难问题、生活问题，大家的心也越来越齐。
肖和：我们社区在治理上主要通过互联网模式，比如“云端议事”小程序，居民可在这个小程序上发布信息、收集群众反映的问题。
有了“云端议事”小程序，社区公共区域收益也在平台上发布，让每个居民都可以知道公共区域收了多少钱、用了多少钱、还剩多少钱。小程序也有效帮助上班族通过手机就能掌握小区各种事。
程燕： 中山二路社区是典型的老旧城区，居民的住房基本都是80年代、90年代的旧房子，没有物业管理，80%的社区矛盾是物业矛盾。为化解矛盾、解决问题，通过完善工作机制，在社区党委的牵头下，成立了中山二路阳光物业服务中心（非营利性社会组织），物业服务中心变为工作平台，所有社区工作都由原来社区居委会单打独斗变为居委会、监事会、物业服务中心抱团作战。
同时，抓好社区工作者、物业队伍、志愿者队伍 “三支队伍”建设，让社区有人为居民办事。整合辖区资源，让社区有资源为居民服务。如，重庆医科大学附属儿童医院免费为社区提供义诊、卫生保健服务；重庆市少年宫免费向社区居民开放；依托辖区山城老年大学和重庆市少年宫等资源，打造了居民身边的社区大学等。
肖和回答记者提问 邹乐 摄
成立“杨春敏党代表工作室”
是基于什么原因，效果如何？
杨春敏：2018年3月我参加党的十九大回渝，区委组织部找到我，希望将自己的工作经验总结传承，带出一批“80后”“90后”社区书记。2018年3月，“杨春敏党代表工作室”应运而生。
第一批在区内招募了“80后”“90后”村（社区）党组织书记，到2020年辐射到两江新区、渝中区和重庆高新区， 目前共有102名村（社区）党组织书记接受过培训。
肖和选择社区工作的想法是什么？
有没有遭到家人反对？
肖和：作为一名85后，刚进社区工作前两个月真的不适应，家人也很不赞成我去社区工作。经过这么多年工作，我每天下班回到家会和家人分享我在社区帮群众解决的问题，又收获了多少社区“粉丝”。
以前我在小区走访，居民会说“肖书记，好久没看见你了。”现在居民是说“肖书记，你怎么又来了。”从他们的话语中我能感受到居民对社区和我工作的认可，我会继续坚守这份工作，直到我退休。
对于有志于在社区工作的年轻人
有什么建议？
程燕： 在社区工作21年，我与居民群众建立了深厚的感情，也为他们办了很多实事，我感到非常自豪也非常有荣誉感。能在社区工作21年这份执着源于入党时的初心使命和对社区工作的热爱，最大的收获就是得到居民群众的认可。
对即将从事社区工作和已从事社区工作的青年朋友有几句话分享：社区工作是一项平凡而又伟大的事业，选择了社区工作就要爱岗、敬业、奉献；社区是党和国家方针政策宣传落实的最后一公里、是服务基层群众的最后一公里；我们能够从事社区工作，应该感到自豪和骄傲，平凡的岗位也能有大作为。
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现场实录全文
防控小贴士
●坚持防疫不放松
关注疫情动态，及时了解中高风险地区信息。如非必要，不要前往中高风险地区；如非必要，不要出境。中高风险地区及境外返渝人员，应及时主动向单位、所在地社区（村）报告，并配合落实相关防控措施。
●突发事件有预案，应急演练要常练
楼道疏散防踩踏，有序跟进莫推拉。拥挤踩踏很危险，丢鞋丢物不要捡。紧跟人群不逆行，摔倒抱头身蜷曲。
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来源：重庆发布
文字：刘敏
编辑：杨夕文
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