数说｜六项承诺，让老人乐享“数智”生活
今（17）日，第54个世界电信和信息社会日（以下简称：世界电信日），今年的主题为：“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。
在重庆市通信管理局举办的“‘适老化’服务 让通信更有温度”主题活动中，为帮助老年人更好地融入智慧生活，跨越数字鸿沟，共享“数智”时代的美好与便利，特别发布了六项“适老化”服务承诺，全面提升对老年用户的服务水平。
面向老年用户，信息通信行业六项服务承诺：
① 客服热线优先接入服务。信息通信行业为实名制65岁及以上机主用户，增设客服热线“一键进入”服务。查话费、查账单、维修等拨打10000、10086、10010将自动优先为老年人接入人工服务。
② 线下渠道“面对面”温暖服务。各基础电信企业的营业厅，面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式，主动为老年人提供“爱心专席”“现金缴费”“便民服务箱”等多项惠民服务。
重庆联通温暖服务
③ 老年人专属资费套餐。信息通信行业推出老年人专属资费套餐“孝心卡”，已面向全市老年人在各基础电信企业的渠道全面推广。
④ 定制版大字账单专属服务。结合老年人使用习惯和特点，推出通信费用适老化大字账单，老年用户可通过其号码归属的电信企业获取或查询专属大字账单。
重庆移动适老APP
⑤ 网站、APP适老化服务。立足老年人的实际生活体验，各基础电信企业的互联网网站和手机APP推出适老版、关怀版。
⑥ “爱心课堂”适老服务。定期通过适老化营业厅、社区上门等方式，开办“爱心适老”微课堂，辅导老年人使用智能手机、宣传防诈骗案例，提高老年人群体风险意识。
目前，重庆全市1248家通信营业厅已全面提供适老化服务，厅内配备“爱心台席”“便民服务箱”“纸质账单打印”等多项便民服务。三家基础电信企业为老年人增设热线优先接入服务，客服热线为65岁以上老年用户提供“一键进入”人工客服功能。2021年累计接入老年人话务量482.76万通。
电信尊长专席
除此之外，各基础电信企业也开展了具有自身特色的适老服务。如：
重庆电信在全市建成近百家“爱心翼站”，提供12项基础服务和5项特色服务，并以“爱心翼站”为载体，将服务延伸至用户日常生活的各个场景。
重庆移动以社区网格为单位，在部分社区建立“服务·到家”站，对分散居住、行动不便或有上门服务需求的老年人，启动“手机辅导员”机制，由网格人员提供到家服务。
重庆联通拓展线上服务渠道，设置智慧助老专区，开展助老社群互动运营，为老年用户提供四大服务升级、助老便民服务与通信知识科普……
市通信管理局局长胥红表示，“十四五”以来，重庆信息通信业提档升级适老化服务，强化网络支撑能力，推动融合应用创新发展，支持打造老龄智慧化新产品、新业态、新模式。今年将深入推进适老服务，为老年人营造一个舒心、放心的信息消费环境，让广大老年用户融入互联网生活更加得心应手。
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来源：重庆发布
文字：许琳珮
编辑：杨帆
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