发布会·网友在线丨社区最新管控政策是怎样？服务热线接通率不高怎么办？
11月21日，重庆市政府新闻办举行第146场重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，市委政法委副书记张强，市委宣传部副部长、市政府新闻办主任马然希，就记者和网友们提出的小区管控、服务热线接通率不高、非高风险区怎样买菜取物等问题，现场作出回应。
新闻发布会现场 邹乐 摄
人民网-重庆发布记者：有网友通过重庆发布抖音平台和发布会直播间留言，反映部分社区的管控进一步加强，大家感觉越来越严了。请介绍一下市里最新的关于社区管控的政策？
张强介绍有关情况 邹乐 摄
张强介绍，我市疫情的形势，仍然严峻复杂，进一步做好社区防控工作，群防群治至关重要。近日，市疫情防控指挥部社区防控组就作了进一步安排和明确，重点介绍两个方面。
关于控制人员流动的问题
此前小区管理有落实不到位的情况，因此，下一步中心城区各区要切实把小区的封闭管理落实到位，严格“足不出区、错峰取物”，除医务人员、防疫人员、公安干警、邮政快递、物资保供等与疫情处置工作相关的人员以外，非必要不出小区、不上街。但是，在高风险区要严格落实“足不出户、服务上门”的防疫政策。
全体市民非必要不离渝、非急需不离渝。中心城区居民非必要不离开中心城区，中心城区以外的区县人员暂不进入中心城区。确需离开的居民，要满足相关条件、履行相关程序。
关于社区服务保障方面的问题
高风险区的居民可以通过线上平台、社区团购、电商平台、餐饮企业线上订购等多种方式来采购生活物资，实行无接触式配送，在未发生阳性病例的楼栋单元口设置固定接收点，错峰有序领取生活物资，即取即回；对于有楼栋发现了阳性人员，由社区安排专人将生活物资送上门。
对独居老人、行动不便人员和不会网购生活物资的居民朋友，社区及时收集有关物资需求，提供代购和配送服务。为进一步把小区的管理管控的措施真正落实到位，同时又解决好市民朋友的生活问题，畅通生活物资配送“最后一米”，我们通过下沉干部、组织物业人员和热心居民、招募志愿者等方式，全力做好服务保障，最大限度保证居民正常生活所需，也请广大市民群众理解支持他们的工作，尊重志愿者的无私奉献。
也需要说明一下，社区工作人员很少，物业人员、社工、临时工作人员加入到了社区服务队伍，他们都很辛苦，也呼吁广大市民群众对他们给予更多的尊重。你们出不来的门，就是他们回不去的家。
重庆发布抖音网友：可以回区县不？
马然希介绍有关情况 邹乐 摄
马然希介绍，这个问题刚才张强先生已经作了回应，这里我把具体的条件说一下，如果实在要回去有三条：
① 首先要向目的地社区、单位报备；
② 要持有48小时内核酸阴性证明；
③ 回到目的地区县以后还要实行“三天三检”。
再次特别告诉人在中心城区希望回其他区县的市民朋友，如果不是特别的需要，还是留在中心城区，避免中心城区的疫情外溢，也希望大家能理解。当然如果确实需要回去的，就需要履行刚才说的三个程序，特别是也要取得目的地社区的同意。
重庆电视台记者：关于近日各类服务热线的接通率不是很高，并且很多市民也觉得有所困扰，能不能问一下对此采取了什么样的措施呢？
张强介绍，中心城区各区实行小区封闭管理，涉及到上千万人，市民群众需求量猛增，日常的热线电话服务能力确实远远不能满足应急之需，这就导致市民朋友觉得拨打热线电话的时候接通率不高。为此，各镇街和各社区都采取了许多措施，尽最大努力去改进工作、提高服务能力，但是也必须要承认，目前距离市民群众的需求还是有比较大的差距。
为此，我们采取了一系列具体措施，切实提高社区服务热线接听办理能力，包括充实熟悉社区情况的接线员，增加热线电话分机，合理分配社区工作人员接听热线电话和从事社区其他服务工作的精力，加强社区和物业联动等。比如，针对各社区分设电话，人力资源严重不足等状况，巴南区整合相关资源开通了全区统一服务热线66228844，通过自动接驳提升接话资源利用效率，接通率就显著提高。
同时实行“首接首问”、落实“接诉即办”，强化涉疫紧急诉求交办处置机制，确保办得快、办得好。市疫情防控指挥部也组织开展了专项督查督办工作，推动各区加强统筹，千方百计提高社区服务热线的接通率。同时我们对来电需求调查统计显示，群众来电约80%主要都是一般性了解政策咨询，当然也有一些倾诉，只有不到20%左右是为了解决具体困难和事项。
也建议市民群众根据自己的诉求类型来采取不同的反映渠道和方式，把最直接的、最有效的、人力成本最高的热线电话用来解决最迫切的一些具体困难和问题。一般性的政策了解等等可以关注“重庆发布”“重庆疾控”公众号和卫健系统的官方网站，一些不太急的需求可以通过“渝快办”上的“互联网+督查平台”、前往重庆网络问政平台进行反映，我们进行办理。
热线电话实际上接不接得通这个问题，是能不能帮最需要帮助的一些人解决好最迫切的问题，实际需要社区工作者和广大居民群众双向奔赴、相互理解、共同努力。“我们也尽一切努力，不断提高社区服务热线电话的服务质量。”张强说。
中新社记者：最近有不少市民反映所在小区管控严格，请问市民外出就医特别是遇到紧急情况时，需要外出就诊时应该怎么办呢？
张强介绍，为了进一步保障好市民朋友的外出就医，我市制定了《中心城区全域协同防控期间市民就医流程和服务指引》，根据这个流程和指引，对市民遇到危急重症需就医做一些提示。
当市民遇到危急重症时：
① 可直接拨打“120”，“120”指挥调度中心会就近调派120车辆参与救治转运，社区和小区卡口对“120”车辆进出无条件放行。
② 可拨打社区求助服务热线，社区有专人负责协助联系“120”车辆或安排专门的车辆护送就医，当然还有“雷锋的士”志愿服务保障。当车辆确实无法保障时，允许市民以自驾车、租车、网约车等方式“两点一线”前往就诊，社区、小区卡口无条件放行。
市民朋友在外出就医的时候要做好个人防护，就诊完后，请主动联系社区派车闭环接回。当车辆无法保障的时候，也可以自驾或者租车“两点一线”返回，并及时向社区报备。
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来源：重庆发布
文字：刘敏 姚於
编辑：钱薇薇
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