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7月18日
重庆市消委会发布
《2023年上半年受理消费者
投诉情况分析报告》
2023年上半年
重庆市消委系统共受理消费者投诉8131件
及时办结7710件
及时办结率94.82%
为消费者挽回经济损失780.80万元
受理川渝跨区域投诉167件
已解决150件
为两地消费者挽回经济损失41.72万元
2023年上半年全市消委系统受理消费者投诉总量比去年同期下降39.44%。
根据投诉性质分类——
● 质量问题3354件，占投诉总量的41.25%
● 售后服务问题1220件，占15%
● 合同问题793件，占9.75%
● 价格问题718件，占8.83%
● 虚假宣传问题550件，占6.76%
● 安全问题405件，占4.98%
● 假冒问题179件，占2.20%
● 计量问题124件，占1.53%
● 人格尊严问题33件，占0.41%
● 质量、售后服务、合同和价格问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的74.84%。
从投诉类别来看——
● 2023年上半年，全市消委会系统受理商品类投诉4556件，占投诉总量的56.05%；食品类、家用电子电器类、日用商品类投诉排前三
● 受理服务类投诉2899件，占35.64%；生活社会服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类排名前三
今年上半年
消费者投诉有哪些特点呢？
来和小布丁一起看
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川渝跨区域消费投诉日益增长
随着成渝地区双城经济圈建设的深入推进，两省市经贸往来日益频繁，异地消费带来的跨区域消费投诉案件也随之增长。
为方便川渝两省市消费者就近投诉、降低异地维权成本，2020年12月，两省市消委会联合印发《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，明确两省市消费者在川渝任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷的，可向其住所地的县级消委会投诉。
两省市消委会通过确立及时移转、快速接收、调查调解、信息通报等6项合作措施，方便两省市消费者可向其住所地的县级消委会投诉，实现了两省市消费者“足不出户”就近投诉维权。
截至2023年6月底，共受理川渝跨区域消费投诉1165件，已解决1139件，解决率97.77%，为消费者挽回经济损失605.3万元。
校外教育培训服务类投诉持续增长
2023年上半年，全市消委会系统受理教育培训服务投诉573件，同比增长7.30%。
消费者反映的主要问题有：
① 个别培训机构通过预付式消费的方式恶意套取消费者的报名费、培训费后关门停业，既不继续履行合同又不退还剩余培训费
② 个别培训机构涉嫌虚假宣传，通过故意夸大培训效果、虚构师资力量等方式诱导消费者报名缴费
③ 个别培训机构单方面调整课程安排，随意变更任课老师，频繁更换培训地点
④ 消费者提出退还剩余的培训费后，培训机构故意拖延、拒不退款，或者退款时收取不合理的手续费等
针对当前个别校外培训机构恶意逃避预收费资金监管、学科类隐形变异培训不断变种、变相收取高额培训费等问题，重庆市教育委员会、重庆市消委会联合开展了校外培训“平安消费”专项行动。
旅游服务类投诉增幅较大居首位
2023年上半年，随着旅游消费的全面复苏，全市消委系统受理旅游服务类投诉76件、同比增长90%，在各类投诉普遍下降的情况下，增幅90%且居各类投诉首位。
消费者投诉的主要问题有：
① 景区人流量过大影响游玩体验
② 景区线上购票系统自助退改签功能有待优化，售后响应需改进
③ 在平台上提前预订酒店住宿、景点门票，到达目的地后却被告知无法入住、无法出票、无法在线预约时间游览等
④ 旅行社不按合同约定履约，导游服务态度不好、诱导消费者购物等
小布丁·提醒
如遇消费维权问题
可拨打023—63710315投诉热线
或12315
投诉维护自身合法权益
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来源：重庆发布
文字：周小平
编辑：钱薇薇 骈浏宇（实习）
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