酒店灯泡意外爆裂
老人受惊发病去世
几天前，杨某带着母亲金某乘飞机去上海旅游，一路从上海游玩至苏州并在3月28日到达杭州，白天在西湖游玩后，晚上入住萧山某酒店。3月29日凌晨2时左右，金某起床开灯时，酒店房间过道的灯因线路短路突然爆裂，金某受到惊吓突发疾病，后送医抢救无效死亡，诊断为心肌梗死。
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事发后，杨某儿子和两个叔叔从老家赶到萧山，与酒店方就赔偿问题进行协商，但因数额差距较大始终未能达成一致。于是他们找到调委会，希望由调委会出面调解该纠纷。
责任分担引起纠纷
双方诉求难以统一
老娘舅金德伟接手该案件后，马上联系了酒店方，并约定双方于当天进行调解。
杨某提出，全家对母亲金某十分孝顺，每年都会安排其出门旅游，考虑到金某年纪大了，还患有心脏病，今年出门前还特地做了一次体检，确定各项指标正常才出行的。这次事故，完全是由于酒店设施陈旧引起灯泡爆裂而导致母亲受惊后心肌梗死，酒店方应承担全部的责任，要求酒店赔偿家属各类费用30万元。
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酒店方面则认为，金某年纪这么大了，本身也有心脏病，这次出远门旅行时间长强度大，再加上最近气温变动大，也有可能诱发了心脏病。酒店方面表示不推卸责任，但是也只能承担部分责任，30万的金额有点太高，他们不能认同。
双方在“圆桌谈判”上未能协商一致，又不愿主动让步，于是金德伟将双方当事人分别请到单独办公室，进行“背靠背”谈心，了解他们的真实想法。杨某等4人表示，家里人心情都很悲痛，但是大家还是很理性的，处理老人后事也就来了4个人，怕人多控制不住情绪造成不必要的麻烦，叔侄4人也想尽快把事情了结掉，好让金某早日入土为安。酒店方表示事发之后及时将老人送医院救治，对事故的发生也表示遗憾，并对杨某等家属进行了妥善安置，愿意在合法合理的情况下配合调解。
多面调解渐化纠纷
法理并举促成协议
金德伟从“法、理、情”三个方面进行了调解。
第一步，以法为据，获得认同。针对杨某提出的赔偿诉求，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中，对于金某的这种情况，即使酒店承担全部赔偿责任，法律规定的赔偿是20万元左右。对于酒店方有异议的责任问题，《侵权责任法》第三十七条明确“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”，所以酒店方面肯定是存在责任的。
第二步，以理劝导，拉近距离。金德伟向酒店表示，不管金某之前是否因游玩劳累过度，还是患有心脏病，但她因灯泡爆裂受到惊吓引发疾病去世是事实。酒店灯泡因线路老化而短路导致爆裂，也说明了酒店在管理上的不到位，没有及时更换和维修存在安全隐患的设施设备。另一方面，他向杨某表示，金某已经80高龄，也患有心脏病，连续多日游玩三个城市，没有充分考虑到老人的身体状况，自身也是存在一定的责任的。
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第三步，以情动人，促成协议。大家各退一步，最终都作出了让步，很快达成了一致。
（据萧山法制）
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