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萧山一小区推行垃圾定时定点投放后，总有居民乱丢垃圾！怎么解决？她想出一个办法……
垃圾分类定时定点投放模式正在萧山各地推行，运河里社区是临浦镇最先开展定时定点投放模式的新社区。新模式运行起来，各种矛盾接踵而至。幸好，社区里有一位矛盾调解大姐“邵姐”，有她在总能让大家放下心来。
大家口中的“邵姐”名叫邵微，今年是她在社区工作的第11个年头。性格开朗、说话爽气、待人亲和是大家对她的普遍印象，居民们都习惯喊她一声“邵姐”。邵微的电话微信就是社区的帮忙热线，大家有问题都愿意先跟邵姐聊聊，也愿意听邵微说说。这不，最近临雅苑小区的垃圾分类定时定点投放推行，各方都来找邵微“诉苦”了。
首先是居民与物业闹上了矛盾。刚开始推行的一个月，小区内垃圾包随处可见，居民纷纷找上门跟“邵姐”投诉物业不作为。邵微坐不住了，一方面一家家上门调解矛盾，安抚居民，汇总居民的意见建议，另一方面牵头物业和第三方公司多次座谈，共同谋划如何改进宣传策略、如何加大监督力度、如何完善激励机制。之后，小区绿化带内的音响开始在早晚高峰循环播放宣传音频，积分兑换的奖励机制逐步落地，一点点改进，一点点进步，渐渐地找邵微诉苦的居民变少了。
再者是物业跟第三方公司也闹上了。定时定点投放目前还在适应阶段，总有居民乱丢垃圾包，物业保洁的工作量增加不少。物业经理找邵微诉苦，认为第三方公司有偿受聘推进定时定点投放，就有义务共同处理小区里的垃圾包，而第三方认为小区环境管理是物业部门的责任。
双方争执不下各不相让，这次“和事佬”邵微也发威了：“诉苦可以，但是态度要端正，三个臭皮匠顶个诸葛亮，与其扯皮，不如一起想想办法怎么共赢！”
功夫不负有心人，最后物业和第三方达成了一致，以第三方公司有偿临聘物业保洁员为小区定时定点投放收集员的方式，激发保洁员长效监督管理的积极性，双方实现共赢，小区环境明显改善。
针对临雅苑小区在定时定点投放过程中暴露出的问题，邵微也在总结经验的基础上因地制宜，一边安抚矛盾各方，一边带领大家共同出谋划策，把定时定点投放模式推行下去。
文/项亚琼 通讯员 萧分类
编辑/俞海波
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