最近这两周，618大促进行的如火如荼。不过现在天天各种促销，消费者大多也都没什么感觉了，可能很多人都想不起来，618的来历是京东过生日。很巧的是，这两天遇到一个朋友，跟我讲了他最近在京东购物时的一次特别经历，特别到他在跟律师沟通要起诉京东。最开始听到这件事的时候觉得很想笑，因为这位朋友一贯很聪明，没想到也能遇这样的事，用他的话说就是“居然也能被这种李鬼骗到”。但听完他说的故事后，去搜了一些相关的信息，发现被坑的远不止他一个。所以应该提醒我们的读者注意一下。前段时间北京居家，因为家里父母上了年纪，不太会电子支付、还款之类的操作，为了方便他们购物，这位朋友在京东上买了张购物卡，寄给父母，让他们直接充值后购物。结果父母收到卡之后，过了几天给他电话，说试了一下这个购物卡，发现东西太贵，舍不得买，要寄回给他。他当时觉得有点莫名其妙，虽然老人比较节约，但应该也不会觉得京东上的日用品、食品太贵啊，可能是觉得线上购物太麻烦。于是就想微信视频说说如何在京东上买东西。
但当他跟老人仔细沟通之后，才发现，原来自己从京东上购买寄给父母的购物卡，并不是京东商城的，而是一个叫“京品商城”网站的购物卡。虽然他记得自己的当初的确购买的是京东购物卡，但或许是自己点错了链接，那买错了也就算了，无非是换一个平台购物，自己平时买东西的时候用掉就好了。但当他打开这个购物网站，看了一下商品价格，差点吓死，大多都是正常价格的3-4倍......大概会让每个看到它的人，怀疑标价的币种是不是人民币。比如随便搜两个：这罐900克的惠氏2段配方奶，京东超市到手价是359。而在“京品商城”上的价格，却是1126元。而妮维雅的这瓶男士沐浴露，京东超市的标价是37，而这个“京品商城”上的价格是120.1元。看到这个标价，这位朋友更加疑惑，这已经不是贵和便宜的问题了，这个标价明显已经超出了合理的定价范围，怎么会有电商试图用正常价格3-4倍做生意呢？而就在他再次打开京东，想看看自己当时是怎么买错的，结果却发现了更多让人匪夷所思的东西。
他当时搜索的关键字是“购物卡”，搜出来不同面值的卡，于是他就点了自己想要的金额进去购买，但这时候他犯了一个比较低级的错误：他以为在京东上搜出来的前几位肯定是京东的购物卡，而且外观设计很像，评价数也很高，于是没有注意卖卡的店铺名字是不一样的。下图是今天搜索的情况，还是差不多：在搜索结果最前面，都是和京东卡非常相似的“京x卡”，不光设计风格类似，右上角也都有字体设计相似的宣传语，只不过京东卡是“乐享生活”，“京x卡”是“乐享品质”。
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点进去之后，而在商品页会看到一些类似的评价，还都是Plus用户，内容都在说这些是京东卡，可以在京东购物，很方便等等，甚至有些人用的图片是真的京东购物卡：
这么多顾客都说是京东上购物的卡，他就没细想下单了。等到现在回想起来，才发现不对，明明不能在京东上购物，而且商品价格贵得不正常，怎么会有这么多好评。
于是他这次点开评价，往后翻了几页，结果就风格突变，让他后悔怎么早没看到：![]()
汇总一下这些投诉用户的信息，大概他们的经历都是类似的：在京东上想买京东的购物卡，搜完没注意看，就点到了这些比京东卡还靠前的“京x卡”里，又看到了商品页的水军评价都是说这是京东卡，特别满意等等，于是就买了。到手打开之后，才发现不能在京东购物，而对应购物网站的价格明显高得离谱，买了还不一定发货。最后一肚子气，去投诉的时候却吃了闭门羹。无论是商家还是京东都不处理，或者说已经卡开封不给退。
而其中最心酸的，可能是一些来给公司采购京东购物卡用来发福利、或者自己送朋友、送客户甚至送领导的，不仅白花钱，还会把自己陷入社死的尴尬境地。![]()
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而且，在京东上并不只一家公司销售这种刻意让人混淆的李鬼“购物卡”（请原谅我加个引号，真不觉得有人会买这种卡来购物），在搜索靠前的位置，就有一家叫做“京购福卡官方旗舰店”，和另外一家叫做“京喜福卡旗舰店”的旗舰店。而这两家店的设计几乎一模一样。
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而这两个店铺的注册公司虽然不同，但都是指向同一个“京品感恩商城”，商城公司的法人也和这两个京东旗舰店的法人一致。有趣的是，去天眼查看这几jia家的关系情况时，发现连天眼查上都有各种用户对在京东上购物之后，忍不住上来大骂**公司的。（似乎这家公司之前还卖过螃蟹卡，有好几个等到卡过期也没吃到螃蟹的投诉）可见这些用户的愤怒。
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不仅如此，还有一些用户将这几家相关公司，包括京东一同告上了法院。
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网络购物遇到纠纷，甚至欺诈，都是常见的事情。这也是为什么作为消费者，我们更看重平台的诚信与公平性，愿意从自营、旗舰店来购物，因为相信在这些地方购物，平台会更好地维护消费者的权益。
作为京东的资深用户，他之前对于京东的信任度可谓很高，所以才没仔细看就下单买了购物卡，但在发现问题之后希望售后退卡，售后体验却让他很出乎意料。根据他的说明：他先是联系了店铺的客服，客服一看超过了7天，马上就拒绝售后，不再搭理。而当他联系京东客服的时候，开始接待的客服还很认真说马上处理，但过几天换了一个感觉“更职业”的客服来电，态度冷淡很多，说这个已经过了售后期了不能退。而当听到他说，准备走法律流程的时候。京东客服又说要内部沟通，过了几天再回复时变成，如果卡没开封，可以9折退款。开封了，就不给退。这是售后原则之类的。这让他差点一口血吐出来：如果不开封，登录网站，怎么可能发现是自己被忽悠了呢？更重要的是，这么多京东用户都认为自己被骗了，为什么京东还坚持这不是欺诈，只肯按照质量问题的7天退换货标准来处理。
而京东的客服则坚决认为：京东认定这就不是欺诈，就是普通商品售后，因为在页面上有说明这不是京东卡。于是他又去翻了一遍页面，终于发现在页面中仅有的一行小字，写了“此卡非京东E卡不可直接在京东商城使用”。其实就算他当时看到这行小字，应该也不会引起警惕，因为“非京东E卡”、“不可直接使用”，这些含糊其辞的用词，并不是在明确说明这个卡和京东无关，对于他这样第一次购买京东购物卡的人来说，也根本不可能知道什么是E卡，说有这行字就能避免欺诈的话，也不可能有那么多用户在气愤投诉了。![]()
但京东客服认为这就足够了，既然商家标了这句话，那些买错卡的用户，就是自己的问题了。和商家无关，也和京东无关。因此对他来说，剩下的，也就只能走法律途径，以及看看明年的315对“京东上的假京东卡”话题有没有兴趣了。
听完这个故事，对我来说，最令人费解的，并不是为什么这么多人买错了卡，毕竟面对一个“针对性设计”出来的李鬼产品，消费者上当是很正常的。而是在整个故事里，京东到底是一个什么角色？
按道理来说，不小心买到所谓的“京x购物卡”的，都是京东的核心用户，那些习惯在京东上购物 ，并且信任京东，所以愿意购买购物卡来储值，或者送亲友的人。核心用户对于任何一个商业平台，都是最宝贵的资产之一。而这些“京x卡”对准这个人群下手，在他们想购买京东购物卡的时候，用各种方法，让他们找不到李逵，而直接进了李鬼家。把原本想买京东卡的钱，用在了“京x卡”上。按道理说，京东也是这个过程中的“受害者”，不但损失了业绩，也损失了信誉。我们从正常的商业思维去考虑，京东应该非常痛恨这样的行为，全力去打击李鬼才对。但从京东客服的反应来看，京东并不在乎这种李鬼的存在，甚至在几个月的时间，收到大批投诉，甚至好几个顾客将京东和李鬼一起告上法庭之后，依然无所谓，坚定站在李鬼一方。李逵自毁身家替李鬼保驾护航，这才是最让人无法理解的事情。
本人愚钝，想来想去也许只能有几种解释：1，李鬼给李逵非常多的保护费，不管是提成还是广告费，多到比李逵自己做正经生意还赚；2，李鬼和李逵团队的某些人关系太好，好到有人愿意坑死自己，也要帮李鬼。之所以今天发这篇文章，是因为在最近618期间，京东平台上类似的“京x卡”好像又开始拼命买广告位，进入了新一轮的“收割期”，因此希望提醒大家，也希望大家能警告身边的家人好友：要小心京东上的购物卡。
最后，借用一位“京x卡”的购买用户在商品评论区的话，作为给京东24岁生日的寄语：![]()
24岁已经成年了。你应该明白，消费者的忠诚和信任，不是来自促销折扣，而是来自你是否能真的维护消费者的利益。
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