疫中生“变”，2020教育机构交付手段正在转型

△ 图片来源：unsplash

♪ 作者｜吴克明

♪ 来源｜投稿

2013-2019，技术和资本给教育这个慢行业一个加速度。技术催化行业更迭，资本加剧行业竞争。回看瑞银18年发布的行业报告Taught in China 2025 – how will online education reshape the sector landscape，对教育行业在线化做出的预测：2025年50%的课后辅导将在线完成。目前看来这个数将远不止于此。估计分析师也没想到，2020经此一疫，中国教育的在线化之势会如此迅雷不及掩耳。

疫情之下，教育行业将会经历这样几个显著变化： 

1、在线获客门槛降低 

在线获客门槛降低并不是说营销方式、手段降级，而是用户心理共识的门槛降低了。原先可以去线下做的事情，现在大家的共识是，我们云端见吧。

疫情之下，原先划分二十四小时的像逛街、购物、健身房健身基本没了，而花在内容消费上的时间增长是肉眼可见的。比方大家可以关注到，最近明显的朋友圈里10万+文章的门槛都降低了。而在线教育、知识付费又是内容消费中特别重要的一块。

对于在线教育来说，2019年尤其是在K12领域，线上营销已经到了短兵相接的地步，获客成本几近无法承受。所以当时的一个回潮趋势是：线下获客，线上交付。从而让成本结构变得更优。

但到了2020年初，因为疫情举家隔离——这是一把双刃剑。一方面，对于线下教育机构，开始不得不摸索线上的营销玩法；同时另一方面，居家隔离的环境为在线教育创造了天然的封闭场景和营销机遇。

对于过去只熟悉线下玩法的机构，单纯的电销和单页已经行不通，需要探索内容获客，或者说靠创造出有价值的内容去吸引客户。对于原本线上的机构来说，需要进一步探索产品价值和用户需求的连接，进而传递精神满足，产生价值流动。 

2、交付手段发生质的变化 

这里有两个变化，并且紧密相连。一是线下提供服务的机构开始大面积线上化，二是给机构提供线上化配套服务的企业迅速发展。

我们首先看到原先中小型的地面机构纷纷寻求转型，大型机构如新东方开始全面在线化。即使对于新东方来说，几十万学生和上万名老师同时登陆新东方线上直播系统上课，也是头一回。其次在2019年之前，大部分教育机构都没有产品供应链的概念。S2b2c模式在教育行业的应用开始有萌芽，2020年会进一步发生。在这个模式下，供应链平台S和商户b实现对客户c的“共同服务”：S保证封装好的能力的高效，小b自带流量的同时，最大程度发挥自主获客的能力、深度服务的能力，实现规模化。

目前只是输出在线平台搭建，之后还会进一步提供封装好的内容、内容定制化工具等等。这方面，好未来去年已经有了一些尝试。并且对于三到十八线城市来说，由于优质师资和学习资源缺乏，平台赋能的方式提供了一种系统性解决这一问题的可能性。

对于“教育”来说，线下“社交”和“分层”的属性不会消失，但是在线化作为提升传播效率与促进普惠的手段，将深刻改变我们的生活方式。 

3、运营管理体系数字化

随着核心交付手段的在线化，将倒逼企业重塑运营流程，进一步用数字化赋能运营管理体系。

从引流到转化，再到交易、交付再到售后，始终围绕用户体验，提升服务效率。这里用户应当考虑包含客户、企业员工和合作伙伴。通过对客户的认知分析，做精准的市场传播。对于潜在的客户，精准分配leads，在销售端进行针对性话术优化。对于所有的学员有动态的画像和明确的效果评估及成长报告。体系里所有的指标是可监控可预测的，课消率、退费率、续费率、口碑推荐比率等等。

更重要的是，一旦信息被数字化了，就可以快速获取、传输，数字化的信息也可以通过计算来提炼、支持，有了支持之后就可以做快速迭代，加快决策和创新的速度。比方对于大面积的招聘，分析应该招什么样的员工，招过来之后如何培训他们是最快的，同时分析每个人的特点让他们得到个性化的指导和评估，进而提升效率，降低流失风险和成本。

雨过天晴修屋顶。对于教培企业或者学校来说，下一轮的竞争就包括对全面数字化能力的提升。只有前中后台全面数字化，才能真正协同增效。

2003年SARS的时候，诞生了淘宝，促发了京东，2020年我们已经有了盒马鲜生和每日优鲜，但也出现了海底捞开始在线教大家怎么做面。有理由相信，大疫之后中国的商业世界、教育行业也将如同冬雪之后的春日大地，新芽萌动，万物蓬勃。

注：本文来自于投稿，不代表芥末堆观点。本文作者吴克明，知名互联网教育公司战略与投资负责人，前IBM战略顾问

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