孰是孰非？看腾讯课堂和潭州学院如何回应其间的恩怨纠葛
芥末堆 潘灿 2016年3月31日报道
“叫一声老师，让我们潸然泪下！今晚潭州将含泪告别腾讯课堂。”近日，腾讯课堂与潭州学院的合作宣告结束。俗话说买卖不成仁义在，但腾讯课堂（简称“腾讯”）与潭州学院（简称“潭州”）并非是“和平分手”，腾讯称潭州违规，潭州则称对方担心其做大后，威胁自己的地位。
双方各执一词之下，到底孰是孰非？芥末堆专程采访了腾讯及潭州双方相关负责人，欲揭开这场“撕逼”闹剧背后的弥彰。
3月29日，潭州发布《潭州致所有学员的一封信》，信中称潭州的不断壮大，逐渐占据腾讯直播课堂近60%的课程份额，潭州教育平台活跃用户达1000万，付费用户40万。腾讯担心潭州壮大后威胁自身的地位，在过去一年半时间，不间断对潭州实施打压，从限制流量获取到限制工具使用，从控制课程数量到干预课程内容。当天中午，腾讯向潭州宣布：从3月29日12时起，腾讯将终止和潭州的合作，潭州所有的课程不允许在腾讯课堂上进行授课。
3月29日晚，腾讯发布了《腾讯课堂关于清退潭州学院及其子机构的公告》，公告称由于潭州学院及其子机构屡次违反腾讯课堂《课程违规行为处罚规则》中的多项规定，腾讯课堂多次发布潭州学院课程违规处罚通告，并于2016年2月下旬，给予潭州整改期。整改期结束后，仍然有大量学员对其违规行为进行投诉，经核实潭州仍然存在此前的违规行为，严重影响腾讯课堂学员的学习体验，达到清退标准。腾讯课堂决定于2016年3月29日终止与其合作关系，相关课程即日从平台下架。
腾讯给出的潭州违规行为包括：
在直播课程中出现老师迟到、早退、旷课等违规行为；
在课程内容中宣传与该课程无关的广告超过课程时长的1/3；
在没有获得用户明示同意的情况下，直接联系学员并向用户发布商业广告及骚扰信息。
3月30日晚，腾讯课堂相关负责人接受芥末堆采访时表示，腾讯没有针对潭州及其子机构进行打压。所有入驻腾讯的机构均需签署《腾讯课堂课程发布者注册协议》，并严格遵守《课堂违规行为处罚规则》。对于违规行为腾讯会进行处罚，情节严重的，达到清退标准的机构，将会被执行清退。在清退潭州学院之前，也有两家机构因为违反平台规定被清退。
该负责人介绍，为了维护平台秩序、保护用户权益，腾讯课堂设立了课程审核、质量巡查、用户投诉处理等机制。2015年3月，根据课程巡查结果和用户投诉，经核实后，腾讯对潭州进行了第一次警告和处罚。截至2016年3月28日，腾讯课堂一共对潭州及其子机构进行了超过20次的警告和处罚，并在事先沟通后，给予潭州及其子机构两周的整改时间。在整改期后，由于潭州及其子机构的课程依旧存在严重违规问题，腾讯课堂不得不将潭州及其子机构清退。
该负责人表示，腾讯没有限制潭州的流量获取及工具使用。潭州在整改期间被限制展示，属严重违规后的处罚措施。单个机构不超过150门课程的规定是为了更好的平台生态，针对的是所有的入驻机构，并非某一家机构。腾讯课堂对课程内容有审核机制，不符合规定的课程将不予上架，同时巡查机制将对违规的课程进行处罚。
对于潭州的直播课程占腾讯课堂直播课程量的60%，活跃用户达1000万，腾讯担心潭州做大后威胁其地位的说法。该负责人表示，从近一年来的平台流水、活跃用户等指标来看，在腾讯课堂平台上，比潭州规模大的入驻机构还有几十家。
3月31日，潭州教育集团合伙人印亚兰介绍，腾讯与潭州决裂起于今年3月1日，腾讯发给潭州方面的一封邮件，邮件中称：潭州学院的一些免费公开课程存在以下问题：
直播课长时间宣传广告 (宣传与课程无关的内容超过课程规定时长的1/3，如销售其他课程或服务)；
引导学员前往YY等其他平台；
直播课程播放视频无互动；
直播课老师迟到、旷课等行为。
如果这些问题不解决，腾讯将终止与潭州的合作。
对于以上四点，印亚兰表示，老师迟到、旷课，以及直播课程播放视频无互动的问题，主要发生在去年上半年，因为潭州在快速发展中出现了极个别老师因为个人原因没能准时上课，同时，有个别课程老师的重复储备不够，所以出现了迟到现象，严重者可能有出现旷课现象，但当时就已经解决，“这都是以前的老账，最近半年来几乎不可能出现这些问题，即使有，也是意外，比如园区突然停电等”。
关于“引导学员前往YY等其他平台”的问题，印亚兰称，因为腾讯要求潭州的流水必须放在平台上，如果VIP流水不放在腾讯，则学员不能进教室听课。“这个我们也不是不能接受，但是流水返还的时间一直没有一个清晰的规定，我们去年的有些流水到现在为止还没有完全返回。这对于一个创业公司来说是没法接受的，我们才选择将VIP课程转到了YY。”
对于“直播课长时间宣传广告 (宣传与课程无关的内容超过课程规定时长的1/3，如销售其他课程或服务)”的说法。印亚兰说，潭州开创的课程包括免费公开课+付费VIP课程，免费公开课本来就是营销课程，通过讲解某个知识点，来宣传潭州的课程，建立学习者的信任度。此外，在公开课中，老师可能会唱歌、讲故事来唤醒学习者的兴趣，“这也是没法界定是不是广告的”。
印亚兰表示，腾讯与潭州的决裂，重点不是因为上述四点，而是潭州的课程在腾讯平台上占的份量太大，“大了之后，就相当于腾讯课堂在给潭州在做，这就导致了腾讯的打压”。此外，潭州开设了很多子机构，都是为了努力配合腾讯，“但是为了针对潭州，腾讯不断的修改规则，这也导致我们后来强化自己，流量的获取不再依靠腾讯。”
印亚兰说，腾讯在没法运用限制流量获取的方式打压潭州之后，就通过现金流的方式打压，这也就使潭州转到了YY上。“限制流量和控制现金流的方式无效之后，他们只有限制工具的办法了，而其限制工具的理由就是上面说到的邮件。”
印亚兰表示，她本人也曾在某直播平台工作过，对于腾讯的做法，她完全能够理解，腾讯也是为了建立一种平台的生态，从各种运营规则上不间断的进行修改，从而限制一家独大，“准确的说，我们应该感谢腾讯课堂，如果当初没有腾讯这个平台，潭州可能就没办法发展这么快”。
本文作者：潘灿
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