【企业】国美“黑色星期伍”打响2018消费升级战

2018年全国两会，李克强总理在政府工作报告中提出了要“顺应居民需求新变化扩大消费，增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级，发展消费新业态新模式。”

响应这一号召，国美在3月9日启动了第四届国美“黑色星期伍”的活动。作为国美独创的营销品牌，本次活动的主题被定义为“能力创造价值、助推美好生活”。

在国美方面看来，随着消费需求的升级，高端、品质成为新一代消费群体的首要需求，零售业转型势在必行。而转型的方向，就是要适应居民需求的新变化不断建构并发挥自身的能力价值。

国美零售总裁王俊洲告诉《中国经营报》记者，“过去三届的‘黑伍’，国美坚持用强大的供应链优势和大数据选品能力，持续给消费者提供大牌低价高品质的商品，助推消费升级。未来的零售模式，将是互联网和实体门店的完全融合，国美通过强大的选品能力和高标准服务平台的搭建，为消费者创造价值，赢得互联网零售下半场胜利。”

首先，从供应链的能力来看，国美将继续推出对市场上有震撼力和有影响力的商品。举例来说，把50吋的电视卖到2000块钱以下是常规供应链运行方式完全不可能实现的，因为在电视机的成本中，屏占70%，如果屏的价格不能拉下来，就很难做到这个价格，而且要想做便宜，没有液晶显示屏厂后边的支撑是不可能做到的。同样，把有些大功率的洗衣机做到低于市场价20%到30%的价格，更是需要与供应商、供应链服务商的深入沟通，以及通过长期合作建立起的能力基础与信用基础。

除了品质、低价以外，中高端商品的销售所带来的消费升级正成为近两年来整个行业增长的主要动力，同时也正成为未来的消费趋势。

“过去一两年，国美平台的空调销售单价增长了14%到15%。这就是明显的消费升级带来行业的成长性，这种成长性一方面带来市场总量规模增长，另一方面也带来了国美在中高端品上推广获取盈利能力的增长。”王俊洲表示。

其次，当前居民需求最明显的一个新变化还在于对家居生活系统化整体服务能力的突出要求，“以前客户需要的是单一的空调、热水器，现在客户在装修时需要的是提供一个全屋的空调系统，全屋的空气净化系统，全屋的水净化系统，这就需要我们不断培养自身成套化、系统化的服务能力。”

事实上，也正是在这样的背景下，作为零售业领先企业，国美去年发布“家·生活”战略，聚焦家电、家居、家装、家服务、家金融业务，从1.8万亿家电赛道切入10万亿“家·生活”赛道。

再次，未来的两大趋势就是技术推动消费升级，这也是总理在政府工作报告中所强调的。对于国美所在的零售行业来说，王俊洲表示，技术推动实际上就是互联网技术在零售终端和后服务水平上的推动。消费升级就是零售企业如何把商品选好，把服务的平台打好，来满足消费最简单化的需求。

以国美近期推出的“国美家服务”的项目为例，国美实现了实体门店第一次用互联网技术，让客户全过程知道他购买以后，物流和安装各个节点的完成情况。比如，货到哪了，国美安装队伍什么时候去，安装完了以后客户整体的评价。

“通过客户的实时评价，我们准确的知道了客户对我们哪些服务能力是满意的，哪些是不满意的，为我们今后为客户提供高品质服务打下了一个很好的基础，建了一个非常好的信息化系统平台。”王俊洲表示。

王俊洲告诉记者，“今年我们整个战略的核心叫‘能力创造价值’。对于零售商来说，你所具备的能力客户是不是接受，接受了就有价值，客户不接受，就叫没有价值。你单一的原来靠简单技能去赢得客户的时代已经过去了，你必须具备核心技能。”