曲阳路街道创新服务手段完善养老服务体系

社区“养老顾问”是为市民，特别是老年人寻找养老服务提供支撑的一项便民服务工作，是上海民政工作的一个探索。旨在各类民生需求和各项民生保障政策之间架起直接沟通的桥梁和机制，更有针对性地满足群众的个性化需求，彻底解决服务供给与群众需求脱节的问题，进一步畅通为民服务的“最后一公里”。

曲阳路街道以综合为老服务中心为依托，建立养老顾问队伍，纳入市民驿站站长、各居委老龄干部、老伙伴骨干志愿者等潜在力量，充实“一本手册、一门电话、一群顾问、一个工作室”养老服务品牌力量。

建立“星级养老顾问”评价制度，以每位顾问的工作时间、咨询受理量、成功案例、居民满意度等项目作为“升星”参考标准，从1星到5星由低到高授予星级徽章，通过佩戴星级徽章“亮身份”，增强养老顾问的责任感和使命感。

邀请市、区专业社工讲师进行专业培训与指导，提高为老服务水平。依托养老顾问队伍力量，帮助老年人匹配合适的服务，优化养老资源配置。坚持需求导向，不断调整优化养老服务项目，培育一批养老顾问（管家）队伍，提升养老服务精细化水平。

小贴士

什么是社区“养老顾问”？

社区“养老顾问”是由政府组织实施，利用各类社会服务设施、机构和人员等资源，为市民特别是老年人寻找养老服务提供支撑的一项便民服务工作。

社区“养老顾问”提供什么服务？

社区“养老顾问”的服务分为基本服务和拓展服务两类。其中，基本服务主要为老年人提供养老服务资源介绍，包括辖区内养老机构、社区托养机构等各类养老设施以及各类居家养老服务项目等信息；提供养老政策指导，包括养老服务补贴、长期护理保险等基本公共政策的指导和办事指南。

此外，在做好基本服务的基础上，着力开展拓展服务，比如：开发和推介适合不同老年人特点的养老服务清单，提供家庭养老支持，组建顾问团队定期或不定期到社区做巡回宣介等等。

一言蔽之，“养老顾问”制度，就是利用各类社会服务设施、机构和人员等资源，为市民特别是老年人寻找养老服务提供支撑，让“养老顾问”帮助老年人分析自己需要什么样的服务，到哪里去找到合适、匹配的服务，使养老供需信息对称、养老资源分配优化。

供稿：社区服务办

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