黄菡：多少“心直口快”，都是无形的伤害
本文是黄菡老师2016年7月20日在“中国人的社会心理：传统与现代变迁”暑期研修班上的讲演，群学书院陆远整理。更多详情，请点击：研修班更多资料。
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“邓丽君就是得这个病死的！”
大约七八年前了吧，有一年除夕，我去医院看望住院的亲戚，正好她隔壁床一位病人出院。其实也不是什么大病，乳腺炎。一结账，一万二。那个病人嘟囔了一句：这么个小病住几天院，就要一万二？管床护士随口接了一句：幸好不是乳腺癌，要不得五六万！
另外一个好朋友，太太咳嗽好久没见好，我陪着去看一位有名的呼吸科大夫。大夫看了X光片，很快做出诊断：哮喘。接着也是随口一句：邓丽君就是得这个病死的。
我当然明白小护士和呼吸科大夫的有口无心，他们也绝没有恶意，但是两位女病人当场脸上的阴云密布，我至今记忆犹新。也正是这两件微不足道的小事，让我开始思考，人和人之间的沟通，很多所谓的“心直口快”，真的就“坦诚相见”了吗？
研修班现场
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“我真的不是在说你啊”
2015年左右吧，新浪做了一个全国范围的在线调查，题目很简单“我最讨厌别人说的一句话”，结果出人意料，在所有的答案中得票最高的，是这么一句：
我这人就是心直口快，说完了就忘，你千万别介意啊！
这句话看上去挺真诚，但却实在让人舒服不起来——“你说的话已经让我难受了，还不许我介意，我介意的话就是我的错，这不是强盗逻辑是什么？”
另一句也让人痛恨的话是“我真的不是在说你啊”。说这话的人，语气越诚恳，越让人厌恶。
有一次，我跟几个女友下午茶。女人在一起的话题，总离不开一个意识形态：减肥。一个“心直口快”的朋友随口说：“减肥真的太重要，女人一胖，脸长得再好看都是丑的”。这时她瞄了一眼对面那位丰满的闺蜜阴沉下来的脸，立刻“诚恳”的补了一句：“我真的真的不是在说你啊！”
究竟是不是在说她，我不知道，反正她俩后来大概再没有喝过下午茶。
研修班现场
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“让我喝马桶水，不是侮辱人吗？”
我们单位有个保洁阿姨，曾经四处投诉一位校领导，原因是校领导“侮辱她人格”。
事情其实很简单，管后勤的这位领导，觉得单位公厕打扫的不够干净，碰到保洁阿姨，随口说了几句严格要求的话，最后来了一句：什么叫干净？就是你刷的抽水马桶，里面的水自己都能喝！
领导当然没有恶意，“喝马桶水”也有来由：那段时间网络上一直在流传日本历史上最年轻的内阁大臣野田圣子（1998年担任小渊惠三内阁邮政大臣，年仅38岁）的励志故事：野田年轻时在东京帝国饭店当练习生，为证明自己刷的马桶干净，自己从里面舀水喝。
校领导的要求，也是视野高远，发自肺腑，但却忘了保洁阿姨大概不会听过这个外国女强人的故事。
一番真诚的谈话，就因为没有顾及共同的语境，变成不大不小的误会。
研修班现场
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真诚不是天生的，需要学习
孟非主持“非诚勿扰”，特别喜欢举一个例子，欧洲人很多年前做过一个民意调查：给你四种超人能力，你最想选的是哪一种？A、会飞；B、变形；C、隐身；D、知道别人真实的想法。
结果也让人大跌眼镜，超过一半的人，选择了第四项！可见人和人之间的沟通，彼此真诚有多难。
可是真诚就是实话实说吗？真诚就是心直口快吗？当然不是。“有一说一，有二说二”的只是“真话”，婴儿般的“赤子之心”只是“真实”，在真话和真实基础上对他人合理利益的关注和维护才是“真诚”。
我有一个坚持的观点：“真诚”绝不是与生俱来，一定需要在文化环境中不断学习。
你们当然要质疑：后天慢慢学会的真诚，还是真的“真诚”吗？难道不就变成一种“伪善的表演”了吗？
当然不。
黄菡老师与群学书院小伙伴
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学习真诚，对自己说三句话
我在“非诚勿扰”时，栏目组特别从北京请了顶尖的造型团队，造型师经常是直接从伦敦或者米兰飞来南京的国际大腕儿。每次节目播出，我看自己的微博，一定有粉丝留言：黄老师，你这期节目的服装太美了，特别符合你的气质；也一定会有这样的评论：黄老师，你今天的衣服是替哪个厂家做广告的？赶紧换了吧，太难看了。
我当然知道审美从来都是主观的，一个公共网络平台，褒贬不过就是一家之言而已，当不得真。但你要问我内心，当然还是愿意听赞美。这是社会心理学上人类常态心理，不是虚荣或者伪善。
赤裸裸的表达己见当然没错，但如果在直抒胸臆之外，加上一点利他的善意，不要止于“追求真”，而要努力“体现善”。才距离“真诚”更进一步。
有句中国人特别爱挂在嘴边的话，“良药苦口利于病”，说这话的人，往往真的苦口婆心，言辞恳切。但我总觉得，苦口的药，其实还称不上良药。或者说，绝不是利于病的良药都是苦口的。在保证疗效的前提下，给药裹上一层糖衣，又有什么不好呢？
在我看来，学会真诚，就是时刻告诉自己三句话：第一，真诚不是不假思索的表达自己的直观感受；第二，真诚不是不加修饰的表达自己的观点，哪怕是正确的观点。第三，真诚不是不分场合、不分对象的表达自己的意见和建议。
《沟通的艺术》
阿德勒等 著
黄素恩等 译
世界图书出版公司2015年
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
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