老板的嘴，公关永远的痛
余承东到底会不会离开华为？
这些都是难上加难的超级难题。
公关圈里，大家都希望能够伺候一个不爱说话的老板，比如马化腾、王传福、钟睒睒。
毕竟老板话一多，就容易产生各种各样不必要的麻烦，尤其是媒体断章取义之后，当年李彦宏对于中国人隐私的一段至理名言，至今仍然流传在互联网圈，王兴的饭否更是让公关敢怒不敢言，而周鸿祎则是让数十位公关VP束手无策，你公关再牛，也就是一个打工的，你能控制老板表达自我吗？
多位在360工作过的公关人士经常说，最怕的就是老周出去参加活动，每次都会弄几个免费的热搜回来，但是免费的永远都是最贵的，这些热搜往往还要九牛二虎之力才能弄掉。
而王兴最终也成熟了，彻底让自己的饭否消失了。
其实，熟悉华为的人都知道，余承东在华为，跟公司口径不统一这件事已经不是第一次。
早在2018年年初，余承东被当时华为公司高级副总裁兼董事陈黎芳公开回怼过，因为余承东当时对于大洋彼岸的一些事情发表了一些观点。
陈黎芳在接受采访时正式表示：“华为并不认同余承东针对华为竞争对手发表的言论。”
紧接着她又说：“华为公司、董事长及CEO从未授权余承东以公司的名义就美国市场问题发表言论。我们也从未授权余承东负责公关事务。”
如何管理好公司老板以及高管们的言论，成为了很多公关人最头痛的事情。
毕竟，在一个大型公司里，公关VP在所有的VP排名中，基本可以垫底，一个极度没有话语权的部门，如果得不到大老板强有力的支持，根本管不住任何人的嘴。
前几天360公司董秘的朋友圈足以证明，我的嘴长在我身上，我想说什么就说什么。
在华为，任正非本质上是把政府和公共事务部门提高到了战略级的高度，华为太清楚营商环境对于企业生存的重要性，但是依旧还是会出现瑕疵。
在风控面前，没有什么久经沙场，任何老炮都有马失前蹄的前车之鉴。
在中国商业史上，演讲最厉害的两位老板，前有俞敏洪后有马云，都吃过亏。
2018年的时候，俞敏洪当时参加一个公开大会，一句“因为中国女性的堕落，导致国家的堕落”，直接让新东方股价腰斩，瞬间蒸发六百多亿。
此前，董明珠也在临时股东大会上提前透露了公司业绩，导致格力电器被证监局出具警告函。
而马云最后一次公开演讲的故事，就不赘述了。
这些老板们的公开会议的讲话稿，到底有没有公关团队进行风控呢？公关从某种意义上，就是公司的一根保险丝。
在决策之前，可以有无数种不同的声音，但是一旦有了决策之后，所有的杂音都应该停止，剩下来的就应该是同一个声音，然后朝着这个声音努力。
最近，华为两位董事以上级别的高管，分别对是否使用华为品牌造车，发表不同的甚至完全相反的观点，一方面直接折射徐余二人在造车模式上的内部矛盾，另一方面也对这一品牌的利益相关方的理念和认知造成了混乱。
而在任老板对于华为造车这件事已经一锤定音后，还持续性出现不同声音，就显得有些画蛇添足了。
因为，这个时候，对于相对困难的华为，团结和统一是至关重要的，内部的裂痕对于品牌的冲击，不仅体现在卖车上，更是体现在对其业界地位的影响上。
类似的事情，最近同样发生巨变的阿里巴巴，就处理的相对好一些，本质阿里的这次1+6+N的巨变，对于很多阿里员工来说是非常震惊的，但是至今并没有听到有公开议论和唱反调的言论，对外的形象就是阿里巴巴全员都在拥抱未来，所有的口径均以张勇当时的言论为准。
但是对于大多数公司来说，新闻发言人制度，往往是更加普遍的选择。
只有新闻发言人才是代表公司态度的人，也是跟媒体交流的唯一出口，尽量减少公司对外口径的出口，是防止节外生枝的最好办法之一。
新闻发言人这个机制是否奏效，核心还是要看CEO，而不是CMO或者公关VP，那就是CEO会不会经常越俎代庖。
一个成熟的大型公司，大老板都应该与新闻发言人为首的公关团队之间有一个基本默契，那就是没有公关团队审核过的文章，绝对不署名发表，没有确认过的发言稿，绝对不演讲，没有沟通过的采访，绝对不参加。
大老板设定好红线，以身作则，规矩自然就立住了，毕竟大部分业务部门的高管，也没几个真正喜欢去跟媒体打交道的。
在说补救之前，还是先说预防，因为公关的活跟医生的活，非常类似，永远都是预防大于治疗。
中高级管理人员必须要有基本的公关培训，没有经过公司授权，不得代表公司发表任何言论，而这几年很多基金公司的基层员工的桃色事件，也开始给企业带来负面问题，这就属于下一个话题，价值观的引导与培训。
前者是可控的，后者是不可控的。
然后就是坚持新闻发言人机制。
以上保险措施都做好后，依旧发生问题怎么办？
首先，要有强大的舆情发现能力。
能不能第一时间监控到相关言论，这是很重要的事情，传统的舆情监控系统所监控的渠道已经不是主要早期爆发点，现在很多舆情都来自社群和朋友圈，这些私域渠道如何有效监控，目前看来，除了用人工，没有别的办法，基本上都是花钱雇佣内线，安插在各种群里。
我之前也玩过一段时间社群，后来就没兴趣弄了，热闹的那段时间，群里只要有风吹草动，不用两分钟，就会传到一些大甲方的耳朵里。
其次，能不能让不和谐的声音及时停住。
创业是一条越走越孤独的路，很多公司初创的时候有好几个老板，但是最终只剩下一个人，这种情况在百度、小米、京东等公司身上都有体现，每一个初创时期的合伙人离开，往往都是一部部充满了各种狗血情节的宫斗戏，我听过各种耸人听闻的版本，都不下二十个，但是能不能把这种狗血控制在小范围内，或者就算偶尔溢出，也能及时止血，这是一门艺术。
一些大公司的劲爆故事，都是事发很多年后才逐渐流传出来，成为坊间的茶余饭后，问了问当事人当年为何不报道，答案很简单，被收买了。
为什么很多公司把公关处理负面的能力视为一种核心能力？因为这就是伟哥，马上见效，某些有特殊渠道的公关同学，从来都是公司的香饽饽，我知道有那么几个高人，分别在上海和深圳，我之前被某公司删过稿子，连投诉都不用，稿子直接就没了。
最后，就是化腐朽为神奇的能力。
每一扇门关上的时候，都有一扇窗打开，每一个负面的背后，都有闪光的点值得发掘，危机永远与机遇并存，没有绝对的是与非。
其实，余承东是个可爱的人，可惜出道太晚，上面大哥太多，理想和才华一直在有限的空间里发挥。
既然余承东被坊间称为余大嘴，那么公关是不是应该考虑粉饰一下此事，比如华为文化的包容性，讨论的开放性，言论的自由性，其实网上很多关于任老爷子骂余承东的视频，还有余承东自己接受采访时谈论被骂的事情，公关随便出来带带节奏，这个事情也能得到解决，但是这一次华为恰恰采取了放任不管，这反而害了余承东，因为现在他已经很明显站到了公司的对立面，回想当年陈黎芳的回怼，反而是保护了余承东。
当年，卫哲从阿里巴巴离开，本来极有可能变成鸡飞蛋打，所有人都捏了一把汗，但是最终彼此的面子都保住了，公关也成功把负面变成了正面，树立了一场反腐的胜利，外界和内部一片叫好。
从某种意义上来说，华为的公关，在陈黎芳逐渐放手之后，水平直线下滑。
最后，商业的社会里，永远充满了欲望和不满，正是因为各种各样的尔虞我诈、你死我活，才成就了精彩万分的商业世界，创业者和职业经理人们，活在这样的环境里，就要告诫自己，一切皆为正常，没有一场过不去的危机，公关存在就是为了擦，尽量擦干净，无论那是肮脏的屁股，还是金口玉言的嘴。
END