如何定位到负面背后的人
这事是谁干的？
这是一个负面出现之后，公关人最常问的一句话。
为什么要谈这个话题，因为最近很多公关朋友私下问我，怎么看待他们的负面新闻，希望我帮他们定位背后的黑手，尤其大模型圈和新能源汽车圈。
我一般都会回一句，我不是你的乙方，这个玩意儿需要付费，我写文章可以白看，但是知识不让白嫖。
定位，这是一个合格公关，应该具备的基本素质。
其实，这个事情很简单，就跟医生看病一样，我总说一句话，公关就是医生，有病治病，没病预防，治病这个过程，说白了还是望闻问切。
一个危机出现，先是望，看清楚全貌。
这就是舆情监控公司的工作，用数据话还原整个危机从发生到结束的走势和脉络，像是互联网圈尤其电商圈，如果出现这种事，一个老炮看完数据走向，基本就可以判定出来是不是对手操作，是哪个对手操作，阿里、京东和拼多多，这几家太清楚对手几斤几两了，甚至比自己看自己看的更清楚，一看出口转内销，就知道谁家干的，一看社群引爆的就知道是另外某家干的，一看玩梗图的又是某家干的，一看短视频叫嚣的又是一种套路，一看评论区带节奏的，又是一种玩法。
我喜欢按摩，而中国的按摩店又喜欢搞花样，常见的有泰式、日式、中式，冷门一点的，我还见过法式、印式、柬式、墨式等等稀奇古怪，每个花式，都有自己的一套玩法和说辞。
而公关呢？公关也有流派，我们通常可见的有，家国情怀派、调查研究派、小作文派、缩头乌龟派、花钱消灾派、全球联动派等等一系列乱七八糟的流派，改天我会抽空单独写一篇，关于公关操作流派的文章。
但是，我这里必须强调一句，我现在最烦的就是搞道德绑架的，这里面有几大流派，一个是贪便宜流派，一个是民族品牌流派，还有一种是劳苦大众流派。
我做什么坏事都是为了给用户找便宜！你辱骂我的产品，就是不爱国！我是农民的儿子，我知道他们的苦！然后吐沫星子恨不得从手机里迸出来，靠，你一年赚几个亿，你代表农民？你是种黄金的吧？
这几年，利用民族品牌这四个字做文章的风气，在广东一些企业身上表现的淋漓尽致，本来对这些踏实做产品的公司，没那么反感，但是经常看到他们喂养的水军们铺地该地叫嚣后，就顿时觉得很low。
现在很多电商公司，在打公关战的时候，动辄就用低价绑架消费者，也是一种套路，毕竟大部分消费者不明白，无脑低价会让整个制造业崩溃，然后给社会提供一堆垃圾产品。
有了初步的诊断之后，然后就是闻。
什么是闻？当然是信息收集了，找媒体人收集。
这些年，有太多过于自负的公关人，热衷于活在自己的信息茧房里，内心里瞧不起媒体人，毕竟很多也是从媒体出来的，越是熟悉的圈子，越是觉得没意义，认为媒体人除了要钱，开枪打炮，其他啥用没有。
但事实上，每一个媒体人都是传播链路里的信息汇总，什么八卦小道，都是先在这个圈子里传播，风浪从这个圈子里掀起，剩下的当然就是关系链路的诊断定位，首发媒体跟谁关系好，深层次的关系链路是什么，有没有隐性关系，这个圈子就那么大，张三是谁的人，李四是谁的人，这个关系链是实时变动的，今天这两个媒体老师还是兄弟，明天可能就闹掰了成仇人了，你不能一直拿到此前的老关系图谱去办事。
某些牛逼的公关团队，早在内部有了媒体关系图谱，虽然我不是很鼓励搞这一套，但是一个公关团队，如果每天都窝在办公室，对业内的风吹草动完全不了解，出了问题基本只能两眼一抹黑。
毕竟，像长城这么耿直的“干”你的对手，很少。
干完上面两步之后，来到了问这个环节。
问谁？你这个时候肯定会发出这样的疑问。肯定不是跑去跟媒体质问，这是最傻X的行为，我这些年也遇到过很多这种让人哭笑不得的同学，你说让人怎么回答你，对，这事就是我干的，因为你长得太漂亮，我想写篇黑稿吸引你过来找我聊天？还有些更搞笑的，就是发朋友圈怼的，你这不明摆着告诉你老板，你很无能吗？
在我个人看来，理性且高明的玩法是，先跟老板汇报，然后内部“问”问题，业务到底有没有这个情况，事情属实不属实，如果属实，等于别人帮助我们做了一场业务梳理和清洁，曾经某外卖公司老板跟我说过一句话，别人批评我们，不要上来就是“黑稿”、“起诉”、“无良媒体”，强大的企业和自信的企业家永远都是谦卑和修正，暴发户和小人才热衷于甩锅和抱怨以及阴谋论。
当然，也要在媒体中问，问什么呢？问解决方案，经常有很多愣头青，遇到负面之后，也不打听打听媒体老师的社交关系链，就自己提着礼物上门拜访去了，上来就是合作，谁敢跟你谈啊？最科学有效的方式，很显然是去找一个双方都认识的中间人，然后去牵线搭桥。
最后就是切了，也就是实操解决问题。
这个环节，我以往文章里，写的太多了，从大的角度来说，无非就是处理和不处理两种。
处理的方式，有很多种，这首先要看事情的属性，以及媒体的属性。
如果已经基本实锤，这篇文章是对手所为，但是媒体老师手段高明，没有失实，你基本上也拿他没办法，判断下来，这位媒体老师如果不是对方忠实的信徒，再判断一下自己老板给的筹码，然后考虑去不去争取一下；如果失实了，基本上可以采取两种手段，借着失实的BUG，化敌为友，如果情节实在恶劣，那就按照老板的意思来呗。
但是，我经常能看到的一种搞笑行径是，只要出了负面，公关为了甩锅就会告诉老板，这是对手干的，这种情况在中小厂尤为常见，之前我有个朋友在某生鲜企业做事，他说他老板每天盯着对手干活，每天都在各种会议上痛斥对手怎么各层面黑自己，那么公关能不照葫芦画瓢吗？
解决公关问题，就仿佛一场高尔夫，你永远要把主要精力用在盯住自己的球在哪里，盯好自己的球道，偶尔余光看一看对手的情况就得了，如果一直盯着对手打球，你得活活气死，因为你永远都不会是球场上水平最高的那一位。
我觉得，不处理，现在对于大部分企业来说，反而是常态，口袋里没钱，人家稿子写的也不痛不痒，索性拉倒，但是这种情况，久而久之下去，老板会觉得，你这个岗位，可有可无。
我前段时间听到过一个非常让我震惊事情，某中原地区上市食品公司的一年公关费用才4000元，但是这家公司的公关总监呢，却想尽了方法，确保了公司没有出大问题，而且也让老板看到了自己的工作价值，具体操作细节，我就保密了。
办这个环节，一万个人有一万种操作方法，我就没必要好为人师，在这里班门弄斧了，只要能准确无误的定位到问题所在，人性的弱点也就那么点，解决问题的时候，不要违背人性弱点的原则，基本就可以解决问题。
生存欲，提供某些便利，让其更好的生存，一般就是商务合作；
懒惰欲，能够让其在紧张的工作生活中得到放松，一般就是出去旅游；
食欲，这个就不扯了，请客吃饭；
性欲，不解释；
求知欲，帮助其更加便捷的获取工作成果，我个人认为爆料是满足媒体求知欲和懒惰欲的两可之间；
感乐欲，干公关这一行，不得不说，美女帅哥的生产力的确更高；
承认欲，老师，我是看着您文章成长起来的，您的文章一直是我学习的榜样。
但是，到底什么样的结果才算真正搞定了一个媒体老师呢？标准是什么？这是后面我们要讨论的一个话题。
END