头等舱高档被枕常被顺手牵羊 航空公司抓狂
旅游新闻网站Skift报导，联合航空公司、美国航空公司及英国航空公司，自从为头等舱放置高档枕头、被子、软垫之后，发现这些寝具经常遭到顺手牵羊。
Skift网站报导，联合航空公司（United Airlines）两年前决定，为头等舱及商务舱座位放置精品百货公司「萨克斯第五大道」（Saks Fifth Avenue）品牌寝具，为符合实际需要，这些豪华寝具使用布料为可防食物及饮料沾染的特殊材质，但这项贴心服务实施之后，空服人员却发现被枕经常被乘客带走。
报导指出，由于这些高档被枕不翼而飞颇为严重，联合航空公司这项新兴服务推出的几个月之后，便要求空服人员在班机抵达目的地之前，就必须在客舱里把寝具收回，并在抵达目的地的广播时，提醒乘客把被枕留在机舱，不要带下飞机。
砸下高额成本为客舱提供高档被枕，结果却是频频遗失，这问题并不是只有联合航空公司遇到。摆出卡斯伯（Casper）、怀特公司（White Company）等品牌顶级寝具的航空公司，同样也发现有乘客把这些被枕带走。
美国航空公司（American Airlines）顶级服务及顾客体验策略部主任李查兹（Nick Richards）便说，「现在这是很严重的问题。」
从去年12月开始，美国航空公司为头等舱旅客准备了卡斯伯品牌的软垫、枕头与被毯，但李查兹表示，自从计画推出之后，这些寝具的数量就变得越来越少。
他表示，为了确保寝具数量绝对够用，计画之初便为每种寝具订购100万个，原订构想为每个枕头、软垫及被毯至少可以使用大约30个航班的期间，然而实际状况则是，这些寝具还没撑到原订的使用期限，就经常不见了。
李查兹指出，「新产品给人新鲜感，因此每个人都想带走。结果常常就是东西被带走了。」
英国航空公司（British Airways）去年推出预算高达5亿6500万美元的乘客体验提升计画，项目包括为长途航班的头等舱顾客，提供怀特公司品牌的超软毯子、卧垫及豪华枕头。
协助英国航空公司推出怀特寝具的马崔斯（Matrix）行销顾问公司商业部主任查尔克（Harry Zalk）对Skift网站指出，许多乘客见到这些被枕都爱不释手，也知道这些物品「不是便宜货」。
联合航空公司发言人盖林（Jonathan Guerin）指出，联航对于新推出的寝具受到乘客喜爱感到非常欣慰，但希望乘客如果想要拥有这些寝具，不妨到联航网站的网路商店订购。
在联航网站上，萨克斯第五大道的灰色被子每条单价为59.99美元，枕头每个单价则为27.99美元。