读者:亮哥,为啥我活动做了没效果? 亮哥:你组织了啥活动,面向哪些客户? 读者:呃,我做了一个晒照片的活动,我们主要做的是to B端的工程车销售。
如何找用户?
潜在用户:促使他了解产品引导他完成第一次使用 轻度用户:找出他们的痛点并予以解决,从运营侧提高活跃与使用频率 中度用户:维持他们的使用习惯,找出他们的痛点并优先解决,从运营侧提高活跃与使用频率
重度用户:给予主动关怀,想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)
付费用户:只有四个字:衣食父母流失用户:尝试挽回,但优先级最低
关键客户:AB类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户,处理时限8小时; 重点客户:C类集团单位关键人,银卡客户,处理时限24小时; 普通客户:处理时限36小时
关键地域:节假日保障、重大社会活动保障等阶段性重点场景,处理时限8小时; 重点区域:党政军、交通干线、商业区、重点高校等7X24小时全天候重点保障地域,处理时限12小时; 一般地域:处理时限36小时
如何判断找对了?
对于一个媒体账号,找对的标准就是你发出去的东西有多少人会看,多少人会认同你的内容为你点赞,多少人会分享给别人看。 对于一个电商网站,找对的标准是这些人是否经常来看看,会不会下单,会不会复购,对你提供的商品与服务是否有依赖。 对于一个App,找对的标准是是否会有下载,下载了是否会安装,安装了是不是会打开,打开了是否会注册,是否会留下来,是否会长期活跃?
找错了怎么办?
注意细节
某App决定发动内部员工,在App首发的3天时间内,通过奖金,激励内部员工积极创造内容,以对外部进入的用户营造一个更热烈的社区环境。
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