【二十大时光】推进政务服务提档升级 用心用情让企业群众“好办事”

“您好，请问您办什么业务？”10月20日10时许，沈阳市政务服务中心各综合受理窗口都在井然有序地忙碌着。遇有办事人员，窗口的工作人员面带微笑起立询问，给人宾至如归的感觉。其中，“办不成事”反映窗口格外引人注意。

工作人员徐媛介绍，该窗口专门负责解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，自设立以来，共受理企业和群众咨询、协调和提级办理等诉求80余件，架起了为民服务“直通桥”，得到大家的一致好评。

一次，一位70多岁的老人来到市政务服务中心办理社保业务，老人因为耳朵失聪，被转到“办不成事”反映窗口。徐媛拿来纸笔，把询问的问题写在纸上，让老人看后口述回答。经过辗转咨询，帮助老人打听到具体办理的地址。老人终于露出笑容，不停地向她说着“谢谢”。这只是“办不成事”反映窗口服务的一个小缩影。遇到企业和群众反映的“疑难杂症”问题，还会以开协调会的方式，组织有关部门参加，一起研究对策，为企业和群众排忧解难。徐媛表示：“党的二十大报告让我深受鼓舞。作为‘办不成事’反映窗口工作人员，更要强化服务意识，提升服务能力，为群众提供满意服务。”

沈阳市营商局政务服务处二级调研员郝英华介绍，党的二十大开幕会后，政务服务中心所有窗口人员掀起学习党的二十大报告的热潮，大家利用午休时间收听收看党的二十大新闻，汲取奋进的力量。工程建设专区综合窗口工作人员赵艳梅表示，要立足本职工作，用心用情用力为企业和群众做好服务。医药市场专区综合受理窗口工作人员杨子君表示，要以更加优质服务解决好企业提出的各种问题，完成好每一天的工作。综合执法窗口的工作人员于丹说：“作为一名基层窗口服务人员，我要努力提高业务水平，做好审批工作，缩短企业和群众的办事时间。”

相关负责人表示，沈阳市政务服务中心将聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，着力破解关键掣肘问题和体制机制障碍。同时，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。“办不成事”反映窗口要加强制度建设，建立“受理分类、协调转办、监督反馈”闭环管理制度，确保投诉反馈“解决到位、管理到位、监督到位。”

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沈阳市人民政府新闻办公室

记者：吴妍焱

编辑：刘莹

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